企業培訓師教練素質培養初探

許娟

【摘 要】教練以談話為載體來鼓勵一個人發現自我價值、最大化地發揮出個人潛能，不斷向著既定的目標去努力。企業培訓師作為面向企業員工培訓人員，掌握教練技術相關知識和技能，即可以發展自身，又可以作用于培訓工作，所以是非常有必要的。本文對教練技術進行簡要介紹，初探了培訓師的教練基本素質培養的意義和途徑。

【關鍵詞】教練技術；自我管理；培訓師

教練技術融合了心理學、組織發展學、成人學習理論、哲學等的各學內容，已逐步深入到個人和職業發展的各個領域。近年來，在世界范圍內教練被越來越廣泛地應用于企業人才培養、領導力提升、個人自我發展等領域。通過改善個體的心智模式來挖掘其潛能，通過對人的充分激發去提高生產力，促進企業的高速發展。本文論證了培訓師學習教練技術的意義和必要性，初探了在培訓師隊伍中進行教練技術推廣和應用，提高培訓師的教練素質的途徑。

一、教練技術概述

教練技術是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發被教練者向發掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標。教練技術以談話為載體來鼓勵一個人發現自我價值、最大化地發揮出個人潛能，不斷向著既定的目標去努力。

（一）起源

"教練"源于體育，管理教練源自歐美，在美國80年代，"教練"被引進到企業管理領域，"企業教練技術"應運而生。據ICF統計，截止2008年，全球范圍有近5萬名專業教練，其中3萬名教練的活動相當活躍。教練的地區分布情況為：美國（50%）、歐洲（10%）、加拿大10%）、亞太地區（10%），其中72%獲得了ICF認證，其余經由各自國家的教練機構培訓和認證。

（二）教練技術的核心：理清目標、改善心態、反映真相、目標行動

教練以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出被教練者的心態，從而區分其行為是否有效，并給予幫助。教練可以專注于個人生活的任何一個方面，來協助個人成長。教練也是個合作的過程，以提高受教練者的能力促進自主學習和發展，使其在自我認知、自我概念和行為方面持續改變。

（三）可參照的成功教練模型

成功教練模型源于很多資深教練的教練過程，一般都有的7個步驟：評估當前情況；創造性的頭腦風暴引發多種選擇；規劃目標；開發多套方案，評估方案，制定有效的行動計劃；鼓勵持之以恒。

二、應用教練技術提高企業培訓師教練素質的意義

（一）教練技術以人為本，符合培訓師的工作需求，也符合培訓機構的需求。

“教練文化”本身既是一種氛圍，培訓師工作于培訓前線，直接面向企業或公司員工。在6D法則指導下的培訓，是以終為始的培訓，企業培訓的最終目的都是要提高績效。培訓師掌握教練技術一是實現最自我的提升，二是可以進一步服務于培訓工作，提高企業績效。

（二）教練技術的基礎是自我管理，這有助于培訓者自我的審視和提高。

培訓師學習和運用教練技術，首先學習的是自我管理。通過反思我們自身的認知或思維，我們探索對普通人都適用的認知偏見。反省我們獨特的思維模式及其固有的傾向是一個有價值的起始點，它提出自我管理的挑戰，并且為內省提供堅實的基礎。

（三）學習和實踐教練技術，利于培訓師的明確個人發展目標，增強工作價值認同感。

培訓師在學習實踐技術時，同樣可以在明確個人發展目標的基礎上，合理地進行職業規劃，明確目標，并愿意為之努力。在理清問題的時候，可以站在新的高度看待自己的職業，最終增強對自己工作價值的認同，增強使命感與責任心。

（四）學習和實踐教練技術，可以提高培訓師的情商管理能力。

在學習和實踐時，培訓師可以清晰地認識到自身的優勢與不足，更好地調節自己的情緒。克服工作中產生的倦怠，從旁觀者的角度更好地解決自己的問題或疑惑。通過情商管理的方式，理清思維短板，消除心理障礙，向著更成功的方向努力。

（五）教練式伙伴關系，可以促成合作，最終導向更好的績效和成功。

教練式伙伴關系作用于培訓師團隊，更好地互相成長。團隊中的企業培訓師，互相激勵和發展，激發更多的潛能，從而更好地回饋服務的機構。

三、企業培訓師教練素質培養的途徑

（一）第一階段：基礎理念的學習理解

書籍類、雜志類、網站、微信公眾號等，各種媒介均可提供很多優質的的資源和資料供展開學習了解之用。對教練起源、歷史發展、定義、角色和使命、以及運用建立基本認識。

有效教練的基礎是基于教練的自我管理教練者需要持續的覺察自身特有的認知、行為、視角和情緒體系，并且發展相應的能力來管理在其在教練過程中的服務。自我管理金字塔（self-management pyraid，SMP）可以更完整的詮釋內省的過程，通過這個過程，教練和被教練者一起達成共享的意義和積極的客戶成果。 “自我管理金字塔”的層級：1）展開覺察2）反思理解3）自我管理4）傾聽實現5）為洞悉而提問6） 共享意義7） 客戶成果。

（二）第二階段：系統的專業培訓

對教練技術進行系統的培訓和學習是很有必要的。教練技術是一門溝通的藝術，是實戰，不能停留在書本。培訓機構對于教練技術的重視和認識，并聘請名師進行盡可能完整、系統地介紹--從理論依據到實戰演示，組織學習，實踐指導，這是培訓師學習的堅實后盾和基礎。在實戰中體會名師技巧，在實戰中感受最自己的覺察、更好的覺察、認知自己。在實戰中更好地體會教練技術的運用。

（三）第三階段：學習后的繼續探討

再好的名師，理念方法會留下，但是效果的持續還是決定于持續的學習。培訓師可以根據老師的指導繼續學習、加深基礎理論的理解，從網絡資料、教練練技術類書籍、雜志、課程回顧、教研交流多方面回顧，進一步探討學習集體教研。集體教研、智慧共享。持續學習以更好的理解和融會貫通。

（四）第四階段：互為教練，實踐提高，培養教練素質

培訓師隊伍中，同事關系信任度容易建立，更容易開展教練技術。“培訓要想走得快，一個人走，要想走得遠，團隊一起走”。培訓師的成長在團隊智慧的烘托下，更容易獲得支持和持續的學習動力。有效的組織開展互為教練演練，定期推進是很好的措施。整個培訓師團隊在對教練技術有了基本認識后，并充分理解和感受自我管理和覺察，可運用所學的技術互為教練，進一步提高教練素養。互為教練，既可以演練教練技術，還可以在角色互換中對自己有更好的覺察；在相互的轉換中，更好地體驗教練技術的應用，快速地向團隊其它成員學習，快速成長，團隊的共同協作，持續學習，也利于培訓是個人跟隨團隊步伐，消除懈怠，帶來更好的工作和學習狀態。最終形成一支具有出色教練素質的培訓隊伍。優秀的培訓師也正是在在互為教練的過程中，解決個人問題，更好地理解團隊的發展目標，發展個人，并服務于團隊，最終實現個人發展與團隊目標結合并相輔相成。

未來社會，最成功的企業是“學習行為企業”，通過不斷學習改變，學習型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。培訓師團隊同樣也要具有這樣的學習能力，建立改善心智，團隊學習。提高自身，更好的為企業服務。教練體系以人為本、創新思維、不斷學習。將教練技術運用于培訓師團隊建設中，把人的發展放在重要位置，最大化地發現與釋放內在潛能，成為解決自身問題的專家，從而打造出色的培訓團隊。

【參考文獻】

[1]劉軍. 淺談企業培訓師應具備的素質[J]. 現代企業文化， 2017（35）：231-231.

[2] 李蘇玉. 企業培訓師的職業素養[J]. 現代經濟信息， 2016（31）.