偉大的工作 需要用耐心去完成

李丹

從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機構開始，中信銀行前進的腳步，一直未曾停止。

英國作家、文學評論家和詩人塞繆爾·約翰遜，曾有一句名言傳世：偉大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。這句話，被王維佳奉為座右銘。

在工作中，王維佳習慣于“微笑服務”，正因為此，客戶對王維佳最常用的一句評價，便是：你真有耐心，工作細致到位，不厭其煩。

因“英才計劃”結緣中信

目前，王維佳在中信銀行媒體村支行任理財經理，除主要負責客戶經營、簽證業務和外匯業務之外，還承擔著日常護照的管理、支行EVUS登記管理等事務。

自2014年7月開始算起，王維佳入職中信，已經四年有余。“在研究生三年級的時候，我成為了中信銀行媒體村支行的一名實習生，那時候有幸加入了中信銀行總行營業部的‘英才計劃?！蓖蹙S佳說。

入職伊始，王維佳被安排去了公司部門，職中信，根據領導安排，王維佳和新入行的幾個新員工一起，被派去柜臺實習。在王維佳看來，這段經歷，對自己至關重要。

“以后不管在哪個部門任職，銀行柜面的基礎業務，都至關重要?！蓖蹙S佳回憶，也正是在那段時間，她發現了自己真正的優勢所在，“除了日常叫號、辦業務外，轉介客戶給理財經理是柜員的一項重要工作之一，轉介數量和質量代表著柜員的營銷能力和未來的工作方向，那時候我非常善于和客戶聊天，轉介數量也很可觀，成效也相當顯著，因此經常在晨會上分享經驗?！?/p>

也是這段時間的柜員經歷，讓王維佳堅定了自己成為個人客戶經理的信心，“我決心要將自己的優勢發揮到每天的工作當中，用真誠和熱情服務每一個客戶。”

而提及王維佳的優勢積累，則要回溯到她的學業經歷。王維佳本科及研究生均就讀于北京語言大學金融學專業，北語得天獨厚的金融+英語學習氛圍，讓王維佳獲益良多。

“我在大四時，就通過了英語專業八級和CFA（特許金融分析師）一級考試，因為英文水平較高，在考CFA這個業內含金量極高的純英語考試時，對我來說相對比較簡單，一級以10門全A的成績通過，CFA二級也輕易地在研究生一年級時候便考過了?！惫ぷ饕院螅鷮嵉膶W術專業，加之高水平的英語聽說能力，讓王維佳迅速脫穎而出，“基本上只要有外國人到訪，接待工作就是非我莫屬。柜臺同事遇到海外銀行傳來的公文，也都會在第一時間，讓我來做翻譯?！?/p>

時間一長，王維佳衍生出也了自己的不可替代性，也由此獲得了很多展示自我的比賽機會，“在各種比賽和挑戰中，我得到了成長，這些，正是學習生涯帶給我工作的幫助?！蓖蹙S佳如是說。

出國金融 應該提供“一攬子”服務

在王維佳看來，出國金融服務，便是一個“一攬子”“全方位”的服務，“除了簽證辦理、外幣兌換、境外匯款、海外見證開戶等最基礎的業務之外，還包括留學服務、留學家長講座等等增值服務。”這跟目前中信銀行出國金融服務的理念，不謀而合。

中信銀行從1998年起，便成為美國大使館唯一官方授權的銀行，從美簽開始，中信將業務不斷擴展開來，并最終發展成為一個大品牌。在中信銀行出國金融領域耳濡目染4年之后，王維佳對于行業，也開始有了自己的洞悉，“對于出國金融服務這個行業，我認為現在的市場需要進行整合，在更加規范的前提下，要進一步提高效率，從客戶角度出發，提供更加便捷的服務。”

“舉個例子，目前業內幾家留學機構幾乎壟斷了留學生申報志愿、考試和留學簽證業務，但旅行類簽證機構過多，攜程、淘寶、飛豬等線上辦理渠道更是讓人目不暇接，對于非專業的客戶和留學生家長來說，篩選起來有些難度，遇上不負責任的商家，還會帶來辦理上的麻煩和信息的泄露，如果銀行作為客戶的出發點和終點，全程協助客戶辦理簽證、兌換外幣、境外匯款、海外見證開戶，整個過程將會非常流暢，客戶體驗也會比較高。”王維佳如是告訴《留學》記者。

在采訪中，王維佳以中信銀行的外匯業務為例，從官微外幣預約、外幣定期存款定制產品和外幣薪金煲四個方面詳細展開，對中信銀行涉獵全面且廣泛的業務模式進行了展 示。

“代開海外賬戶是由中信銀行負責代理收集、審查、傳遞客戶開戶申請文件，由境外合作銀行負責個人賬戶開戶及境外銀行服務的業務。客戶可以不出國門開立境外賬戶。”提及代開海外賬戶的優勢，王維佳如數家珍，“學費、生活費出國前可直接打入賬戶，規避了攜帶大量現金的風險。同時，也避免了在當地開立賬戶時的繁瑣程序和等待時間，避免了初到境外人生地疏。除此之外，即時電匯，通過我行做匯款至境外銀行，最快可于當日到帳?！?/p>

在王維佳看來，中信銀行提供的官微預約外幣服務，是高度重視客戶體驗的一個體現?！翱蛻敉ㄟ^總營官微預約指定幣種及面額的外幣，選定取鈔時間及網點后，就可以到指定網點購匯、取鈔。該功能可對電話預約、網點預約等傳統預約取鈔方式進行有效補充、提高便捷性，還可滿足客戶小面額外幣需求?！?/p>

2018年，恰逢中信銀行提供出國金融服務20周年，中信在北京地區，推出了外幣定期存款定制產品，涉及美元、港幣和澳元三個幣種，“我們可以滿足不同客戶的需求。美元定期利率最高可達3.4%，港幣定期利率最高可達3.1%，澳元定期利率最高可達3.0%?！?/p>

而面對對外幣有靈活性要求的客戶，王維佳則會特別推薦中信的外幣薪金煲業務?！巴鈳判浇痨沂侵行陪y行在手機銀行和信匯投資平臺，為用戶推出的外幣保證金增值產品，可為用戶的閑置保證金提供額外收益，期限為開放式。轉入和轉出，均不收取任何服務費。隨存隨取，收益率約是活期利率的30倍?！蓖蹙S佳說。

20年的品牌辨識 來源于專業性的累積

在幫助別人的過程中，同樣感受到快樂，是王維佳在工作期間，獲得的最大感受。“我們支行附近有幾家英語培訓機構，平常會有很多外教來支行辦業務，每次外教到訪，大堂經理都會來找我跟他們交流溝通，幫他們解決問題。有一次，臨近下班，一個經常來辦業務的加拿大籍外教在來到網點，因為一筆從海外匯來的加拿大元遲遲沒有入賬，而他又急需在票量已經十分緊張的情況下，用這筆錢支付機票。最終，在我的協助下，他在下午6點前完成了申報，并成功入賬。”幫助客戶解決了燃眉之急后，客戶對王維佳萬分感謝，并在要離開工作地點之前，特意前來支行跟王維佳道別，“因為前期我幫了他好多忙，這件事情，讓我感受到幫助別人，真的可以給自己帶來快樂?！?/p>

面對前來咨詢出國金融業務的家庭，王維佳始終認為，傾聽是首先要做的，也是最重要的事情?！皬目蛻舻谋硎鲋校梢粤私獾娇蛻舻男枨螅缓蟾鶕枨筇峁┓桨?，進而提供業務辦理，當然，后續還要進行追蹤，服務也要跟得上，這樣才能不斷提升客戶粘性。”在服務的過程中，王維佳堅信，專業性是最重要。“只有專業，才能讓客戶感到信 任?！?/p>

中信作為美國非移民簽證代傳遞獨家合作機構，已經服務20年，并持續不斷發展，在某種程度上，正是專業性累積的結果。20年間，“要出國 找中信”的品牌標示，在市場上已經享有了很高的知名度。從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機構開始，中信銀行一直沒有停下腳步，不斷將出國金融業務發展成現在的大品牌，全面解決了出國路上會遇到的各種問題，在出國金融服務的路上，中信銀行任重而道遠，不斷砥礪前 行。