不做廣告和大數據，商業Wi-Fi的出路還有哪些？

文/盧國鳴

你的固有思維是否還停留在Wi-Fi的設置就是為了滿足廣大用戶的上網需求上？別天真了。

據工信部發布的數據來看，2017年上半年4G用戶凈增1.2億戶，達到8.9億戶，已經占到整個移動用戶的65%。隨著，4G網路的普及和用戶增速的持續攀升，用戶對于Wi-Fi的依賴也逐漸弱化，這實際上也在說明著一種趨勢：當凸顯Wi-Fi的價值點不在于個體用戶的使用需求時，商業Wi-Fi應突破2C業務瓶頸，尋求新的業務增長點。

自2014年O2O興起，“入口即價值”的觀念深入人心，因此，以提供Wi-Fi的形式，作為線上獲取流量的入口，并有效鏈接線上線下資源，商用Wi-Fi擁有更多可想象的空間。據不完全統計，僅2014年入局商業Wi-Fi市場的玩家就接近500家。騰訊投資的邁外迪、阿里投資的樹熊網絡，此外還有百米生活、必虎科技等眾多耳熟能詳的項目，顯然商業Wi-Fi已是一片紅海。

縱觀目前的商用Wi-Fi市場大多采用“前向免費、后向付費”的商業模式，即產品免費給到商家安裝使用，甚至還會給到一定的補貼福利，平臺通過推送廣告面向C端用戶，從中靠廣告收入作為商業發展的盈利點。

實際上，這樣的商業模式會產生三種不良影響。一是，C端用戶體驗差，且用戶并不會為平臺廣告買單。二是，盈利模式過于單一，自身造血能力弱，項目長期處于燒錢狀態。最后一點是，因是免費提供的產品，所以質量問題往往不能得到很好的保證，網速和安全問題成為用戶最大的擔憂。

以提供免費Wi-Fi而把握流量入口的思維固然是好，但能否將聚集的用戶流量順利變現就又是一回事了。那么，商業Wi-Fi又該如何破局呢？

Wi-Fi的流量價值弱化后走B端付費思維

不同于上述的商業模式，exands切入的是B端市場，且走“付費”的運營模式。由于主要盈利模式是向商家收費，所以exands對所服務的商戶也有一定的要求標準。exands目前服務的幾家標桿客戶覆蓋金融、連鎖餐飲、服飾商城等領域，如海底撈、哈根達斯、萬達等。此外，星巴克和優衣庫也在使用exands所提供的Wi-Fi服務。

對此，我認為：“不同于C端消費者思維，B端商家在選擇服務供應商的時候，往往會考量持久服務的能力，因此免費服務并不適用于B端。exands在選擇服務客戶的時候，希望我們提供的產品對于客戶來說是種剛需，也只有當你的技術或產品在商家運營中起到不可替代的作用的時候，客戶才會自然而然地愿意付錢給你。”

我一直強調“剛需”這一概念，現在做商業Wi-Fi的很多項目，都忽略了這個問題，所以才導致經營狀況不佳。Wi-Fi的主要價值并不在于滿足人們的上網需求，那些做共享密碼和Wi-Fi大數據的都是些“花把式”，是在“制造剛需”的行為。

實際上，Wi-Fi的流量價值已經逐漸被弱化，也就是說，Wi-Fi網絡的主要價值在于滿足商家系統管理和運營的需求，其次的價值在于兼顧消費者的上網需求。以海底撈為例，iPad點單、POS機、打印機、廚房切配、安防、顯示屏等設備都需要持續連網。此外，每個門店24小時營業，客流高峰期再加上顧客的移動終端的鏈接，同一時間段店內需要承載數百個移動終端，無線網絡的穩定性對商家的運營至關重要。

不做廣告，更不看好Wi-Fi大數據

在網絡穩定性上，exands的軟件運營系統擁有自己的一套監管流程，不僅可以提前預測到設備存在的安全問題，還可以在一個網絡設備發生故障的時候，自動連接到臨近的其它設備上使用。我認為，創業最重要的是具備前瞻性，無論是公司的發展規劃，還是產品的設計都需要具備前瞻性。這樣在遭遇危機或面臨突發事件的時候，才可以從容不迫地拿出已經準備好的預案做防護。在認清了商業本質的基礎上，exands為門店運營有Wi-Fi剛需的用戶提供一整套網絡基礎架構解決方案。

其實，商家在選擇Wi-Fi服務商的時候不僅有網絡安全性、穩定性的考量，還會考慮到用戶的使用體驗。很多免費Wi-Fi服務商，通過強制性手段讓消費者看廣告、關注公眾號、下載APP、填寫注冊信息，諸如此類的繁瑣方式只會降低消費者使用的好感度，并拒絕再次使用。長此以往，傷害了用戶體驗，也會令其對商家的服務產生反感。

而exands通過“短信認證”、“短信連接一鍵上網”的功能，用戶“一勞永逸”免去重復驗證操作的流程，方便用戶連接使用。

星巴克的成功在于人們對它的認知，不僅停留在一家咖啡館這么簡單，更多意味著星巴克代表一種介于家庭和辦公室之間的“第三空間”。出差在外，手上有急需使用網絡處理的文件該怎么辦？想必大多數人會選擇在附近的一家星巴克進行辦公，因為來這里你是安心的，有穩定的網絡可以使用。“除了那杯咖啡，讓顧客多了一個再次光臨的理由。”

據了解，早在2016年3月，exands完成由眾暉資本領投，百度、HFI金投集團、中興合創跟投的B輪融資；同年7月，完成B+輪融資，投資方為上海張江火炬創業投資有限公司。現已啟動C輪融資計劃。

火了幾年的商業Wi-Fi近些年貌似平靜了不少，回歸商業本質后需要的是一份匠心去打磨產品，同時需要擁有可持續的商業模式和廣泛的應用場景。我認為，商業Wi-Fi是一個硬件+軟件的互聯網產品，它不是單純地提供上網功能，其背后的價值還在于切入云服務市場，搭建Wi-Fi運營商和商戶的自主數據管理的運營平臺。