服務類節目需要“專家型”主持人

孫博 李丹

【摘 要】融媒體時代廣播的服務性受到了新興媒體挑戰。受眾與廣播的關系發生了質的變化，要求提升廣播節目的服務質量來增強聽眾的“黏度”。相應地，對服務類節目主持人的要求也從“雜家”升級到“專家”。廣播電臺和主持人要從多個方面來培養與修煉，來完成向“專家”的轉型。

【關鍵詞】服務類節目 主持人 雜家與專家 黏度

服務類節目在傳統廣播節目中占據著舉足輕重的位置。尤其是相對于報紙和電視，廣播由于直播所決定的即時性、便利性，其服務類節目歷來為受眾喜聞樂見，是傳統廣播電臺的“看家本事”。然而，在融媒體時代，廣播的服務性受到了互聯網、新媒體的挑戰。于是，提升服務的專業性，被擺到了前所未有的重要位置上。廣播節目更需要提升信息附加值及拓展傳播能力，方能在媒體融合的大環境中立于不敗。因此，培養與鍛造服務類廣播節目專家型主持人，就變得更加刻不容緩。

一、互聯網時代受眾與廣播關系的變化

在互聯網時代到來之前，受眾獲取信息服務的渠道是相對單一的。廣播的服務類節目由于快捷性和即時性，成了受眾獲取信息服務的重要渠道甚至是主要渠道。所以受眾對廣播服務類節目形成了依賴性。受眾的“黏度”是考察廣播服務類節目質量的重要參數，也是其體現社會價值和經濟價值的重要渠道。節目的播出整體上看是單向的，受眾多處于被動接受的狀態，交互性不強。由于受眾信息需求的種類繁多，五花八門，彼時對廣播服務類節目主持人的要求更多的是“雜家”，唯此方能應付播出中所遇到的各類問題，保證節目的質量。

互聯網的到來改變了一切。首先是互聯網信息的海量使得廣播不再是受眾獲取信息服務的主要渠道。人們獲取信息的渠道越來越多，門檻也越來越低。他們可以隨意在百度等手段中找到廣播服務替代品。其次是受眾對廣播節目收聽狀態，由單向接收轉為互動性的參與。在“人人都有麥克風”的背景下，聽眾不僅可以在廣播節目中參與，而且可以在廣播之外參與，使廣播的生存環境由“一枝獨秀”成為“眾聲喧嘩”。再次，廣播的存在形態以及對其價值的判斷方式也在發生著變化。廣播不僅存在于收音機，同時也廣泛地存在于網頁、手機APP等各種互聯網終端上。時空限制的突破意味著廣播節目主持人原有的競爭格局也被打破，他們對聽眾注意力的爭奪面臨著前所未有的挑戰，原有的“雜家”式的知識結構已不能滿足廣播生存空間的巨大變化。

二、提升廣播節目的服務質量來增強聽眾的“黏度”

面對著互聯網、融媒體時代廣播的生存環境，“質量為王”仍然是一條亙古不變的真理。只有提供高質量的服務，才能抓住聽眾，增強其與廣播節目的“黏度”。突破對聽眾需求的“一時一事”式滿足，而是多角度、多側面、全方位地了解其需求，從而有針對性地提供服務，是一條被證明行之有效的方法。

比如每天早高峰時段，上班族在出門前關心天氣，在出行路上關心路況，隨時關注本地的熱點新聞。這就要求在節目編排上，以時間為內容線索，多提供氣象信息及各條道路的交通情況。這樣自然就會得取開車受眾的歡迎，也會具有同時段媒體競爭的優勢。

在專業的服務類節目中，以撫順交通廣播為例：有提供專業即時出行信息的《暢通早高峰》《暢通晚高峰》；有專業的房產節目《幫你買房》。房產類節目除了播出房源信息，主持人還與房產開發商、物業、房產中介共同分析介紹房產交易買賣過程中的專業知識。汽車服務類節目邀請專業的汽車工程師解析車輛維修、維權等問題。同時開展線下活動，如看房團、觀影團、檢車團和車友俱樂部、車技大賽等，圍繞不同需求的受眾，專業的服務才能使廣播節目具有吸引力，從而增強聽眾的“黏度”。

三、從“雜家”到“專家”，主持人與廣播的自我提升

如果“雜家”是傳統廣播時代服務類節目主持人的看家本事的話，那么“專家”就是其互聯網時代的必備素質。從雜家“升級”到專家，是廣播與主持人適應融媒體時代變化的必由之路。“專家型”節目主持人提供給受眾的知識信息有著鮮明的可信度，能夠吸引受眾對節目的關注，也能夠培養受眾對節目的忠誠度，形成固定的收聽群體。例如，撫順交通廣播的早間直播節目《暢通早高峰》以提供出行服務為主，主持人能夠隨時看到市交警指揮中心的大屏幕，第一時間播出路況信息，路面上的突發、應急情況，導播及時和交警取得聯系；聽眾在道路出行方面的疑問、意見建議，記者立刻采訪相關部門作以解答，使一檔每天90分鐘的直播節目具有專業性、權威性。節目中有急救病人家屬打來電話，主持人與附近交警聯系為急救車輛開辟綠色通道；聽眾提出的和出行相關的法律法規或檢車換證等問題，主持人線下采訪專家，在節目中及時解答……聽眾、主持人、職能部門的互動使節目在服務中彰顯專業。

四、專家型主持人的培養與修煉之路

作為服務類專題節目的專家型主持人，就是將所從事宣傳報道行業的專業知識與自身播音主持業務有機結合，成為這一行業令公眾信服的評述者和“新聞發言人”。專家型主持人，首先必須具備基本的業務基礎和綜合素質，同時又要成為他所從事宣傳報道領域的“專家”。在擁有深厚的播音主持造詣、新聞采編專業知識和創造性思維的同時，還要擁有很多服務領域的相關專業知識。

根據受眾需求，可以開辦有專業性的服務類節目，如：財經、音樂、旅游、法律等，吸引相關的受眾群體。專家型主持人的培養與提升可從以下幾個方面著手：

1.廣播電臺必須認識到在現今環境下培養專家型主持人的重要意義和迫切性，將專家型主持人培養列入規劃，有計劃地、分期分批地針對特定目標培養。尤其在當前廣播面臨不景氣的背景下，切不可急功近利，只顧眼前，忽視了人才的長期積累與儲備。

2.主持人在相關專業系統地學習、培訓，先期可以從邀請相關領域專家做客節目、答疑解惑、介紹推介入手。在做節目的同時，主持人與這些領域的專家學者建立聯系，有意識地從他們身上獲取專業知識，提升自身的能力。向專業的人學習，可以確保其專業化的道路從一開始就保持正確的方向而不至跑偏。

3.主持人要制定自己的學習計劃，在具體的工作中不斷積累和提升業務能力，系統地學習類型化平臺所需的專業知識，由“雜”向“專”轉變。“雜”強調的是多向性，顧及的是“面”，而“專”強調的是深入性，顧及的是“點”。一個主持人不可能在短時間內窮盡各行各業的知識，要有所為有所不為地為自己制定發展方向與目標。

4.沒有明確定位的廣播節目主持人不妨利用工作外的時間在某一領域深入研究，甚至重返學校深造，將自己打造成專家型的節目主持人。

總之，在全媒體環境下，廣播節目需提升服務屬性、廣播節目主持人需提升專業素養，同時與新媒體融合發展，才能讓廣播節目與時俱進、提升服務的專業性。