廈航各部門高效聯(lián)動(dòng)保障春運(yùn)中的擔(dān)架旅客

撰文_陳邵珣

擔(dān)架旅客被小心翼翼地送上飛機(jī)

2月11日，正是春運(yùn)最繁忙的時(shí)期，當(dāng)天下午，廈門航空MF8565廈門至南京的航班上，迎來了一位特殊旅客：一名50多歲、剛做完手術(shù)不久的女性擔(dān)架旅客。在廈航簽派、機(jī)務(wù)、地服、客運(yùn)、乘務(wù)等多部門高效聯(lián)動(dòng)下，該名旅客順利抵寧。

廈航地服部乘機(jī)處值班主任顏峰介紹，航前他們就接到保障通知，并積極協(xié)調(diào)機(jī)場指揮中心、急救中心、平臺(tái)車等相關(guān)保障資源，機(jī)務(wù)工程師們也做好了充分的準(zhǔn)備。飛機(jī)到位后，機(jī)務(wù)工程師第一時(shí)間將擔(dān)架裝置固定在客艙的最后三排。同時(shí)，地服工作人員通過廣播，向急切回家過年的其他旅客解釋情況，得到了普遍理解。

起初，按照旅客方面的要求，工作人員為其準(zhǔn)備了一輛輪椅，顏峰看到旅客的狀況后，認(rèn)為直接將擔(dān)架抬到客艙上更為穩(wěn)妥。由于飛機(jī)通道寬度限制，想將擔(dān)架抬進(jìn)客艙確實(shí)不容易。廈航派出多名“壯丁”，齊心協(xié)力將旅客高高抬起，小心翼翼地安置在客艙的擔(dān)架裝置上。旅途中，當(dāng)班乘務(wù)長魏鑫說，雖然都有醫(yī)護(hù)人員全程陪同，乘務(wù)組還是對(duì)該名旅客進(jìn)行了密切關(guān)注，為陪同人員提供了貼心的服務(wù)：“遇上了幾次顛簸，我們都有點(diǎn)擔(dān)心，但整體還是比較順利?！?/p>

下午17時(shí)47分，飛機(jī)安全降落在南京祿口國際機(jī)場，地面早已等候著救護(hù)車、醫(yī)護(hù)人員和地面保障人員。大家齊心協(xié)力，用最快最穩(wěn)的方式將擔(dān)架旅客抬出了客艙，將旅客送上了救護(hù)車。在各部門的共同努力下，安全順利地完成了此次擔(dān)架旅客的運(yùn)送。

此次保障再次體現(xiàn)廈航以客為尊的服務(wù)理念，體現(xiàn)廈航各部門強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)保障能力，旅客感動(dòng)地說：“也就廈航可以在春運(yùn)這么短時(shí)間，這么多部門協(xié)同下幫助他們成行，非常感謝廈航！”