人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現解析

摘 要：在現如今的圖書館服務當中已經融入了人文服務理念，這是圖書館發展的必然趨勢，并且有利于改革圖書館讀者服務方式。本文結合圖書館人文服務的理念，在各個方面論述人文服務理念在圖書館服務當中的體現，從而對于相關的研究提供理論基礎。

關鍵詞：人文服務理念；圖書館；讀者服務

近些年我國不斷提升圖書館的數量和規模，在多個方面改變了圖書館的服務模式，其中最重要的就是人文服務。在圖書館各個服務方面都融入了人文服務理念。圖書館屬于一種服務機構，對于讀者給予人文關懷，并且可以體現出當代發展精神，將工作人員的工作積極性和主動性充分的發揮出來。

1.圖書館人文服務理念的內涵

圖書館人文服務理念指的就是在圖書館的日常工作當中突出讀者的地位，以讀者為中心。首先需要重視讀者，圖書館從事著文化教育事業，如果離開了讀者，那么圖書館也就沒有任何意義了，因此圖書館工作人員需要充分的尊重和熱愛讀者，重視讀者工作。此外需要重視圖書館的服務環境。圖書館環境包括自然環境和人文環境兩個方面。圖書館環境指的就是館舍的選擇，人為環境指的就是圖書館和社會的關系，因此圖書館服務活動主要包括物質環境和人際關系環境兩個方面，二者共通組成了系統環境。因此圖書館服務活動的環境基礎就是物質環境和人際關系環境。這種系統環境直接影響到讀者的心理和情緒。最后需要重視圖書館的文化背景和圖書館價值觀，也就是圖書館在不斷追求優質服務的過程中，不斷總結和優化的基本觀念和信念。

2.圖書館讀者服務當中體現人文服務理念的必要性

2.1人文服務理念是圖書館服務創新的動力

圖書館實施服務改革和創新的基礎就是讀者，以讀者的精神需求為立足點。圖書館的人文服務理念需要緊緊依靠館員，充分挖掘出圖書館員工的各種潛能，實施圖書館服務的改革，最后可以滿足讀者日益豐富的精神文化需求。

2.2人文服務理念是圖書館服務活動改革出發點

在生產力當中，人屬于最活躍的因素，因此館員就是圖書館服務活動當中的生產力，館員的一切工作都是為了讀者，因此圖書館人文服務活動的主體就是讀者，讀者促進圖書館服務活動的改革和創新。圖書館需要充分維護好讀者的利益，滿足和尊重讀者的需求，重視讀者的反映，這樣才可以有效的落實人文服務理念，實現人文服務理念。

2.3人文服務理念是圖書館發展的根本要求

圖書館建立人文服務理念，那么館員就要從實際出發，不斷解放思想，做到與時俱進，重視讀者需求，利用各種先進的信息資源吸引讀者，通過優質的服務感化讀者，創建良好的環境吸引讀者注意力，盡可能的為讀者提供良好的服務氛圍。

3.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

3.1圖書館環境方面

圖書館的外形要具備藝術美感，這樣才可以使讀者感到心悅神怡，在看到圖書館的同時就可以產生享受的感覺。圖書館具備藝術感，可以驅動讀者進入到圖書館當中。圖書館是人們學習的地方，這里承載著知識，因此圖書館裝飾要體現出人文精神，例如可以在圖書館當中擺放著名作家和思想家的雕塑或者相片。圖書館的燈光設置要據別人文理念，既不能太亮也不能太暗。圖書館要時刻保持干凈、整潔，空氣要做到清新，這樣讀者在這里讀書也可以產生愜意感和舒適感。如果條件允許，圖書館可以設置小型的閱讀室，可以使讀者結伴前去閱讀，就好像在自己家中的書房進行閱讀。

3.2圖書館流通服務方面

在圖書館各個方面都可以體現出人文服務觀念，例如物流管理方面和采購方面等。其中在流通服務理念方面，圖書館不僅可以設置固定的崗位為讀者辦理借閱手續等，同時也可以設施流動性崗位，及時幫助讀者查找需要的書籍和資料等。此外圖書館可以利用先進的網絡信息技術，利用手機短信和電子郵件等方式，提醒讀者及時歸還借閱的圖書，或者向他們推薦圖書館的新動態和新圖書信息，使讀者的借閱活動更加方便。圖書館可以利用問卷調查等方式獲得讀者對于圖書館的意見，隨后總結整理出來，以讀者的意見為基礎實施圖書采購，突出圖書館的人文服務理念，滿足讀者需求。

3.3圖書館的咨詢服務方面

圖書館的工作人員通常都是負責整理借閱室的文獻資料和書籍等，這種工作具有重復性，很容易就會導致工作人員產生枯燥的情緒，很難提高他們的工作積極性，無法獲得工作方面的成就感，導致圖書館管理者不知道如何實施考核和評價。

圖書館閱覽室的工作人員改變自身的服務方式，利用工作人員對于書籍和資料的熟悉度，使其可以為讀者提供咨詢服務，這樣可以增強工作人員的工作成就感，提高他們的工作積極性，同時也可以節省讀者尋找書籍的時間，使其可以更加方便快捷的進行借閱，提高圖書館的人文服務質量。

3.4圖書館的社會活動方面

圖書館在參加社會活動的過程中需要推廣書籍資源和人文服務，使更多人可以了解圖書館的信息。圖書館可以參與到社會活動和工藝事業當中，樹立良好的形象，吸引更多的讀者，提高圖書館的知名度，同時也可以倡導更多的人投入到公益事業當中，培養讀者高尚的情操。圖書館可以豐富的人文知識活動，邀請讀者參與進來，利用豐富的活動類型，提高讀者的參與積極性。

結束語

綜上所述，為了滿足當今人們不斷豐富的精神需求，需要加強建設圖書館，以公眾的愛好和關注熱點為基礎，體現出人文服務理念，為讀者提供良好的圖書資源，使其幸福感和滿意度不斷得到提高，讓讀者在閱讀的過程中可以搞到身心愉悅。

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作者簡介

王春燕（1980-），女，廣西南寧市人，學歷：本科，職稱：助理館員。

（作者單位：廣西壯族自治區圖書館）