人性化護理在心內科優質護理服務中的應用

張蒙蒙

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）02--01

心內科為醫院內重要科室，主治心絞痛、心肌炎、心力衰竭、心臟神經官能癥等心血管疾病[1]。心內科收治患者多為中老年人、且病情嚴重，有效的護理措施可提升治療效果，減輕患者痛苦。我科為更好為患者提供優質護理服務，提升患者的生活質量，于2016年12月始啟用人性化護理干預患者治療，為更好觀察應用人性化護理干預效果，特將2016年2～12月收治的41例患者為對照組進行比較，報道如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料 隨機抽取2016年2月～2017年7月自愿來我院心內科就診82例患者視作研究對象，2016年12月～2017年7月收治的41例患者為研究組，年齡（32～82）歲，平均年齡為（59.7±6.9）歲，男性患者26例，女性患者15例，41例患者中患冠心病18例、心肌缺血6例、風濕性心臟病5例、持續性房顫3例、心絞痛9例；2016年2～12月收治的41例患者為對照組，年齡（34～80）歲，平均年齡為（58.1±8.0）歲，男性患者25例，女性患者16例，41例患者中患動脈粥樣硬化9例、冠心病8例、持續性房顫5例、心力衰竭6例、心包積液6例、心絞痛7例；本課題得到醫院倫理委員會認可，患者簽署之情協議，82例患者臨床資料P>0.05。

1.2 護理方法 2016年2～12月收治的41例患者為對照組行常規護理，護理人員根據患者心功能分級情況，囑咐患者臥床休息，密切觀察患者生命體征及病情變化（心率、脈搏、血液），按醫囑給予患者治療藥物并進行用藥監督，給予患者常規營養支持。研究組患者給予人性化護理干預治療，干預方式如下：（1）入院介紹：為減輕患者緊張、陌生感，護理人員應主動做好患者的入院接待及介紹工作，首先行自我介紹、然后介紹責任醫生，最后介紹病區環境。（2）環境護理：在病房內配備空調、WiFi、飲水機、電視機等生活必備設施，為患者準備舒適、柔軟的臥具，在病房外粘貼“請勿大聲喧嘩”標語，保證患者在安靜環境下休息，在水房開關處張貼“小心地滑”進行提示，每日打掃病房，定期消毒。（3）心理護理：護理人員應加強對患者訪視，主動與患者進行交流。不僅要詢問患者病情還要觀察患者的心理狀態，多給予患者鼓勵，因心內科老年患者較多護理人員應多給予患者陪伴，認真傾聽患者的傾訴，當患者出現焦慮、沮喪、失去治療信心時，用情勝式、開導式、轉移式專業的心理疏導，使患者心態保證平和。（4）飲食護理：囑咐患者忌煙忌酒，給予患者低鹽飲食并限制患者每日飲水量，飲食忌生冷、辛辣、刺激食物，多給予患者維生素含量豐富、易于消化的食物如：香蕉、番茄、草莓、豆制品等，每日睡前給予患者蜂蜜水，保證患者排便暢通。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者護理滿意度評分及生活質量評分。（1）護理評分：滿分100分，由我科自制護理評分調查問卷獲得，主要評價（護理效果、護理人員專業性、服務態度）三個方面。（2）SF-36評分：生活質量評分表，共36條目，包含心理健康、軀體功能、總體健康，分數與患者生活質量成正比[2]。

2 結果

2.1 兩組護理評分

研究組患者平均護理評分為（96.2±3.5）分，對照組患者平均護理評分為（80.0±2.1）分，在護理評分比較上研究組具有明顯優勢P<0.05，T=25.413。

2.2 兩組患者生活質量評分

研究組心理健康、軀體功能、總體健康評分均優于對照組P<0.05，見表1：

3 討論

人性化護理是常規護理的優化，更注重患者的“主觀感受”[3]。通過完善的護理措施讓患者的身心得到雙重滿足，因心內科患者以老年患者居多，且病情發展較快，患者初入醫院會出現緊張感、對病情會擔心，若等不到有效的護理，患者會出現焦慮、抑郁等不良心理狀態，嚴重會放棄治療。我科于2016年12月始啟用人性化護理干預患者治療，應用效果顯著，據本次臨床研究結果顯示：研究組患者SF-36生活質量評分及護理評分均優于應用常規護理的對照組患者，差異顯著P<0.05。人性化護理更注重護理人員與患者之間的溝通，不僅能拉近“護患”之間的距離，還能提升護理人員的“責任心”。在護理人員進行心理護理及入院介紹時，一定要具有親和力，面帶笑容，語氣溫和，才能發揮最好的護理效果。

綜上所述，在心內科優質護理服務中應用人性化護理應用效果較好，值得推廣。

參考文獻：

來小艷.淺析心內科優質護理工作中人性化護理效果[J].醫藥衛生：引文版，2016，S（2）：00219-00219.

李育珍，陳圓圓，黃哲和，等.優質護理服務在小兒神經內科護理中的實施體會[J].中醫藥管理雜志，2016，5（19）：92-94.

張晶晶，陸靜，王艷芹.簡析人性化護理在心內科優質護理服務中的應用[J].臨床研究，2016，24（3）：130-131.