兒科護理糾紛原因分析及對策

張楊

【中圖分類號】R114 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）02--02

隨著我國醫療技術的不斷進步，人們的維權意識不斷增強，繼而對醫療服務水平提出更高要求[1]。在兒科中，由于患兒年紀小，依從性差，所以顯著提高護理工作人員的工作難度。所謂護理糾紛是護患雙方對部分問題存在不同的看法而產生的爭議，無法私下解決。為了能夠找到合適的解決對策，必須進一步分析兒科護理過程中發生糾紛的具體原因，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院（在2015年5月-2017年2月）收治的131例患兒作為研究對象。131例患兒中有71例男患兒、60例女患兒；平均年齡為（5.48±1.89）歲，平均住院時間為（7.05±3.14）d。

1.2 方法 所有患兒均接受綜合護理干預方法，詳細記錄護理過程中出現的護患糾紛問題。首先，提高兒科護理工作人員的專業技術。由于患兒年齡較小，所以無法清楚表達自身的感受，加上家長對患兒過于疼痛，所以對護理工作人員的要求比較高，最終產生護患糾紛。護理工作人員需要在日常工作和日常學習中不斷學習心理學內容，加強有效交流。多多和患者家屬加以溝通，患兒家長要有耐心且巧妙地和患兒進行溝通交流，安撫患兒家屬的心理情緒。在和患兒家屬溝通的過程中，必須做到親切有禮，做好本職工作的同時學會換位思考。除此之外，護理工作人員還要耐心解答患者家屬所提出的基本問題，減少患兒家長的緊張感和恐懼感。加強護理工作人員的責任感，研究資料顯示，護理糾紛發生的主要影響原因是：護理工作人員的責任心不夠強會導致護患糾紛發生率顯著提高。醫院還需要制定相應地監督機制，督促護理工作人員學習專業化的知識，提高責任意識。

1.3 統計學方法 采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，P<0.05時為差異有統計學意義。

2 結果

131例患兒中有8例發生護理糾紛（占6.11%），其中有4例是護理工作人員問題（占50.00%），3例為患兒家屬問題（占37.50%），1例為醫院環境問題（占12.50%），各組數據比較差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

本文研究結果顯示131例患兒中有8例發生護理糾紛（占6.11%），其中有4例是護理工作人員問題（占50.00%），3例為患兒家屬問題（占37.50%），1例為醫院環境問題（占12.50%），各組數據比較差異有統計學意義（P<0.05）。護理工作人員出現問題主要表現在以下幾個方面：其一，技術方面；其二，態度方面；其三，溝通方面。在技術工作中，部分護理工作人員的專業技術不夠強，護理工作人員在護理工作中，未嚴格按照要求進行操作。舉例來說，靜脈穿刺患兒時由于缺乏嫻熟的穿刺技術，加上患兒家屬對護理工作人員的要求比較高，所以導致操作失誤狀況，最終導致患兒出現疼痛感，導致護患關系過于緊張。在態度方面，由于兒科工作量比較大，加上護理工作人員的工作壓力比較大，護理過程中未保持良好的護理態度，與此同時也未做到積極主動地體貼患兒，工作態度不夠好，最終導致護患糾紛發生[2]。在溝通方面，患兒住院之后，護理工作人員未積極主動地和患兒家屬進行溝通交流，家屬對部分護理操作存在疑惑，此時護理人員未及時答疑解惑會降低家屬的信任感，無法理解護理人員的部分行為，最終提高護理糾紛發生率[3]。

在兒科護理的針對性解決對策中，需要高度重視護患溝通工作[4]。護理工作人員需要保持良好的工作態度，接待患兒以及患兒家屬過程中要保持微笑，主動為患兒和患兒家屬提供相應護理服務，多多關心患兒、鼓勵患兒，縮短患兒與護理工作人員之間的距離感[5]。消除患兒的陌生感和緊張感。除此之外，護理人員還應該使用通俗的語言向患兒家屬講解患兒的一般情況，提醒護理操作的必要性，使得患兒家屬能夠充分理解護理操作內容，繼而降低護患發生率。護理工作人員在做好本職工作的同時還需要掌握專業知識，對兒科的常見病和常見護理方法加強操作，通過具體臨床實踐來提高自身技術水平。舉例來說，靜脈注射患兒時必須嚴格按照操作來進行，盡最大努力一次性穿刺成功，繼而減輕患兒的痛苦。除此之外，不斷完善醫院管理制度。醫院應該充分考慮到兒科患兒的實際情況，配置相應軟件和硬件措施等，盡最大努力為患兒營造一個舒適且溫馨的院內環境，使得患兒消除其緊張感，提高患兒的主動配合度。醫院還應該建立完善的規章制度，定期檢查科室的具體情況，一旦發生護理糾紛問題時，必須找出其中原因，再提出針對性地解決對策，顯著降低護患糾紛發生率。

參考文獻

徐連青，曾遵英.兒科護理糾紛原因分析及對策[J].中國實用護理雜志，2014，30（z2）：209.

高秀珍，王彥華，李蘭鳳等.兒科護理不良事件分析及對策[J].河北醫藥，2012，34（7）：1112-1114.

靳風香.兒科護理糾紛原因分析及對策[J].中國實用神經疾病雜志，2011，14（10）：31-32.

張偉勤.兒科11起護理糾紛原因分析及對策[J].護理管理雜志，2004，4（5）：48-50.

肖承云.兒科護理糾紛的原因分析及對策[J].長江大學學報（自科版）醫學卷，2013，10（4）：52-53.