傾聽心聲 優化服務 立志成為專業的健康生活方式管家

2018年9月14日下午，享佳健康首屆客戶體驗官座談會及授權儀式在萊鉑茵郡18樓舉行。此次活動由客服中心發起，通過網絡征集、自愿報名、主動邀約等形式，在南京本地會員中進行體驗官的招募。為傾聽不同層面客戶的心聲，客服中心最終挑選了18位不同級別的會員作為享佳首屆客戶體驗官，現場面對面交心暢談。

座談會開始，由肖俊方董事長致歡迎詞，代表享佳全體員工對各位體驗官的蒞臨表示熱烈歡迎，對會員長期以來給予享佳的支持表示衷心感謝！

肖董強調，享佳自2007年創立以來，一直秉承“客戶至上”的價值觀，致力成為專業的中老年健身生活方式管家，打造中國最大的中老年大健康在線服務平臺。要想實現這一偉大愿景，“客戶至上”就不能停留在口號層面。過去，享佳成立了專門的客服部為大家解疑答惑，還有各種信件、電郵等渠道方便廣大會員反饋建議，今年，享佳還開通了96501全國統一客服專線，每年都有上萬會員報名夢想佳旅游來到公司參觀……但享佳六百萬會員中，能與公司面對面交流的會員數量比例還是不夠。所以享佳決定把大家請過來，面對面地交流，傾聽更真實的心聲，更好地完善公司的服務，為全國享佳會員提供更好的體驗，同時也是為了企業能長期持續健康發展，做到為中國的老年健康、智能居家養老傾盡全力。

隨后，肖董介紹了享佳近年來的發展歷程、會員規模，經營情況及公司所獲得榮譽。并闡述了享佳健康在老年健康及居家養老方面的積極探索和實際做法，積極推進云健康移動互聯戰略的實施，利用享佳旗下老人佳子公司研發的一系列智能設備，通過互聯網實時監控老人的健康，聚焦中老年人的健康咨詢服務和居家養老智能產品服務。說到享佳未來發展，體驗官們對于未來最大的居家養老智能養老展廳，尤其是療養基地非常感興趣，希望享佳能加快項目進度，早日幫助會員入住療養中心。

客服中心總監石莎倡議廣大體驗官積極參與滿意度問卷調查、新品體驗反饋、推薦身邊的好產品、不定期提出改善建議等。同時宣講體驗官享受的綠色通道、新品體驗權、60天體驗期、免運費卡等4大體驗官特權。

現場氣氛活躍，體驗官們踴躍發言，對于享佳在產品質量把控、產品效果保障以及服務態度、流程等方面提出了表揚，紛紛表示其優于同行業水平；同時也不避諱提出我們部分爆款產品會斷貨等不足。針對體驗官對享佳的諫言獻策，肖董表示非常感謝，并一一解惑，督促相應部門及時改正。

最后肖董為到來的18位體驗官頒發授權證書，并合影留念。