一種提升網上營業廳頁面加載速度方法的研究與實現

肖忠良

（中國移動通信集團廣東有限公司，廣州 510033）

0 引言

為支撐公司網上營業廳業務辦理支撐能力早日達到公司運營指標，同時減少因辦理失敗引發的客戶投訴，縮短客戶應用感知，提升客戶滿意度，縮短西藏門戶頁面加載時長很有必要。

1 網上營業廳頁面加載機制分析

要找出影響西藏門戶頁面加載時長的各項因素，首先了解網上營業廳業務架構圖，如圖1所示。

圖1 網上營業廳業務架構圖

通過運用頭腦風暴法，圍繞網廳頁面加載時長較長的癥結，使用系統圖進行原因分析，共找出末端原因8項，因果圖如圖2所示。

通過進一步篩選，形成如下的11項末端原因列表如圖3所示。

圖2 因果圖

表1 末端原因

2 要因確認分析

綜合以上分析導致西藏10086門戶業務辦理成功率低的末端原因，我們分別制定了相應的要因確認標準，并通過現場測試、統計分析、查閱資料、問卷調查等方法一一進行確認：

【確認一】較短時間內重復點擊

確認結果如表2：

表2

【確認二】10086門戶系統bug

使用正常狀態的測試號對10086門戶上常用的50個業務進行訂購、退訂操作并反復操作，總共測試50×2=100次，其中10086門戶系統實現成功（BOSS側數據也生成正確）的有85次，符合率=85%<90%，不滿足測試標準。

表3 系統測試情況統計表

確認結果如表4：

表4

【確認三】業務辦理并發量過大

統計結果：西藏10086門戶2017年1月-5月份中單位小時的辦理總數進行統計，遠未達到目標值。

表5 并發量統計分析

確認結果如表6：

表6

3 結果分析

通過以上末端原因的逐一確認，我們確定了其中3項造成網廳加載速度偏慢的關鍵因素為系統門戶bug，重點對網廳bug進行了優化，對活動前后門戶網廳頁面加載時長情況進行了檢測，統計數據如下所示。

表7 活動前后對比表

圖3 活動目標達成圖

4 結論

通過活動前后對比，西藏門戶頁面加載時長明顯比活動前縮短，活動后加載時間變為2.8s，超過目標值，成功達標！

參考文獻：

[1]何麗，龔旺.jQuery在AJAX技術框架中頁面加載的應用[J].計算機時代，2011(8):25-26