電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

徐穎

【摘 要】科學技術(shù)的快速進步令電子商務(wù)出現(xiàn)在人們的視線中，滿足所有人的購物愿望。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)阻礙了傳統(tǒng)實體店鋪的發(fā)展。因此，企業(yè)急需創(chuàng)新營銷模式，適應(yīng)當下的商務(wù)市場。本文講述了電子商務(wù)產(chǎn)生的影響，分析了企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的對策，提高企業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)營銷模式

一、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)營銷的實際影響

（一）電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)市場

電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)將商家與消費者相互聯(lián)系，將企業(yè)所有員工以及相關(guān)部門和顧客置于同一個平臺，確保顧客的數(shù)據(jù)信息能夠及時輸送，同時保證了信息的安全性。電子商務(wù)利用電子信息手段將實體商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化，讓顧客能夠利用電腦便掌握全世界的商務(wù)狀況，達到足不出戶便能購買所有物品的愿望。實體店鋪受到電子消費形式的劇烈沖擊，經(jīng)濟效益大幅度下滑，甚至在旅游等行業(yè)都造成了不可估量的影響，阻礙了實體行業(yè)的發(fā)展。雖然電子商務(wù)阻擋實體行業(yè)的前進道路，但這也是社會以及科技發(fā)展的必然趨勢。

（二）電子商務(wù)對消費者的影響

與傳統(tǒng)實體購物形式相比，電子商務(wù)最大的優(yōu)勢在于顧客能夠足不出戶購買所需的物品，且物品種類繁多，給消費者帶來極大的便利性，同時與商家的溝通也變得更加有效率，任何問題都能在第一時間得到反饋，因此電子商務(wù)本身的靈活性與影響力也相對較廣，尤其是地區(qū)間的相互交流，不但加快數(shù)據(jù)信息輸送，而且保障了消費者的信息安全，實現(xiàn)當代消費者的一切愿望。如今，社會的發(fā)展導致人們更加忙碌，已經(jīng)沒有充裕的時間到實體店鋪購買所需物品，此外，越來越多的消費者潛在需求比以往更大，僅僅某一店鋪無法滿足消費者的購買欲望，而電子商務(wù)覆蓋范圍廣闊的特點能夠極好的滿足消費者的消費需求，同時節(jié)約了人們的外出時間，省時省力，甚至網(wǎng)上的價格遠低于實體店鋪，眾多的優(yōu)勢讓消費者嚴重依賴電子商務(wù)，正是電子商務(wù)如此的先進優(yōu)越，對消費者的購物形式造成了翻天覆地的變革，從而冷落了實體化市場。

（三）電子商務(wù)對營銷模式變革產(chǎn)生的影響

綜上所述，電子商務(wù)的誕生造成了一系列影響，消費者已經(jīng)習慣網(wǎng)上購物，因此，新的購物模式誕生令傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式產(chǎn)生危機，企業(yè)必須根據(jù)當下實際情況，創(chuàng)新企業(yè)營銷模式，確保企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境下站穩(wěn)腳跟。電子商務(wù)的出現(xiàn)能夠促進企業(yè)的發(fā)展，它的快捷性、便利性令企業(yè)可以創(chuàng)新許多新的營銷手段，擁有不同的發(fā)展道路，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。由此可見，電子商務(wù)雖然為傳統(tǒng)市場經(jīng)濟發(fā)展帶來了威脅，但是也為現(xiàn)代企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型開辟了新思路，總體來說，電子商務(wù)的發(fā)展帶來了積極的影響。

二、企業(yè)營銷模式電子商務(wù)轉(zhuǎn)化的實際意義

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，企業(yè)更加重視與電子商務(wù)的合作。傳統(tǒng)消費模式受到地域限制，消費者無法跨越地域購買物品，而電子商務(wù)能夠改變這一現(xiàn)象，甚至消費者可以在世界范圍內(nèi)自由購買，其打破地域購買限制、提高商家的服務(wù)效率等眾多優(yōu)勢對顧客而言是不可或缺的。

當然，電子商務(wù)的便利性不僅體現(xiàn)在消費者的購物方式還體現(xiàn)在商家對于營銷體系的操作方式，其雖為現(xiàn)代化產(chǎn)物卻并未擁有復雜的操作功能，清晰的網(wǎng)站構(gòu)造以及簡單的購買流程令消費者以及商家互利共贏。而且店鋪的建立標準遠低于實體店鋪，因此企業(yè)能夠節(jié)約大量的土地資源以及經(jīng)濟成本創(chuàng)新營銷模式。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)最大的障礙在于如何保障消費者的信息安全，這一困難需要通過系統(tǒng)安全人員操作與維護來解決。

此外，網(wǎng)絡(luò)銷售能夠讓商家及時回復顧客疑問，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達到促進企業(yè)發(fā)展的最終目的。

三、企業(yè)營銷模式電子商務(wù)化的創(chuàng)新方法

（一）優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)要想最大化獲得盈利，應(yīng)在商品具有最大應(yīng)用價值的時期利用互聯(lián)網(wǎng)推銷。因此，企業(yè)在創(chuàng)新營銷模式的過程中，需要重視商品的營銷戰(zhàn)略，著眼于企業(yè)的未來發(fā)展，保證企業(yè)能夠得到消費者的青睞。而優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是創(chuàng)新營銷模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略包括許多層面：第一，擴大資源覆蓋面，滿足更多的消費者需求；第二，投入成本保證虛擬店鋪不斷創(chuàng)新，吸引消費者的目光；第三，增強員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；第四，加強電子技術(shù)研發(fā)，保證顧客信息安全以及平臺穩(wěn)定。

（二）改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

除發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)化外，企業(yè)應(yīng)當注重員工素質(zhì)教育，包括思想道德建設(shè)以及專業(yè)能力培養(yǎng)，先從企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境開始改善，人才引進是首要任務(wù)，提高企業(yè)內(nèi)部營銷的專業(yè)化程度。其次，對全體員工開展思想道德教育，推廣企業(yè)文化，加強消費者與商家的良好溝通，接受消費者的各項意見及時糾正，只有建立和諧的購買關(guān)系，才能保證企業(yè)口碑，贏得群眾信任。

由此可見，企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展狀況構(gòu)建內(nèi)部環(huán)境所需要的培訓體系，提高員工素質(zhì)，推廣企業(yè)文化，滿足顧客需求，才能達到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。

（三）改革業(yè)務(wù)流程管理體系

如今，電子商務(wù)的出現(xiàn)讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生困難，電子信息快速流通，企業(yè)必須實時掌握客戶日益改變的購物需求，從而制定相應(yīng)的營銷策略，因此企業(yè)必須調(diào)整流程管理體系，跟上時代的變化速度，加快管理流動性，出現(xiàn)困難立刻解決，否則在互聯(lián)網(wǎng)這種環(huán)環(huán)相扣的體系中容易受到極大影響，這也是業(yè)務(wù)流程有效開展的重要保障。

（四）完善售后反饋渠道

售后保障一直是消費者不可或缺的購買條件，即使電子商務(wù)的營銷模式也不能避免這個問題。企業(yè)必須保證商品反饋以及售后處理的及時性，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴，提高企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當為消費者構(gòu)建反饋通道，第一時間接受顧客的投訴以及意見并及時解決，提高服務(wù)質(zhì)量，迎合顧客需求，這也為企業(yè)未來發(fā)展打下堅實的群眾基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著電子商務(wù)的誕生，消費者購買商品更加便利，企業(yè)需要結(jié)合自身實際迎合消費者的實際需求，創(chuàng)新營銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量，令企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1]張晶，張珺.電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向[J].企業(yè)改革與管理，2017（02）：118.

[2]張晶，張珺.電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向[J].企業(yè)改革與管理，2017（02）：118.