互聯(lián)網(wǎng)讓社會向買方市場轉(zhuǎn)變

媒介管理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，媒介管理學(xué)學(xué)科帶頭人，復(fù)旦大學(xué)媒介管理研究所所長。曾入選上海市曙光學(xué)者、首屆中國最具影響力人文社科青年學(xué)者（100人）（2015年度），獲中國傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)科發(fā)展杰出貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)（2015年）等。

春節(jié)期間，網(wǎng)上流傳著許多讓中國人長臉的視頻。有的是生活在中國的外國人回了國，抱怨沒有便利的移動支付工具，導(dǎo)致生活消費(fèi)十分不便，也有中國人到國外抱怨沒有微信等通訊工具不方便。

仿佛每一次出國都成一次愛國主義教育之旅?；ヂ?lián)網(wǎng)是如何成就中國領(lǐng)先世界之夢？這其實(shí)是一個(gè)值得深究的問題。

互聯(lián)網(wǎng)為何能夠釋放中國人的創(chuàng)新能力和智慧？因?yàn)樗裱恕皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一社會行動準(zhǔn)則。

剛剛公布的胡潤富豪榜上，排名華人富豪榜第一位的馬化騰曾經(jīng)總結(jié)過騰訊成功的三個(gè)武器：用戶體驗(yàn)、快速迭代和灰度機(jī)制。

用戶體驗(yàn)的重要性眾人皆知，但能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為創(chuàng)新的卻寥寥無幾。傳統(tǒng)商業(yè)社會中，商家在市場上擁有絕對控制權(quán)，所謂“南京到北京，買家沒有賣家精”，正是這種市場權(quán)力關(guān)系的客觀反映。

當(dāng)帶著傳統(tǒng)社會的傲慢到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對用戶的“吐槽”，許多“賣家”大概內(nèi)心很難平靜。不少人選擇把“吐槽”的用戶拉進(jìn)黑名單，樂得清靜。而騰訊卻恰恰相反，對于市場的贊嘆并不是太在意，但對用戶的吐槽卻特別重視，因?yàn)槿魏瓮昝赖膭?chuàng)新方案都需要經(jīng)過市場實(shí)踐和修正才能真正與用戶需求契合。

同時(shí)，新產(chǎn)品上市面臨的最大挑戰(zhàn)還包括能否快速迭代。完成一代產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)已是消耗心神，要不斷迭代，這對創(chuàng)新者來說是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

對于騰訊來說，這恰恰是一件再簡單不過的事，迭代的方向不過是用戶吐槽最多的環(huán)節(jié)，用戶吐槽成為騰訊創(chuàng)新的指南和坐標(biāo)。那些“抱怨”竟能夠成為騰訊稱霸市場的指路人。

騰訊是目前中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司，原本可以傲視群雄，不理會那些吐槽，但騰訊卻能從中發(fā)現(xiàn)積極能量，并轉(zhuǎn)化為自身高成長性獲取的智慧源泉，這一法寶被馬化騰稱之為“灰度機(jī)制”。

什么叫灰度機(jī)制呢？按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來十分清晰，要么是黑的，要么是白的。但馬化騰認(rèn)為，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是黑的還是白的，最終要由用戶說了算。因此，騰訊推出的新產(chǎn)品通常是“灰色的”，用戶的體驗(yàn)最終決定了產(chǎn)品的演化走勢，也就是說，用戶是創(chuàng)新過程的參與者和最終的裁決者。

最終，用戶的體驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)了創(chuàng)新設(shè)計(jì)者的方案，也讓騰訊成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

創(chuàng)新的開放性和包容性是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)得以實(shí)現(xiàn)的基本保障。正是能夠聽得進(jìn)用戶的吐槽，騰訊才獲得了創(chuàng)新發(fā)展、快速迭代的方向與落點(diǎn)，正是把用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)和最終的歸宿點(diǎn)，才保證了市場優(yōu)勢的連續(xù)性。

互聯(lián)網(wǎng)精神的內(nèi)核也在于此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本法則也在于此，正是因?yàn)轵v訊等互聯(lián)網(wǎng)公司順應(yīng)了這一時(shí)代規(guī)則，才最終成就了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先，最終實(shí)現(xiàn)了中國社會的進(jìn)步與領(lǐng)先。

可以說，在這個(gè)時(shí)代，誰讀懂了互聯(lián)網(wǎng)精神，誰尊重用戶，誰愿意把用戶的體驗(yàn)當(dāng)成自身進(jìn)步的坐標(biāo)與指南，誰就能成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的弄潮兒，互聯(lián)網(wǎng)也就能夠成為誰進(jìn)步的加速器。