人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價

黃蓉

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）02--01

靜脈輸液是臨床常用的給藥途徑之一，也是治療患者的一條重要途徑，幾乎所有來院就診的患者都需要通過靜脈輸液傳輸藥物達到治療的效果，同時輸液也是引起臨床護患糾紛，各種不良事件的主要原因之一[1]。不同的患者對輸液護理服務有不同的要求，而臨床護士往往因日常工作量大，難以面面俱到、滿足患者的基本需要，從而引發(fā)患者不滿[2]。如何采取更加優(yōu)質有效的護理干預措施提高門診輸液質量，緩和護患關系成為門診部工作人員探討的熱點，本院于2017年1月起將人性化護理干預應用于門診輸液室中，現(xiàn)將研究成果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年1月起至2017年12月于我院行輸液治療的105例患者進行研究，其中男性59名，女性46名，患者年齡16～73歲，平均年齡（44.52±10.87）歲；另選取2016年1月至2016年12月期間我院接收的105例靜脈輸液患者進行對照研究，包括男性60名，女性45名，年齡均在16～74歲，平均年齡（45.83±9.65）歲。所選患者病情相對穩(wěn)定，無其他急危重癥；對輸液過程可能出現(xiàn)的不適現(xiàn)象能理解并服從醫(yī)生處理；均為自愿參與。兩個時間段患者在上述資料（性別、年齡）中未發(fā)現(xiàn)較大差異（P>0.05），數據之間可用于比較分析。

1.2 方法 人性化護理的具體實施方法如下：（1）環(huán)境護理：保持門診區(qū)域的干凈整潔，定期對輸液室與門診就診區(qū)域進行徹底清掃與消毒，輸液時合理調控室內溫濕度，另外可在輸液室內擺放綠色有機植物、張貼健康教育的宣傳標語，有助于使患者身心愉悅。（2）人文舒適：護士在日常工作時儀態(tài)儀表應保持端莊得體，運用親切的口吻進行自我介紹，講解輸液相關知識，穩(wěn)定患者情緒，針對有特殊要求的患者，如行動不便者可提供輪椅或平車服務；聾啞患者可進行書面、文字交流，耐心熱情地為患者提供服務。（3）輸液護理：輸液前應仔細核對患者病歷與注射單，并根據患者的心理問題給予針對性疏導，轉移其注意力，穿刺時應嚴格按照無菌要求，選擇合適的血管熟練運用無痛穿刺技術進行穿刺，盡量保證一次穿刺成功，穿刺安置完畢后，根據藥液成分及患者年齡、病情合理調整輸液速度；輸液過程中應注意保護患者隱私，必要時可為其提供單間或屏風服務；對年齡較小的患者，可為其提供玩具、播放動畫片等方式轉移注意力，并耐心安撫患兒家長的情緒。

未實施人性化護理前按照輸液室常規(guī)護理流程進行。

1.3 觀察指標 對比兩組一次排氣成功、一次輸液成功以及無痛輸液（以患者主訴無痛為準）情況；統(tǒng)計兩組輸液過程中護理投訴率以及患者滿意度，滿意度采用自制的護理滿意度調查問卷表，分為患者對護理工作滿意、基本滿意和不滿意三個標準，由患者自行填選[3]。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 19.0 統(tǒng)計軟件對數據進行統(tǒng)計分析。計量數據資料以均數±標準差（±s表示，計數資料采用檢驗，組間比較采用獨立樣本t檢驗，組內比較采用配對樣t檢驗，P<0.05表示數據有差異，具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 人性化護理實施前后輸液質量評價

自人性化護理實施后輸液室一次排氣成功率、一次輸液成功率以及無痛輸液率較實施前均有明顯提高，差異顯著，P<0.05，見表1。

2.2 護理投訴率及患者滿意度 實施人性化護理后，臨床護理投訴率有明顯降低，患者滿意度較實施前有明顯提高，差異顯著，P<0.05，見表2。

3 討論

隨著當今社會全民文化素質的提高，患者對醫(yī)療服務行業(yè)的要求也在不斷提高，門診輸液室作為醫(yī)院的一個窗口，代表著醫(yī)院的整體形象與專業(yè)技術水平，加上病人流動性強、用藥種類多且復雜，極易引起護患糾紛，影響治療效果，因此規(guī)范護理行為、采用科學合理的人性化護理措施具有重要的現(xiàn)實意義[4-5]。

本次實驗將人性化護理干預應用于我院門診輸液室中，結果顯示：實施后輸液室一次排氣成功率、一次輸液成功率以及無痛輸液率較實施前均有明顯提高，臨床護理投訴率有明顯降低，患者滿意度較實施前有明顯提高。由此可見，人性化護理能夠有效提高臨床輸液質量及護理服務水平，減少醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度。

綜上所述，將人性化護理落實在門診輸液室具有重要意義，充分體現(xiàn)我院“以患者為中心”的服務理念，改善輸液質量，有助于減少醫(yī)療糾紛事件，患者滿意度較高，值得在臨床過程中推廣應用。

參考文獻

孫海芳，俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（27）：17-18.

劉紅.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2015，34（6）：818-820.

李天萍，周梅.人性化護理在門診輸液室中的應用[J].貴陽中醫(yī)學院學報，2012，34（6）：178-179.

冷正琴.人性化護理在門診輸液室護理中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（4）：145-146.

王彩平.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（33）：251-252.