淺析項目經理先進管理理念的培養

秦苻珂 段秀紅 劉冬秋

(1.華北電力大學經濟與管理學院，北京 102206；2.曲阜師范大學外國語學院，山東 曲阜 273100)

0 引言

在一個項目當中，項目經理作為項目團隊的核心，需要領導項目成員，整合來自組織內外的各種動態資源[1]，以實現項目目標。由于項目組織是一個臨時性的組織[2]，項目組織中的人員大多數是從不同部門臨時借調過來的，同時存在項目經理和職能經理兩個領導，需要向兩個領導匯報工作的情況，可能存在對來自項目經理的指令不太重視的情況；項目經理和各職能經理之間也可能存在由于權力和資源的分配問題而導致的矛盾。由于需要整合組織內外的各種動態資源，項目經理需要協調來自組織內外各項目利益相關者的需求，平衡來自不同方面的各種力量。在項目管理過程中，很多項目經理抱怨項目太難做，溝通難、管理團隊難，以至于項目很難推進。因此，項目經理不但要具備所負責項目的專業知識和必要的項目管理知識，而且還要具備另一項重要的素質，即先進的管理理念。

理念不是與生俱來的，它需要漫長的積淀，是失敗、成功、歡笑、痛苦的結合體；理念是屬于自己的，沒有對和錯；理念能夠指導工作，影響項目管理的效率和效果。先進的管理理念可以通過學習、培訓、交流和探討等方式形成。項目經理要想培養先進的管理理念，可以通過培養定位能力、運用方法策略的能力以及提升處理人際關系的能力來實現。

1 培養定位能力，抓住項目核心

作為一位管理者，要培養自己的定位能力。定位即看問題的角度，看問題的角度一定要到位，要知道自己的目標和核心價值。有管理學之父之稱的管理學大師彼得·F·德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中說道：“作為管理者，做正確的事情，比把事情做正確更加重要[3]。”因此，作為項目經理，一定要認識清楚自己的核心價值，才能知道哪些事情是適合做和應該做的，才能“做正確的事情”。定位能力還基于對問題的思考，做任何事情都要做到心中有數、有的放矢。只有這樣才能讓自己和所負責的項目“做正確的事”，才有利于項目目標的實現。培養定位能力要懂得崇尚組織原則；要懂得貢獻決定成就；要懂得今天決定未來；要懂得建設性做人、做事；要懂得難辦的事要“換位思考”，煩心的事要“責人先責己”；要懂得低調做人，高調做事。對于一個項目經理來說，具備了定位能力，就能夠認識到自己在組織中的位置，在項目中的位置，哪些該做，哪些不該做，能夠把握項目中核心的東西，從而能夠“做正確的事情”。項目的特點決定其是不斷發生變化的，但在不斷變化的項目過程中，核心卻是穩定的。項目經理要抓住項目的核心，做到“知己知彼，百戰不殆”。

2 運用方法策略，總體把控項目

優秀的項目經理要善于運用各種項目管理方法和策略，對項目進行總體上的把控，這就要求處理問題時盡量采用“大事化小，小事化了”的思路。在項目管理中可通過WBS對項目進行分解[4]，從項目的總體到細節有一個深入的認識；根據WBS，并結合項目情況，制定一個項目實施策略和一份詳細的項目計劃，包括進度計劃；根據項目計劃和實施策略執行項目，并在執行過程中進行動態控制，逐步將項目向目標推進，見圖1。

圖1 總體把控項目

項目的實施是一個實現項目目標的過程。在此過程中，需要應用一些符合項目情況的方法和策略，好的策略有助于項目的成功推進[5]。項目經理需要養成利用實施策略的習慣。實施策略的制定過程會使項目負責人對項目的認識更加深刻。在制定實施策略的過程中，項目經理要考慮項目的每一個細節，要利用WBS對項目進行分解，然后還需要考慮每一項工作之間的關系，做到對項目的每一個節點都心中有數。

在項目執行過程中會遇到各種各樣的問題[6]，如果不能及時發現這些問題，就會對項目的進展產生不利影響。在項目執行過程中，可以通過PDCA循環[7]動態地對項目進行控制，及時發現影響項目執行的問題并加以解決。如果實在對計劃造成影響或者原計劃本身就存在缺陷，可以對原計劃進行調整。

3 處理好人際關系，提高團隊執行力

在項目管理中，進度、成本和質量是項目成功的最重要因素，稱為項目管理三要素[8]。但在實現這三要素目標的時候，其中最重要的是人的因素[9-10]，不把人員協調好，這三大目標將無法實現，見圖2。要想在項目中協調好人際關系，項目經理除了要學會各種溝通和協調技巧外，還要注意提升個人陽光友善、善于溝通和樂于表揚的品質以及學會用人所長。

圖2 項目管理中人的因素

作為一個項目管理者，要學會做陽光人，有陽光思維。在日常工作和生活中常會有數不清的煩惱，同時也會有無盡的快樂。項目經理要有一個好的心態，敞開心扉，快樂做事，開心做事。一旦擁有了一個積極向上的心態，在與項目利益相關者進行溝通時就會順暢和愉快許多，就會有一個好的結果。

溝通管理在項目管理中至關重要[11]，有效的溝通可以疏解管理中的障礙點，從而提高項目管理效果。有效的溝通不但有利于管理者高效推進管理工作，同時也有利于項目成員更好地開展工作。溝通有很多方式和技巧，但最根本的還是要學會傾聽和待人真誠。

表揚是一門藝術[12]。當人受到表揚時，他的神經就會進入極其興奮的狀態[13]。表揚就像“催化劑”，只要時機對了，組織就會更健康、更高效，充滿朝氣、活力和自信；表揚就像“凝固劑”，可以增強項目成員的集體意識和項目組織的團隊戰斗力。表揚別人也要掌握一定的技巧，要根據不同的場合，對不同性格、不同年齡的人員，采取不同的表揚方式。因此，需要對組織成員深入了解，使表揚發揮出應有的作用，取得良好的效果。同時，表揚別人一定要把握好時機，并要及時表揚。

項目經理要帶領項目團隊完成項目目標，這需要依靠團隊中所有人的力量[14]，只有充分利用每個人的長處，才能共同完成任務。項目經理的用人策略，不在于克服人的短處，而在于發揮人的長處。之所以有“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的說法，就是因為各取所長，才能達到1+1>2的效果。優秀的項目經理總是能夠結合具體任務來尋找別人的長處，以達到用人之長的目的。唯有利用好人的長處才能事半功倍，而一味盯住別人的弱點往往只會事倍功半。項目經理要善于發現項目團隊里每個人的才智，并促使其才智充分發揮，才能使項目高效地朝著目標方向推進。

4 結語

做正確的事情，比把事情做正確更為重要。項目經理一旦具備定位能力，就能抓住項目的核心，就能夠“做正確的事情”。如果一個項目經理很真誠、很友善地對待項目團隊中的每個人，善于和每一位團隊成員進行有效溝通，同時不忘把握時機地對項目團隊成員給予表揚，那么他所帶領的團隊一定是一個具有凝聚力的團隊。而較強的項目團隊凝聚力將帶來較強的執行力，即使在項目最困難的時期，團隊成員也會同心協力一起度過。總之，一旦項目經理具有了先進的管理理念，他就能抓住項目的核心，就能“做正確的事情”，就能從總體上對項目進行把控；他所帶領的項目團隊就會充滿活力，項目的執行力就會變強，項目目標也就更容易實現。

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