智慧零售與智慧商圈

文/齊曉齋

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，現(xiàn)在我跟大家一起交流智慧零售跟智慧商圈。零售業(yè)目前正處于大變革時(shí)期，傳統(tǒng)商業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，需要尋找突破口，電商在迅速增長(zhǎng)以后也面臨發(fā)展的瓶頸，需要?jiǎng)?chuàng)新，所以智慧零售可以說(shuō)是應(yīng)運(yùn)而生。

第一，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)發(fā)展，電腦、智能手機(jī)使用逐漸普及，消費(fèi)者已經(jīng)到了手不離機(jī)的狀態(tài)，人工智能的發(fā)展促使新興零售跟新興的支付技術(shù)發(fā)展，為智慧零售創(chuàng)造了技術(shù)環(huán)境。智慧支付，支付寶、微信、QQ錢(qián)包、指紋支付、刷臉支付等等新的支付形式，有的已經(jīng)普遍流行，有的已經(jīng)開(kāi)始試行了。智慧零售就是以信息技術(shù)為新動(dòng)能，推進(jìn)零售商業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，研究新消費(fèi)，采用新技術(shù)，運(yùn)用新模式創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

第二，從跟隨到引領(lǐng)。上世紀(jì)90年代我們主要是學(xué)習(xí)跟隨世界先進(jìn)的零售業(yè)，到了電商時(shí)代我們從跟隨到超越，雙十一從國(guó)內(nèi)走向全球，義烏等市場(chǎng)已經(jīng)從實(shí)體市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)全球賣(mài)全球的網(wǎng)上市場(chǎng)。最近一年多的新的智慧零售已經(jīng)從以前的跟隨、抄襲到引領(lǐng)全球的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

第三，從探索到落地。最近一年來(lái)，商業(yè)市場(chǎng)涌現(xiàn)出一大批新型的業(yè)態(tài)，目前已有的智慧零售基本上可以分為以下幾種類(lèi)型：第一，生鮮超市加餐廳加電商加其他的模式，還有無(wú)人自助等模式，生鮮超市加餐飲的模式，主要代表的有盒馬鮮生、超級(jí)物種等等，無(wú)人便利店目前可以分為店鋪式和盒子式兩種，店鋪式的無(wú)人店在技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上，已經(jīng)上升為最主要的發(fā)展關(guān)鍵，就是你能不能找到放我盒子的地方。店鋪式無(wú)人店目前主要是無(wú)人收銀，店員指導(dǎo)顧客熟悉環(huán)境，依托APP、注冊(cè)掃碼、刷臉支付等技術(shù)。無(wú)人餐廳像上海吳中路德克士無(wú)人餐廳，訂餐、下單、支付及自主餐飲形成閉環(huán)，使消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)更加便捷。無(wú)人售貨機(jī)已經(jīng)分布到地鐵站點(diǎn)、商業(yè)街區(qū)、公園、劇場(chǎng)等等，除了傳統(tǒng)的售貨機(jī)以外，近兩年又出現(xiàn)了智能的現(xiàn)榨橙汁機(jī)、椰汁機(jī)、自助咖啡餐飲兩用機(jī)、自動(dòng)售藥機(jī)等，還有無(wú)人貨架。它們比較多的是進(jìn)入共享辦公的領(lǐng)域。第二，智慧商圈是智慧城市的重要組成部分。智慧商圈以信息化手段為支撐，打造一個(gè)集商業(yè)、商務(wù)、旅游、休閑、文化、體育服務(wù)等于一體的綜合性的服務(wù)平臺(tái)。整個(gè)商圈類(lèi)的商業(yè)辦公，交流，人流，客流，城市公共服務(wù)等多緯度、多渠道的信息資源，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，讓商圈內(nèi)的商家快速精準(zhǔn)的掌握客流變化，消費(fèi)需求的變化，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，讓消費(fèi)者通過(guò)商圈信息平臺(tái)或者商圈商家相關(guān)信息，享受消費(fèi)，服務(wù)體驗(yàn)，享受便利和優(yōu)惠。

實(shí)體商圈轉(zhuǎn)為智慧商圈勢(shì)在必行，第一，商圈需要抱團(tuán)取暖，實(shí)體商圈不能靠單打獨(dú)斗，必須依托整個(gè)商圈的影響力提升吸引力。現(xiàn)在有很多傳統(tǒng)商圈是各個(gè)商場(chǎng)各自為陣。第二，實(shí)體商場(chǎng)發(fā)揮體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)需要依托智慧商圈的智能化，大型商場(chǎng)和商圈不僅僅是一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)地，更是一個(gè)社交聚會(huì)的場(chǎng)所，需要增加與顧客的互動(dòng)，需要營(yíng)造商圈與消費(fèi)者，商場(chǎng)與消費(fèi)者，消費(fèi)者跟消費(fèi)者，商場(chǎng)與商場(chǎng)之間互動(dòng)的環(huán)境，給顧客帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)，留下難忘的回味，才能創(chuàng)造更多的回頭客。

智慧商圈圍繞實(shí)體商業(yè)能力提升和模式創(chuàng)新，以商圈為載體，以商圈企業(yè)和商業(yè)為主體，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌服務(wù)為核心，通過(guò)信息化提升商圈整體的服務(wù)水平。智慧商圈的功能和管理，從硬件設(shè)施來(lái)講，市中心主要商業(yè)街區(qū)免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)跟大型商業(yè)室內(nèi)的免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)正在形成呼應(yīng)。智慧商圈提供停車(chē)導(dǎo)引、購(gòu)物直引、移動(dòng)支付、信息服務(wù)等，搭建信息化的綜合性的服務(wù)平臺(tái)，提升商圈信息化和服務(wù)水平，為電子商務(wù)企業(yè)與實(shí)體商圈互動(dòng)創(chuàng)造條件，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式向大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

第二，從功能服務(wù)上來(lái)說(shuō)，智慧商圈引入智能交通引導(dǎo)、移動(dòng)支付體系、商圈VIP移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線下線上協(xié)同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導(dǎo)商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂(lè)等體驗(yàn)功能的完善，積極發(fā)展建設(shè)體驗(yàn)式的智能化商圈。智慧商圈依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體新技術(shù)，充分發(fā)揮實(shí)體商戶(hù)的體驗(yàn)和特色，通過(guò)wifi、微信、APP，商家提供大數(shù)據(jù)跟消費(fèi)者的手機(jī)互動(dòng)服務(wù)，顧客只要點(diǎn)擊手機(jī)即可獲得商圈吃住行等各方面的詳細(xì)信息，商家利用商圈平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為消費(fèi)者提供更加便捷、愉悅、實(shí)惠的消費(fèi)便利。

第三個(gè)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，智慧商圈的核心在于建立起全視角多緯度的商圈客戶(hù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，商圈大數(shù)據(jù)不僅包括APP、wifi、微信等移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體數(shù)據(jù)，還包括其他數(shù)據(jù)，比如停車(chē)場(chǎng)產(chǎn)生的停車(chē)淡旺季時(shí)間辦公，具體車(chē)輛停車(chē)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)和頻率，商場(chǎng)和商圈的客流計(jì)量以及結(jié)構(gòu)分布，商場(chǎng)的VIP需求，消費(fèi)信息以及ERP系統(tǒng)等相關(guān)信息。通過(guò)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)行為數(shù)據(jù)、停車(chē)數(shù)據(jù)等各種細(xì)節(jié)的分析，了解消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣的變化，進(jìn)行定制化的營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶(hù)的體驗(yàn)度。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘，既為VIP以及顧客勾畫(huà)消費(fèi)偏好，又為商場(chǎng)相互間交叉營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。對(duì)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)使用和科學(xué)預(yù)判將會(huì)成為智慧商圈競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)要素。

第四，綜合管理，智慧商圈管理系統(tǒng)可以幫助管理部門(mén)加強(qiáng)商圈內(nèi)的人流量信息管理、及時(shí)預(yù)警、提高監(jiān)控和應(yīng)急相應(yīng)能力。商圈周邊主要商城以及社會(huì)庫(kù)存的空閑車(chē)位，實(shí)時(shí)情況，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，可以充分提高商圈停車(chē)場(chǎng)的應(yīng)用效率，方便消費(fèi)者。

第三，全面迎接小康，商業(yè)需要加快智能化，黨的十九大再次強(qiáng)調(diào)要把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，智慧商圈、智慧零售的興起將會(huì)促進(jìn)傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)商圈加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，智慧商圈目前大部分還處于探索階段，運(yùn)營(yíng)管理有待在運(yùn)作中進(jìn)一步提高，消費(fèi)者對(duì)新型商圈的適應(yīng)也有一定過(guò)程，智慧零售只有達(dá)到一定的規(guī)模，成本才能下降，優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)。智慧零售主要的吸引力，首先是比較多的消費(fèi)者對(duì)于刷臉進(jìn)出門(mén)、自動(dòng)支付、刷臉支付拿了就走、無(wú)人點(diǎn)餐等運(yùn)營(yíng)模式感到好奇。其次，一些智慧零售采用優(yōu)惠措施、營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)吸引關(guān)注。零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展最根本的方向還是要回歸零售本身，堅(jiān)持零售的根本發(fā)展規(guī)律，智慧零售想要持續(xù)發(fā)展還是要圍繞消費(fèi)者需求，依靠商品和服務(wù)來(lái)吸引源源不斷的回頭客，主動(dòng)把握技術(shù)進(jìn)步的機(jī)遇，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿(mǎn)意的服務(wù)。謝謝大家！