淺析大數據分析對旅游景區精準營銷的影響

席峰

摘要：旅游行業進入“散客時代”，傳統的無差異營銷模式已無法適應市場的需求，大數據技術為旅游景區的精準營銷提供了可能。通過大數據分析，推動旅游景區與游客之間的溝通渠道轉型，推動旅游景區銷售模式轉型，如何實現數據的智慧統計，就要求旅游景區要高效運用其大數據技術。要實現精準營銷，首先應該樹立起大數據應用意識，注重相關人才的培養與引進，同時旅游經營者之間還應該建立良好的溝通機制，做好數據收集的基礎設施建設等。

關鍵詞：大數據;旅游景區;精準營銷

隨著社會經濟的迅速發展和科學技術的不斷提高，旅游行業的春天已經到來，當下，旅游業無論是經濟效益還是市場規模都達到了空前的高度，游客的消費心理以及整個旅游市場都在發生著潛移默化的變化，可以說，旅游市場正逐步達到飽和狀態，旅游景區的定位如果還是聚焦在廣大的民眾層面，可能并不能夠收獲良好的效果，如何實現旅游景區的精準化營銷成為了一項不容忽視的議題。

科技的進步，各種數據的分析讓我們對精準營銷的方向有了更加有力的支撐材料，所謂大數據技術，就是指對于龐大的數據進行有效地抓取、管理、處理和運用，當下網絡科技高度發達，信息高度冗雜，游客在進行旅游景區的信息篩選時，可能會被海量的信息所淹沒，無從下手，以至于無法選擇到自己滿意的意向新旅游景區，這對于游客和旅游景區都是一件苦惱的事情，二者之間無法實現有效的溝通，而大數據技術正好能夠解決這種信息不暢達的問題。本文主要關注于大數據分析對于旅游景區精準營銷的影響，首先分析了當下的整個旅游業進入了“散客時代”，然后具體分析了大數據分析究竟對于旅游景區的精準化營銷產生了什么影響，最后就旅游景區在當下大眾市場飽和狀態下如何運用大數據技術實現精準營銷進行了分析論述，也期望本文中的一些觀點和建議能夠為旅游景區的精準化營銷提供一定的理論指導，為相關的學術研究提供有益的研究理路。

一、旅游行業進入“散客時代”

所謂“散客時代”，就是指大眾化的旅游市場已經從最開始的跟隨旅行團隊游覽，到自由出行、自駕出行等個體獨立的前往某一地點或者景區，目前同類型的旅游景區充實著整個旅游業界，旅游行業的繁榮使得各大旅游景區之間的競爭也日益激烈，各個旅游景區的差異化日漸縮小，當某個景區打造出一個爆款項目時，就會引來其它景區的跟風和模仿，這其實對于整個旅游市場的良性發展是不利的，以西安興起的“摔碗酒”為例，在西安市大規模同抖音合作之后，迅速通過摔碗酒帶動了大量的外地游客前往西安，從而帶動了整體西安市旅游經濟的發展，其他有古鎮、古集的景區也相應興起“摔碗酒”活動，但相反并沒有帶動周邊產業鏈條的發展，所以跟風模仿已不能成為景區營銷的“萬金游”。同時游客的旅行需求也在不斷變化，組團旅游的規模逐漸縮小，旅游行業的散客越來越多，旅游行業進入了“散客時代”，也就意味著旅游市場應該朝著差異化的方向發展，在散客時代，任何一個城市都不可能面向全部的客源市場開展營銷活動，必須遵循“有的放矢”的原則，通過客源市場細分識別出目標客戶，并制定有針對性的目標市場精準營銷戰略，最大化提升營銷資源的利用效率，以此來擴大市場占有率如何在“散客時代”實現更多的收益，就需要借助精準營銷的理念了，精準營銷是指實現與銷售對象的精準對接，大數據技術的運用可以使得精準營銷的理念更好的實現，通過對龐大冗雜的數據的高效處理能夠篩選出有效目標對象，進而實現旅游行業的精準營銷。

二、大數據分析對旅游景區精準營銷的影響

大數據自身應有龐大的體量，能夠對于海量的數據信息進行高效處理，大數據自身的特性在實質上與旅游景區精準銷售的發展特征不謀而合，大數據技術在旅游景區精準銷售中的應用使得傳統的粗放式業務管理模式更為精細化、系統化，大數據對于旅游景區精準銷售的改變主要體現在溝通渠道、銷售模式以及智慧統計三個方面。

（一）大數據推動旅游景區的溝通渠道轉型

大數據的應用使得景區與游客的溝通更加便捷化，從原先的線下溝通轉變為線下、線上多渠道溝通，特別是網絡技術的發展也為景區精準銷售的發展帶來翻天覆地的變化，網絡技術使得旅游景區與游客之間的溝通更為快捷方便，信息之間的交流與共享效率大大提升，這也從一定程度上提升了旅游景區的工作效率。

（二）大數據推動旅游景區的銷售模式轉型

大數據的應用使得用戶數據信息的管理更為精確細致，通過數據的收集可以智能發現出游客的興趣愛好，針對游客的購買喜好可以精準地為用戶推薦出其喜歡的景區活動或者優惠，這相較于傳統盲目的銷售模式，大數據的應用無疑使得銷售更具精準化，使得旅游活動與其意向游客之間能夠實現精確對接，類似于國學系列活動，推向具有小孩的家庭或者老年人，其本身的效果將遠遠大于中年人的參與認知度，大數據的應用使得旅游景區的銷售模式更加精準，也能夠提升銷售額，提升景區的利潤。

（三）實現智慧統計，招攬更多目標游客

大數據技術可以對游客信息進行智慧統計，由于大數據是一個龐大的信息存儲、搜集和處理系統，諸如游客的年齡、性別、出行愛好、住宿習慣等信息都可以從游客的出行行為中體現出來，以此為依據，更詳盡地掌握到游客的信息，當然，大數據的運用也應該樹立起數據義務，尊重游客的數據權利，不得泄露游客的隱私。通過數據的智慧統計，能夠更精確的了解到游客的喜好，旅游景區可以以此為基礎進行有針對性的銷售。

三、旅游景區大數據分析的應用策略

（一）樹立大數據管理理念

在信息技術高度發達的今天，大數據技術日新月異，高速發展，意識是一切行動的前提和基礎，所以旅游景區首先應該樹立起大數據技術應用的意識，如果沒有樹立起一個較強的大數據的應用意識，那么再多的舉措實施都是沒有意義的。這也需要景區在相關部門做好宣傳引導工作，不僅僅將這種意識僅僅局限在景區的領導層中，應該使得所有景區員工都樹立起這種觀念。

（二）加強景區業中大數據人才隊伍建設

大數據技術的專業技術含量是十分高的，旅游景區在精準銷售中要有效的應用起大數據，那么必須重視專業人才的引進和培養。首先，在人才的引進上要加強把關工作，對于招聘人才的專業素質要考核到位，旅游景區應該在大數據人才引進方面投入充足資金，另外可以對本景區的現有人才進行專業技術培訓，不斷提高其大數據應用能力和水平，聘請專業的培訓師，并且還要對員工進行定期的考核，對于表現優秀的員工適當的進行獎勵。因為大數據是一個發展迅猛、日新月異的新興技術，所以旅游景區應該定期的進行培訓，只有這樣才能不會被競爭激烈的旅游行業所淘汰。

（三）旅游經營者之間建立良好的溝通機制

旅游業涵蓋“食、住、行、游、購、娛”六個要素，涉及行業范圍較大，旅游經營者之間數據與信息的交換有一定難度。且由于市場競爭激烈，他們在數據收集方面各自為政，缺乏有效的溝通。而良好溝通機制的建立，則能在一定程度上緩解類似狀況。大數據技術其實能夠為旅游經營者之間搭建起良好的溝通平臺，突破經營者之間的溝通壁壘，搭建起溝通橋梁，為建立良好合作機制打下基礎，這就是我們現在全域旅游模式下的新景區，這種模式下，通過大數據分析，可以精準的確定客戶群體，從而達到營銷目的。

（四）注重信息搜集基礎設施建設

旅游景區在運用大數據技術時，還應該注意信息搜集的基礎設施的建設。在大數據時代下，面對結構層次多樣、數據量巨大的數據，目前的IT基礎設施還未跟上大數據前進的步伐。數據的遺漏、處理能力滯后的問題還很顯著。在旅游經營者提高認識的同時，也應當做好相應的IT硬件設施、軟件系統的建設，以達到相當的分析水平和處理速度，從而為數據搜集工作提供支持。

四、結語

大數據時代的到來為旅游景區精準銷售的發展前進注入了新鮮的動力，隨著信息科技的發展，傳統的旅游景區銷售模式已經逐漸跟不上社會和時代的需求了，在大數據的背景下，旅游景區的銷售模式也必須實現創新管理。大數據時代下信息技術為旅游景區精準銷售的轉型創新提供了良好的機遇，在大數據背景下旅游景區的精準銷售也必須實現模式創新，否則就會被時代的洪流所淹沒。

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