網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件如何有效治理

謝春妮

【摘要】網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件已成為影響社會(huì)穩(wěn)定的不確定因素，政府應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制、治理。當(dāng)前相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律不完善，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏有效監(jiān)控評(píng)估，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件難以根治和管控。為破解困境，政府需盡快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)立法進(jìn)程，有效整合資源，建立多元化網(wǎng)絡(luò)輿情快速干預(yù)機(jī)制，徹底整治網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件帶來(lái)的不良影響。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 突發(fā)事件 治理 【中圖分類(lèi)號(hào)】D63 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著網(wǎng)絡(luò)觸角深入社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展之快、普及之廣，已成為信息時(shí)代以來(lái)繼報(bào)刊、廣播、電視之后的第四媒體。網(wǎng)絡(luò)以其移動(dòng)、互動(dòng)、低準(zhǔn)入性，成為廣大民眾獲取信息、反映社情民意的主要渠道。隨著我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速普及，大眾生活也正式邁向全面“網(wǎng)絡(luò)化”。網(wǎng)絡(luò)帶給生活的改變是顛覆性的，由于網(wǎng)絡(luò)特有的開(kāi)放、隱蔽、虛擬、互動(dòng)特點(diǎn)，使現(xiàn)實(shí)世界信息不再閉塞，任何突發(fā)事件都能瞬間被傳遞接收引起不同反響，網(wǎng)絡(luò)輿情也因此熱度攀升。

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件生命周期短、裂變傳播明顯

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是指現(xiàn)實(shí)生活中突發(fā)事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道、炒作傳遞后在社會(huì)上被迅速擴(kuò)散，最終演變成具有社會(huì)影響力的熱點(diǎn)，在持續(xù)發(fā)酵過(guò)程中需政府出面緊急處置的公共事件。網(wǎng)絡(luò)輿情的助推導(dǎo)致突發(fā)事件影響力升級(jí)，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件除了具有突發(fā)、嚴(yán)重、急迫、綜合等共性特征外，還具有一些個(gè)性特征，如生命周期短、裂變傳播明顯等。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件大體要經(jīng)歷事件萌芽、傳播擴(kuò)散、事態(tài)升級(jí)、平息善后四個(gè)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的生態(tài)環(huán)境頻率節(jié)奏逐漸加快，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件已從最初醞釀到形成需要較長(zhǎng)時(shí)間，到如今速度明顯提升，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)效應(yīng)的時(shí)間也在逐漸縮短。絕大多數(shù)突發(fā)事件都會(huì)有目擊者利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或自媒體將相關(guān)內(nèi)容上傳到網(wǎng)上，隨后網(wǎng)民在網(wǎng)站跟帖、討論不斷升溫進(jìn)入白熱化，數(shù)小時(shí)內(nèi)就會(huì)達(dá)到高潮。在突發(fā)信息被眾多媒體和個(gè)人層層轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，裂變式傳播尤為明顯，使傳播速度和影響大增，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件影響愈發(fā)明顯。

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)展走向難以預(yù)測(cè)、雙刃劍效應(yīng)明顯。網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)了言論自由，這種形式有利于社會(huì)民主化進(jìn)程，其影響有助于政府機(jī)構(gòu)依法行政、文明執(zhí)法、公正處理事件。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)缺乏監(jiān)管和網(wǎng)民素質(zhì)差異性，使各種非理性情緒充斥網(wǎng)絡(luò)，容易對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生誤導(dǎo)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件呈失控狀態(tài)，部分網(wǎng)民以情緒化狀態(tài)表達(dá)不滿(mǎn)、蠱惑不明真相的網(wǎng)友將矛盾指向政府，挑動(dòng)群眾與政府之間矛盾，給政府的社會(huì)治理帶來(lái)壓力。

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的治理缺乏有效的法律依據(jù)

網(wǎng)絡(luò)法律不完善、行政執(zhí)法強(qiáng)力介入容易侵害網(wǎng)民正當(dāng)權(quán)益。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為大眾生活中重要的組成，但相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)卻發(fā)展滯后，從現(xiàn)有涉及互聯(lián)網(wǎng)管理的法律、司法解釋上看，原有網(wǎng)絡(luò)法規(guī)條款過(guò)于寬泛，自由空間過(guò)大，一些法律解讀語(yǔ)焉不詳，缺乏詳細(xì)判定標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生后，在治理上缺乏有效的法律依據(jù)。政府為盡快平息事態(tài)，運(yùn)用緊急權(quán)力采取的關(guān)閉網(wǎng)站、凍結(jié)網(wǎng)民賬號(hào)、限制網(wǎng)民上網(wǎng)等措施，不能有效區(qū)分合法網(wǎng)民和違法網(wǎng)民，會(huì)對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)權(quán)益造成侵害，影響網(wǎng)民信息安全、網(wǎng)絡(luò)隱私、虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益，使正當(dāng)?shù)钠较⑹聭B(tài)行為摻雜了對(duì)網(wǎng)民僅益的不公正對(duì)待，將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件產(chǎn)生負(fù)面沖擊。這種情況的出現(xiàn)，往往會(huì)削弱政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的權(quán)威性和公信力。加之一些地方政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件不及時(shí)，民間自媒體網(wǎng)絡(luò)異常活躍，網(wǎng)民會(huì)比政府處置網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件進(jìn)行更多跟蹤和觀察，這導(dǎo)致有時(shí)政府公布的信息和民間輿論之間存在出入，進(jìn)而使政府在信息時(shí)代的輿論博弈中處于被動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情難以定性評(píng)估，治理面臨兩難選擇。由于網(wǎng)絡(luò)通信的普及發(fā)達(dá)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使突發(fā)事件不再隱蔽，網(wǎng)絡(luò)上各種互動(dòng)平臺(tái)，都能及時(shí)滾動(dòng)地將信息散發(fā)出去，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上能對(duì)任何突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)論。網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化傳播，給政府評(píng)估突發(fā)事件帶來(lái)難度，如何鑒定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的影響后果，并作出令人信服的評(píng)估結(jié)論難度很大。政府機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的治理需要運(yùn)用道德、法律、習(xí)俗、輿論等綜合手段進(jìn)行，但網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界有本質(zhì)上的區(qū)別，它不受地域、民族、國(guó)家限制，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界中恣意暢游、可毫無(wú)拘束地縱情表達(dá)，其言語(yǔ)架構(gòu)很難掌控。在網(wǎng)絡(luò)空間，國(guó)家政令法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情掌控有限，難以發(fā)揮直接影響，在具體實(shí)施過(guò)程中勢(shì)必會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)干預(yù)和控制，這種強(qiáng)制性措施有可能會(huì)影響到網(wǎng)民的上網(wǎng)自由，這與網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性是相背離的，也使政府在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的管控上處在進(jìn)退兩難的境地。

應(yīng)科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件

政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的治理要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式思維，以創(chuàng)新理念構(gòu)建全面管理體系，合理安排規(guī)劃預(yù)警、處理方式方法，科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

加快網(wǎng)絡(luò)法律體系構(gòu)建。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的治理要依靠法律進(jìn)行，通過(guò)法律治理網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為，將網(wǎng)絡(luò)輿論管理納入其中。為此，要將原有網(wǎng)絡(luò)法律、法規(guī)進(jìn)行科學(xué)整合，制定統(tǒng)一、詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)法律，其設(shè)定要與相關(guān)法律互相銜接配套、相互支持，規(guī)范網(wǎng)民自身網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)。網(wǎng)民上網(wǎng)統(tǒng)一實(shí)行實(shí)名制，可有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情源頭，對(duì)網(wǎng)民電子數(shù)據(jù)取證、檢查、鑒定要有統(tǒng)一流程，以法律保障公民上網(wǎng)利益。制定的相關(guān)法律除了規(guī)范網(wǎng)民上網(wǎng)之外，還要明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的法律職責(zé)和義務(wù)，以法律手段加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，形成有效監(jiān)督管控體系，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理網(wǎng)絡(luò)違法行為，將網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件抑制在萌芽階段。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪分子進(jìn)行嚴(yán)懲，來(lái)減少網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的傳播，保障社會(huì)穩(wěn)定。

快速反應(yīng)，實(shí)施分類(lèi)處置和多元干預(yù)策略，防范網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延。互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)出的無(wú)壁壘、無(wú)差異、無(wú)中心特征，使信息源頭難以察覺(jué)，傳播速度導(dǎo)致輿情效應(yīng)難以掌控，信息在傳播過(guò)程中容易被曲解誤導(dǎo)，導(dǎo)致一些小事也可能引起軒然大波。為解決網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，政府需擺正態(tài)度，摒棄傳統(tǒng)“大事化小”的錯(cuò)誤思維，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào)、拖延的工作態(tài)度，克服“信息公開(kāi)影響社會(huì)穩(wěn)定”的心理，要做到迎難而上，越是有網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，政府越是要快速辦理處置。在工作上要做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，早發(fā)現(xiàn)早處置，同時(shí)要與全國(guó)各地政府機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，建立從地方到中央逐級(jí)匯報(bào)的全國(guó)性輿情預(yù)警網(wǎng)，建立監(jiān)管責(zé)任機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集網(wǎng)絡(luò)信息增減數(shù)量，檢測(cè)排查誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)。通過(guò)公眾參與數(shù)據(jù)對(duì)比，推測(cè)公眾意愿查找誘發(fā)始因，反思政府行為，采取果斷措施防止網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件升級(jí)。政府要搶占輿論主動(dòng)權(quán)，快速介入發(fā)布真實(shí)信息，引導(dǎo)公眾視線(xiàn)、消除猜疑恐慌，獲得民眾理解支持。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件要實(shí)施分類(lèi)處置、綜合施策、多元干預(yù)并行原則，政府與網(wǎng)絡(luò)活躍群體和個(gè)人建立對(duì)話(huà)機(jī)制，針對(duì)他們的合理訴求進(jìn)行協(xié)商、談判，并適當(dāng)滿(mǎn)足，讓其從社會(huì)穩(wěn)定的視角出發(fā)，發(fā)揮其言論影響力，為政府處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件作出貢獻(xiàn)。在加強(qiáng)監(jiān)管、防患于未然的同時(shí)，政府要尊重群體擁有表達(dá)權(quán)和知情權(quán)的權(quán)力，面對(duì)群眾質(zhì)疑和詢(xún)問(wèn)要認(rèn)真聽(tīng)取、迅速反饋，有效疏導(dǎo)群眾情緒，防止過(guò)激行為出現(xiàn)，以此有效抑制網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的負(fù)面影響。

（作者為西華師范大學(xué)講師）

【注：本文系四川省教育廳教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地（西南交通大學(xué)）思想政治教育研究課題（高校輔導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)）“宗教對(duì)大學(xué)生思想影響研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CJSFZ16-39）的研究成果】

【參考文獻(xiàn)】

①侯菲菲、張帆等：《大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析及應(yīng)對(duì)策略》，《新聞研究導(dǎo)刊》，2016年第18期。

②錢(qián)月梅：《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制構(gòu)建研究》，《技術(shù)與市場(chǎng)》，2017年第12期。

責(zé)編/宋睿宸 美編/于珊