社交平臺購物模式中消費者維權機制探討

關鍵詞 社交平臺 購物模式 微信 消費者 維權

作者簡介：徐慧，江南大學法學院。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.03.042

一、社交平臺購物模式概述

（一）社交平臺購物模式的概念

社交平臺購物模式，也稱“社交平臺群+電商/微商”型商業模式，是一種互聯網新型商業模式。

信息交流作為互聯網的一大主要功能，給予了志同道合的人聚集在一起的機會，社交平臺由此成為連接這類群體的網絡平臺。社交平臺可分為社交網站平臺和社交移動平臺，前者主要針對電腦客戶端（即PC端）用戶，后者主要針對手機移動客戶端用戶。這些社交平臺將不同的群體聚集在一起，形成社交平臺群。

“社交平臺群+電商/微商”就是在社交平臺群的基礎上加入電商或者微商的商業模式。比如微信最初就是一個移動社交平臺，先是通過社交屬性、價值內容的核心功能過濾到海量的目標用戶，加入了朋友圈點贊與評論等社區功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等商業功能。

（二）微信購物模式的特殊性

微信平臺購物模式可分為B2C（Business to Consumer）和C2C（Consumer to Consumer）兩種。前者是以微信公眾號營銷為主的商家對個人交易，即“微信小店”購物模式；后者是以朋友圈營銷為主的個人對個人交易，也就是所謂的“微商”購物模式。微信購物模式相比傳統網購模式，具有以下三點特殊性：

1.交易群體的廣泛性

在眾多社交網絡平臺中，微信的用戶基礎最為廣泛。騰訊公司2017年第三季度財報顯示，微信月活躍賬戶數達到9.8億，比去年同期增長15.8%。……