文化旅游領域的智慧城市構想
——以三門峽文化旅游智慧建設為例

魏雁天

三門峽職業技術學院，河南三門峽 472000

1 三門峽文化旅游產業目前信息化建設存在的問題

文化旅游產業是一個跨行業的朝陽產業，發展文化旅游不僅是挖掘地方文化、完善旅游產業、促進經濟結構調整、撬動地方經濟騰飛的重要發展方向，而且是滿足人民群眾日益增長的文化需要、提高人民生活水平的重要途徑。當前，正面臨著物聯網、云計算、移動互聯網、下一代互聯網、大數據等新一輪信息技術變革，知識經濟高速發展，信息資源日益成為重要的生產要素，信息化在文化旅游發展中的本應起著引領和支撐的作用，但經過對三門峽市文化旅游產業調研發現：

文化旅游產業信息化目前只處在信息化應用的初級階段，信息化應用層次亟待整體升級；

各個文化旅游單位信息化建設的孤島效應十分明顯，信息化建設缺乏規劃統籌，未能形成合力；

文化旅游產業信息化建設普遍重投資建設，輕運營維護，各個文化旅游單位普遍并未重視其門戶網站的在線服務功能，使網站淪落成為簡單的自我宣傳媒介，造成實際信息服務效果欠佳；

面對日益變化的消費者信息獲取渠道，文化旅游產業采用互聯網渠道營銷模式嚴重滯后。

三門峽文化資源深厚，山川秀麗，旅游資源豐富，是天鵝之城、國家園林城市、國家衛生城市、國家森林城市、國家優秀旅游城市。2017年12月15日，三門峽榮膺中央電視臺 《魅力中國城》 第一季十佳魅力城市。今年春節前夕，央視的 《舌尖上的中國3》 播出的陜州地坑院以及穿山灶做出的豫西特色美食“十碗水席”，更是讓三門峽的旅游產業著實火起來了。如何讓文化旅游長久持續“活”起來、“火”起來的方法值得我們深思。

十九大報告再提及網絡強國戰略，在未來發展方向上，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。在此背景下，三門峽如何利用智慧城市建設帶動文化旅游領域智慧應用部署，使信息化、智慧化建設促進我們的文化旅游產業的服務水平，進而完成三門峽市的文化旅游產業的智能整體升級，使文化旅游產業取得長足的發展，對于文化旅游和地域文化傳承來說至關重要。

2 打造立體化的文化旅游智慧應用體系 （見圖1）

圖1 立體化的文化旅游智慧應用體系

（1） 加快各個文化旅游服務企業的信息化改造，夯實旅游服務的細胞單元，對接基礎數據庫，打造各個文化旅游服務企業的智慧旅游平臺。

按照統一文化旅游信息化標準和資源共享的原則，加快市歷史、人文、景觀等文化旅游資源的數字化采集工作，梳理整合本市文化、旅游資源，作為三門峽文化旅游綜合信息服務平臺的資源庫。并采用改進后的CRISP-DM參考模型 （如圖2所示），對已經掌握的非結構化數據進行整合、挖掘、分析，最終實現通過過程記錄對文化旅游服務企業進行全方位的服務評估，為企業生生成服務評估報告。通過政府政策引導和扶持，加快文化旅游企業的信息化改造，夯實旅游服務的細胞單元，重視其門戶網站的在線服務功能，提高文化旅游融合信息化服務能力；鼓勵文化旅游服務企業在產品開發、營銷模式、客戶管理、游客投訴、咨詢和預訂等業務環節開展信息化應用創新。

圖2 改進后的CRISP-DM參考模型

（2） 構建官方背景的三門峽文化旅游綜合信息服務平臺，樹立本市整體旅形象。

建設文化旅游信息服務互聯網門面、移動互聯網應用（App），利用云計算、物聯網、移動互聯網等技術手段，強調機器的學習和推理機制，實現實時數據的有效采集、挖掘推理和預測功能，打造旅游職能部門、企業、游客和文化產業之間信息資源共享的局面，實現市內各個文化旅游企業的“聯通”。通過數據倉庫構造數據挖掘庫的方式實現游客信息的深度關聯挖掘（見圖1），篩選出潛在和目標游客，進行精準的旅游信息推介，例如可構建行為模型，分析游客的行為偏好，對其進行個性化的旅游推介服務。

圖3 OLAP與數據倉庫

整合三門峽旅游資源、旅游集散服務、酒店服務等服務資源，整合分散的旅游服務單元，發揮三門峽文化旅游綜合信息服務平臺的公共支撐功能，形成一體化的綜合服務；推動形成集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的旅游綜合信息服務平臺，形成全方位文化領域綜合信息服務能力，將文化旅游資源優勢轉化為市場優勢。

（3） 創新營銷模式，建立文化旅游網絡宣傳推廣平臺。

利用物聯網等新興信息技術推動推進文化與旅游產業融合，借助文化傳媒企業、旅游服務企業的網點及傳播渠道力量，在游客集中區域，如交通樞紐嵌入旅游自助VR穿戴營銷，零距離漫步景區，沉浸式720°展示景區實景，打破體驗的時空局限，達成從營銷到消費的轉化。

不斷在信息化進程中進行技術與文化創新，加強旅游機構與知名媒介的合作，充分利用微博、微信、社交網絡、新媒體等渠道，建立文化旅游互動微博、微信宣傳、主題社交頁面，進行線上文化旅游融合信息宣傳推廣和策劃創意性營銷活動。例如合作開發VR景區場景應用，游客用手機下載一款VR景區場景應用，就能在VR中體驗智能地圖音樂視頻文字圖片解說深度漫游，將各個景區自身的特性盡可能地放大，通過手機陀螺儀實現重力感應互動漫游，借助網絡平臺快速傳播。

（4） 建立文化旅游創意平臺，集合大眾智慧，搜集民俗文化創意，打造每個景區特有的IP創意產品。

這里的民俗是三門峽勞動人民勤懇地勞動實踐中開出的花朵，民俗文化就是旅游產品的底蘊，其豐富性和鮮活性是旅游產品推陳出新的源泉。

結合本地民俗文化在創意平臺上組織網絡創意IP、網絡投票選舉等互動性的文化創意宣傳推廣活動，調動社會的積極性與參與度，集合大眾智慧，搜集民俗文化創意，打造每個景區特有的IP創意產品，同時創意平臺專門設計知識產權的保護模塊，保護智力成果，調動創作的積極性。

在日本、臺灣、美國早就開始打造旅游創意IP了，每個景區景點都有專屬于自己的IP創意產品，并取得了很好的經濟效益[1-3]。旅游創意IP，為活化民俗文化的提供了很好的思路。而創意達人和能工巧匠創造出的作品，從民俗文化中提取最能打動人心的元素，融入當地特色文化創意，結合現代人審美標準，進行人類藝術審美的再造，通過互聯網的傳播，易戳中游客的萌點，取得很好的經濟效益的同時，打造高標識度的旅游品牌，彰顯人無我有的優勢。

最后，依托三門峽智慧城市建設基礎平臺對接文化旅游領域的智慧應用體系 （見圖4）。

圖4 文化旅游智慧建設接入智慧城市建設體系

3 部署立體化的文化旅游智慧應用體系需要注意的問題

（1） 文化旅游綜合信息服務平臺使“信息技術手段”與“文化旅游”更加深入的融合，在數據采集、分析、處理及服務交互方面利用云計算、物聯網、移動互聯網等技術手段，強調機器的學習和推理機制，實現實時數據的有效采集、挖掘推理和預測功能，應徹底摒棄 “將現有業務電子化”的發展思路，避免以文化旅游領域的信息化建設采用了某項新技術就冠以智慧應用的“貼標簽”式“假智慧”。

（2） 文化旅游領域智慧應用體系中應引導社會力量參與建設，提升公眾的參與度[4-6]。政府財政資金有限，完全依托財政資金的建設和運營已經被實踐證明不具有可持續性，因此，文化旅游領域智慧應用體系處理好政府與市場的關系，引導社會力量參與建設，注重提升公眾的參與，用市場來檢驗文化旅游智慧化應用建設的成效。

[1] 劉艷輝. 智能城市建設中面臨的現實瓶頸及對策分析[J]. 智能建筑與智慧城市，2017 （11） .

[2] 楊迅周. 河南省智慧城市建設：問題、方向與路徑[J]. 地域研究與開發，2016 （6） .

[3]“互聯網＋”生態農業休閑文化旅游的網絡平臺應用研究[J]. 河南機電高等專科學校學報學報，2017 （3） .

[4] 史笑晗. 我國智慧城市建設問題淺析[J]. 河南牧業經濟學院學報. 2016（5） .

[5] 新型智慧城市建設駛入快車道[J]. 經濟，2017 （Z1） .

[6] 付威風. 對智慧城市建設問題的思考[J]. 內蒙古科技與經濟，2017 （9） .