新形勢下公務接待變革對國企接待工作的啟示與建議

毛園園

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 長期以來，我國的接待活動一直受到人們的爭議，很多人會認為，公務接待就是政府官員享受吃喝玩樂的行為，因此，在新時下，應該充分認識公務接待的變革，做好國企的接待工作。本文以公務接待變革為背景，對違規現象進行了分析，明確了國企需要滿足公務接待的要求，對制度體系進行完善，注重資源整合，從而強化隊伍建設，促進企業的發展，為生產經營等活動打下堅實的基礎，進而為接待的來賓提供更好的服務。

關鍵詞 公務接待 變革 國企 接待工作

一直以來，我國在國家接待制度方面還不夠完善，很多工作人員常常出現違規的現象，嚴重降低了接待工作的意義，無法在人們的心目中樹立正面形象。由于中央頒布了“八項規定”，并且，相關部門先后制訂了一系列的接待規則，在很大程度上，扭轉了接待的風氣。由此可見，大多數的國有企業也做出了相應調整，依靠公務接待的變革之風，對自身的接待制度進行了全面建設，這不僅是樹立企業良好形象的必然要求，也是在新形勢下，為干部、職工提供一個良好環境的內在需求。

一、傳統公務接待變革的背景和成因

在2012年的全國人大代表會上，湖北省人大代表葉青是指出，在中國，公務的用酒量十分龐大，每年喝下一個“西湖”。由于傳統體制的影響，不僅接待工作具有很強的隨意性，還存在嚴重的攀比心，名目也較繁多，在報銷費用時，審核工作流形式化，使接待成本逐年增加，對國家的財務帶來了沉重的包袱。由于長時間處于這樣的局面，使接待賬務不能做到透明化，為很多黑箱操作創造了條件。雖然有些公務人員沒有忘記應該具有艱苦樸素的精神，但是，由于不良氛圍的影響，這種傳統的觀念就會逐漸轉變，從而形成了不良的公務消費理念，常常具有高消費的行為，也不能做到公私分明。因為公務接待制度還不夠健全，相關部門未能嚴格的監督，對違規現象也沒有嚴肅處罰，這就致使了違規成本小，但是，收益很大，進而使腐敗現象十分嚴重。

二、新形勢下的公務接待的要求

基于之前公務接待的相關問題，黨中央實施了“八項規定”，在此后的兩三年內，黨中央、國務院以及相關部門又印發了多項規定，針對公務接待活動，有效地進行了嚴格的說明，有效制約了公務接待中的不良現象，將違規、違紀、違法等行為扼殺在搖籃中。同時，很多的地方政府都相繼頒布了相關的實施細則，例如：《公務接待管理辦法》等，通過制度的約束，將接待經費的支出變得規范化，有章可循。此外，中央以及各地方政府對接待的全過程進行了全面的監管，重點提倡了公開的工作態度，使內、外共同監督，對于違規處罰現象，也加大了處理力度，嚴重打擊了公務接待的不良現象。

三、公務接待變革對國企接待工作改進的啟示

在中央的第十三巡視組中，其副組長是王海沙，他曾經巡視了很多央企，他說過：在紀律面前，不能搞特殊化，越往后，紀律越嚴格。在國企中，對黨員干部的行為進行衡量時，必須使用統一的標準，遵守同一套紀律，使國企的高管人員按照規章制度辦事。就國企來說，通過接待工作，能夠展示出一個企業的形象，是展示形象的窗口，所以，在接待時，應該盡量展示出企業的軟環境，不過，還是存在諸多問題的。由此可見，要對國企的接待“文化”進行重新塑造。國企在開展接待工作時，要滿足新時期的公務接待的實際要求，保證接待工作的有序性，使所有的“接待”工作都能步入“正軌”，為企業的生產經營等活動提供優質的服務，展示出企業的良好形象。對于中央的接待文件，要全面的落實，弘揚接待的正氣之風，樹立企業的優秀形象，贏得更多的客戶的信任，進而認可企業，能夠將接待工作轉化成為生產動力，增強競爭實力。

四、新形勢加強國企接待工作的建議

對于國有企業來說，各項的接待新規要全面落實，提高接待的效果，實現雙贏，不僅要做到“不出事”，還應該“辦好事”。對于相關制度要進行不斷地完善，加強制度的建設，讓各項的接待均能實現有章可循。在整體上來看，接待工作比較繁雜，具有一定的系統性，涉及面十分廣，還牽涉了諸多的單位。因此，在新形勢下，勢必要樹立系統的思維，對組織協調工作進行重點建設，從而打開“大接待”的新格局，在很大程度上，促進了資源整合，使企業展示一個良好的形象。作為接待人員，要不斷的提高自身的素質，建設一支立場堅定，具有較強的業務能力，且作風優良的團隊。全體的接待人員要掌握牢固的理論知識，同時，對企業的全面情況進行了解，進而為接待對象更好的服務，以高水平、高質量的工作服務于人們。注重“特色牌”的建設，遵循服務理念，發揮出企業的優勢、將服務品質進行強化，在接待工作中，還要將企業歷史文化進行融入，使來賓能夠相信企業是有潛力的，并且，留下一個美好的印象。另外，還要不斷的創新，遵守接待、加強服務、加大宣傳、注重發展的原則，促進接待工作走向規范化以及程序化，用制度進行約束。在新時期下，還要利用互聯網+模式，應用信息技術等，不斷的建立接待信息網絡，以及相關的數據庫等。在各單位、各部門之間，要加強工作的銜接，促進業務的交流，進而提高接待的水平。對接待工作進行調整時，要靜細化管理，站在客人的角度，滿足來賓的實際需求，讓客人享受高質量的服務。在財務工作方面，應該加強監，可以設置相應舉報箱等，發揮監督作用，為企業塑造一個正面的形象。

五、結語

在新形勢下，接待工作之間代表著企業的形象，所以，國有企業要重點抓這項工作，增強“接待出生產力”意識，在接待中，以優質的服務贏得顧客的認可，為企業的未來發展創造更多的資源，從而為企業的創新發展提供源動力。

參考文獻：

[1]任和平.公款喝酒每年喝一個“西湖”，買單者誰[N].京華時報，2012-3-12.

[2]陳梅.國外公務接待機制對我國的啟示[J].天津市經理學院學報，2007（3）.