護理管理中流程管理模式的應用

楊麗蘭

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）02--01

當前，流程管理模式逐漸被廣泛應用在醫院護理管理的當中，主要是針對醫院各科室的護理工作進行管理，制定新型護理流程和護理方式，同時制定新的組織結構，促使護理工作更加科學、規范合理。通過這種方式，促使整個醫院護理質量得到提升。為分析護理管理中流程管理模式的應用效果，選取100名護理人員和100名住院患者作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年8月-2017年8月期間收治的100例住院患者以及本院100名臨床護士作為研究對象。全部護士當中，女性97名，男性3名，年齡在22-48歲之間，工齡在1-18年之間，平均年齡為（31±2.3）歲，平均工齡為（6±3.2）年。在100例住院患者中，男性65例，女性35例，患者年齡在18-78歲之間，平均年齡為（42±2.3）歲。

1.2 方法 （1）對護理人員進行定期培訓，因為本院對護理流程進行調整，護理人員的工作方式發生改變，因此需要對護理人員進行相關知識的宣教，防治護理人員產生抵觸情緒。實施前，對護理人員的需求進行充分了解。對護理人員進行具體培訓過程中，要求護理人員了解流程管理的重要性，對流程管理進行重點講解，從而向護理人員發放相應的學習手冊，從而進行自主學習。（2）對護理崗位進行調整，本著擇優原則，對崗位進行適當調整，促使崗位人員均能夠充分勝任本崗位工作。（3）對排班模式進行調整，結合患者需求，對護理人員的工作流程進行科學調整，因為責任護士對患者主要對患者進行相關疾病知識的健康宣教，將傳統護理工作過程中，被動方式進行轉變，主動和患者之間進行溝通，了解患者需求，爭取患者的信任。也患者之間建立起長時間交流模式，建立良好的護患關系[1]。（4）流程管理作用，護理人員需遵循歷程管理原則，各個護理人員之間相互監督，針對不足之處進行及時指出，并且進行及時改進。

1.3 評價指標 對護理人員進行調查，對比實施流程管理前后，護理護理服務水平、護理安全意識、提高工作效率、護理糾紛發生率、患者滿意度、病區管理、急救藥品儀器、消毒隔離、分級護理、護理文件情況。

1.4 統計學分析 研究數據利用 SPSS19.0 統計學軟件進行分析， 計數資料采用x?檢驗，計量采用t檢驗，計量指標用均數± 標準差（±s）表示，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

接受本次調查的護理人員共100名，實施前患者為100例，實施后患者為100例。實施流程管理后，護理人員護理服務水平、安全意識、工作效率、患者滿意度均得到顯著提升，同時護患糾紛明顯降低和實施前相比，差異顯著，存在統計學意義（p<0.05）。具體情況如表1所示：

對實施前后護理工作質量進行對比，結果顯示，實施后的科室護理質量得到明顯提升，差異存在統計學意義（p<0.05），具體情況如表2所示：

3 討論

我國經濟水平整體上升，醫學技術也不斷發展，以往醫院醫學模式已經難以適應現代醫患需求，因此對衛生事業管理水平和管理質量提出更高要求[2]。雖然新形勢下的部分醫院意識到服務質量的重要性，進一步加大了管理力度，但是具體實施過程中，還是存在一定難度和問題[3]。

傳統護理質量分析主要是通過護士長主持，護士門處于各種原因，即便對香瓜流程發表自己意見，但是還是存在“獨斷”的現象[4]。流程管理屬于一項比較嚴格的工作程序，擁有著較為明確的目標以及管理模式，核心內容是流程，本質是構造卓越的業務流程。流程管理本著一切從病人出發的原則，要求護理人員和患者之間進行積極溝通，了解患者需求，注重對患者的心理輔導和健康宣教。本研究顯示，實施流程護理管理模式之后，護理服務水平得到顯著提升，和實施之前對比，差異顯著（p<0.05）。因此，針對醫院護理工作而言，實施流程管理模式，能夠有效提升醫院護理工作水平，減少護患糾紛，值得進一步應用和推廣。

參考文獻

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劉珊珊.精細化管理在康復科護理管理中的應用研究[J].中國衛生產業，2017，14（09）：106-107.

李海英.醫院護理管理中流程管理的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（A3）：228+239.

蒲亨萍，汪曉媛，江湖.路徑式管理在護理質量控制中的應用探索[J].護士進修雜志，2015，30（01）：19-21.