新時期電費回收問題探討與實踐

王映紅

摘要：本文以電費回收為研究對象，分析推行現(xiàn)代化電費回收模式的阻礙與措施。筆者發(fā)現(xiàn)，電費回收問題存在與用戶的習(xí)慣和電力企業(yè)的管理模式存在很大關(guān)系，只有采用精細化的管理方式，明確電費回收的具體項目內(nèi)容，努力向用戶宣傳新的電費回收方案，得到他們的支持與理解，才能在大范圍內(nèi)推行新的電費回收模式。

關(guān)鍵詞：電費回收;阻礙;用戶

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力行業(yè)開始利用智能化的技術(shù)，解決生產(chǎn)工作中的系列問題。比如，在電費回收的環(huán)節(jié)，工作者利用智能表統(tǒng)計用戶家內(nèi)產(chǎn)生的電力，改變了傳統(tǒng)記錄電費數(shù)據(jù)的方式，遠程查看電表中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，錄入數(shù)據(jù)，提高了工作的效率。并且，其他的技術(shù)也在電力行業(yè)中推廣開來，基礎(chǔ)類的業(yè)務(wù)在這種技術(shù)的影響得到了減輕，一線員工工作壓力得到了緩解，可以將主要的精力投放在對用戶的服務(wù)上。因此，電力公司針對用戶的服務(wù)質(zhì)量有所提升。但是，新的時代環(huán)境對電力公司提出了新的要求，工作者處理電費問題時出現(xiàn)了部分問題，影響了電力公司整體質(zhì)量的提高。如何在新的時代環(huán)境下，解決電費的問題，穩(wěn)定電費的回收率，提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量，還需要研究者仔細思考。

一、推行現(xiàn)代化電費回收模式的阻礙

由于現(xiàn)代化電費回收模式推行的時間較短，因此，電力企業(yè)在執(zhí)行這種收費模式時，遇到了許多問題。從問題的集中點來看，基層供電企業(yè)出現(xiàn)的問題最為嚴重。研究者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層供電企業(yè)在推行現(xiàn)代化電費回收模式中主要遇見了如下的阻礙。

（一）管理模式與現(xiàn)代化電費回收模式不協(xié)調(diào)

在以往的電費回收模式下，基層供電企業(yè)采用了粗放的管理模式，管理人員對用戶的信息與數(shù)據(jù)的重視程度還有待提高。當(dāng)推行新的電費回收模式后，基層供電企業(yè)依舊采用原來的管理模式，沒有提高管理過程中的精細程度，與科學(xué)化的管理方式之間存在一定的差距。但是，有關(guān)研究者表明，企業(yè)的管理模式需要時間來轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理模式完全實現(xiàn)現(xiàn)代化，還需要其他工作者一起努力，才能真正發(fā)揮現(xiàn)代化電費回收模式的效果。

而粗放型管理模式下的問題依舊存在，用戶的檔案難以保存，各個環(huán)節(jié)配合的密切程度等其他問題，需要工作者認真思考，探討縮短轉(zhuǎn)型期所需的時間。由于對管理缺乏重視，員工的素質(zhì)提升被人們忘在身后，缺乏培訓(xùn)的員工難以在短時間內(nèi)了解新的收費模式，在操作的過程中存在許多問題。

（二）用戶習(xí)慣難以調(diào)整

在很長一段時間內(nèi)，用戶看到的電費清單為紙質(zhì)稿，有明確的憑證了解當(dāng)月電費的消耗情況，出現(xiàn)問題也可以詢問負責(zé)的工作人員，然而，采用這種電子賬單后，用戶無法與工作人員面對面的溝通，直接了解電費的計算方法與電費的消耗情況，因此，部分用戶難以接受這種電費的呈現(xiàn)方式，試圖拒絕這種電費呈現(xiàn)方式。

另外，為了配合現(xiàn)代化電費的回收模式，電力企業(yè)給每個用戶安裝了新的智能表，新型智能電表經(jīng)校驗合格，它的精確率和靈敏度高，用來統(tǒng)計電費的消耗情況。但是，部分用戶反映，這種電費統(tǒng)計表上顯示的數(shù)據(jù)與實際電力消耗的數(shù)據(jù)存在區(qū)別，絕大多數(shù)用戶不能理解，對這種電表的計費裝置存在疑慮，認為這種技術(shù)變相增大了電費的消耗。用戶無法直接與電力工作者溝通，對電力公司出現(xiàn)了信任危機。

隨著管理方式的改善，用戶對電力的收費模式正在逐漸適應(yīng)的過程中，如果用戶的計電習(xí)慣不能調(diào)整，新的電費統(tǒng)計模式的推行將存在很大的問題。

（三）電力企業(yè)對銷售方式的不重視

電力企業(yè)的生產(chǎn)電力的問題格外重要，如果不注意電力生產(chǎn)的安全性，導(dǎo)致工作期間出現(xiàn)事故，將會對電力公司造成極大的影響，因此，部分電力管理人員把主要的精力放在了電力生產(chǎn)的管理環(huán)節(jié)，缺乏對電力銷售環(huán)節(jié)的重視，甚至存在重生產(chǎn)、輕營銷的錯誤觀念，選擇性的忽視了電力銷售的問題。因此，電力銷售的方式依舊采用原來老舊的銷售模式，沒有結(jié)合時代的特點，難以為將新的電費回收模式與電力銷售方式有機結(jié)合。

（四）缺乏對人員工作內(nèi)容的重新調(diào)整

電力企業(yè)的工作具有復(fù)雜性，不僅需要處理電力生產(chǎn)過程中的問題，還需要思考電力銷售環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)信息，得出數(shù)據(jù)信息后，結(jié)合用戶的使用情況，提供持續(xù)穩(wěn)定的電力資源。因此，電力行業(yè)需要較多的工作人員，來完成復(fù)雜的工作內(nèi)容。隨著智能電表的推行，工作人員的工作得到減輕，同時，也意味著新的工作內(nèi)容需要重新探討，工作人員應(yīng)該把工作重心放在哪些工作環(huán)節(jié)，管理人員需要繼續(xù)做出仔細的劃分，而現(xiàn)階段部分企業(yè)沒有對工作人員的工作內(nèi)容進行重新的思考探索，導(dǎo)致電力企業(yè)對用戶服務(wù)的質(zhì)量有所下降，影響電力企業(yè)新電費回收模式的推廣。

二、推行現(xiàn)代化電費回收模式的措施

電力企業(yè)在推行現(xiàn)代化電費回收模式的過程中遇到了許多阻礙，但是，工作人員可以針對時代的特征與新電費回收模式的特點，努力實現(xiàn)自身管理體制的進步，推動企業(yè)管理的進步，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說，推行現(xiàn)代化電費回收模式的措施可以有以下幾個方面。

（一）調(diào)整管理模式

前文提到，電費回收出現(xiàn)阻礙，很大程度上因為管理模式?jīng)]有與時俱進，在粗放的管理模式之下，工作人員的培訓(xùn)問題被忽視，他們難以快速解決新電力統(tǒng)計表中出現(xiàn)的問題，因為與用戶缺乏溝通，也難以有效解決用戶的問題。因此，基層的電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)性的把注意力放在管理模式的更新上，投入一定的資金，邀請專業(yè)人員來針對本公司的管理模式提出一定的改正措施，堅持長時間的運轉(zhuǎn)調(diào)整，提高電力企業(yè)管理人員處理問題的效率與積極性，做好人員培訓(xùn)的工作，讓公司內(nèi)的所有員工明確當(dāng)前的發(fā)展方向。

（二）加強用戶的溝通

推行的新電費回收模式與用戶之間存在一定的距離，基層的電力企業(yè)與用戶之間缺乏有效的溝通，部分用戶對這種新的電費回收模式存在疑點，質(zhì)疑這種收費方式的科學(xué)性。因此，電力企業(yè)應(yīng)該做好與用戶的溝通工作，讓用戶提前了解到當(dāng)前的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的戰(zhàn)略安排，減輕用戶的排斥感。同時，電力公司需要為電力用戶在用電過程中產(chǎn)生的問題進行詳細的解釋，驅(qū)散用戶對于新電費回收模式的誤解，獲得用戶的支持。

一般而言，最常見獲得用戶對新事物的接受方法為宣講會，電力工作者可以采用這種方法，快速的讓用戶了解什么是新時期的電費回收模式，如何準確的查看消耗的電力資源信息，面臨難以解決的問題，如何利用線上信息溝通渠道與電力公司的管理人員反應(yīng)出現(xiàn)的問題。同時，為了提高服務(wù)質(zhì)量，電力公司應(yīng)該主動定期派遣專門負責(zé)用戶區(qū)域的問題反饋與解決的工作人員，協(xié)調(diào)解決用戶在電力消耗過程中出現(xiàn)的問題。

（三）重視銷售環(huán)節(jié)，完善管理方案

前文提到，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)系到基層電力企業(yè)持續(xù)供電的可能性，因此，管理者們會將主要的精力放在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，缺少對銷售環(huán)節(jié)的有效關(guān)注。為了促進新的電費回收模式的推行，電力公司需要注意電力銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高，努力獲得用戶的支持。

重視銷售環(huán)節(jié)，從具體的管理方案出發(fā)，為用戶提供人性化的管理方案，做好用戶的跟蹤調(diào)查，完善用戶的信息，定時更新用戶數(shù)據(jù)，讓電力用戶了解本月的數(shù)據(jù)信息的變化。同時，對于那些流動性較強的用戶，針對他們的情況，為他們提供其他類的服務(wù)，讓生產(chǎn)的電力資源可以有效的供給電力用戶，滿足他們的用電需求。

雖然電力公司利用了新的電子收費單，但是用戶還是會存在拖欠電費的現(xiàn)象，而且，這種現(xiàn)象在基層電力企業(yè)中更為明顯。由此，電力企業(yè)可以針對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，為每個用戶建立合適的信用等級評價管理方法，督促他們按時繳納電費，提高電力公司電費回收的效率。

小結(jié)：

新時期的電費回收模式采用了各種有效的方法，提高工作者工作的效率，同時，新的電費回收模式與實際相結(jié)合還存在很多不合理的地方。從整體上看，電力企業(yè)的管理模式?jīng)]能與新的電費回收模式匹配，用戶的使用習(xí)慣也沒能完全的調(diào)整過來。大規(guī)模推行新的電費回收模式，還需要很長時間。

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（作者單位：東莞供電局松山湖供電分局）