“后峰會”時期高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)的路徑研究?

◎ 朱堯平

提 要：G20峰會后，杭州加快了國際化城市建設(shè)的步伐，在杭高職院校應(yīng)在人才培養(yǎng)上跟上杭州國際化建設(shè)要求，以不負(fù)城市發(fā)展目標(biāo)的重任。本文從跨文化交際能力的角度出發(fā)，對如何在提高語言應(yīng)用能力和文化意識與處理能力的基礎(chǔ)上培養(yǎng)出國際化人才展開了研究，旨在分析在杭高職學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀以及存在的問題及原因，最后提出了培養(yǎng)具有跨文化交際能力的高技能人才的有效路徑。

2016年9月，杭州成功舉辦G20峰會標(biāo)志著杭州進入了 “后峰會”時期。這場峰會，不僅讓城市完成了國家使命的擔(dān)當(dāng)，而且超常規(guī)地推動了城市的有機更新。借助G20峰會，杭州城市格局得到了大幅度的提升，同時也揭開了國際化再造之路。隨著城市國際交流與合作活動與日俱增，有效的跨文化交際能力成為杭州城市建設(shè)人才的一項不可或缺的基本能力。然而，在杭的高等職業(yè)院校作為杭州城市建設(shè)和發(fā)展所需的高素養(yǎng)、高技能人才培養(yǎng)的主陣地之一，其學(xué)生的跨文化交際能力與杭州城市國際化建設(shè)所需人才的具體要求相差甚遠(yuǎn)。在 “后峰會”時期，調(diào)查和研究在杭高職院校學(xué)生的跨文化交際能力，分析存在的問題及原因，提出培養(yǎng)具有較高跨文化交際能力的高技能高職人才的有效途徑，有助于高職院校及時調(diào)整培養(yǎng)模式，對提升學(xué)生跨文化交際能力，滿足杭州城市國際化發(fā)展的具體需求等具有重要意義。

一 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)的特征與重要性

跨文化交際能力問題十分復(fù)雜。在跨文化交際中，文化、交際、語言是不可分割的整體，三者相互依賴、相互影響、相互制約。關(guān)于跨文化交際能力的定義，中外專家各持己見，始終未能形成統(tǒng)一的說法。課題組根據(jù)課題研究的需要，將跨文化交際能力概括為：與來自不同文化背景的人溝通時能夠運用恰當(dāng)合理的語言、態(tài)度和方法等來達(dá)到溝通目的的能力。它涵蓋兩個方面的基本要素，即跨文化交際過程的中語言運用能力和語言運用環(huán)境中的文化意識與處理能力。

然而，當(dāng)前在杭高職院校在人才培養(yǎng)過程中普遍呈現(xiàn)出 “重專業(yè)技能、輕跨文化交際能力”的培養(yǎng)特點。高職學(xué)生外語語言應(yīng)用能力低下，跨文化交際中文化意識和處理能力缺失，嚴(yán)重制約了高職人才參與跨文化交際活動能力的提高。尤其在杭州市舉全力邁向國際化城市的 “后峰會”時期，高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)顯得既重要又緊迫。

（一）提升高職人才的跨文化交際能力就是增加在杭企業(yè)所需的人才儲備

杭州市人才服務(wù)局聯(lián)合市統(tǒng)計局編制的 《杭州市2017年度 “1＋6”產(chǎn)業(yè)國際化緊缺人才需求目錄》（以下簡稱 《需求目錄》）的調(diào)查結(jié)果顯示，在杭企業(yè)急需健康、信息、文化創(chuàng)意、金融服務(wù)、健康、高端裝備、綜合性高管等6類國際化人才。就專業(yè)方向來看，這些專業(yè)與在杭高職院校所設(shè)置的專業(yè)相當(dāng)吻合。從企業(yè)對人才的具體要求來看，83%的崗位對國際化人才有外語語種要求，其中91%的崗位需要掌握英語的國際化人才。顯然，跨文化交際能力成為所有專業(yè)人才必備的重要技能。可以說，只要高職人才具備較好的跨文化交際能力，就能成為在杭企業(yè)所青睞的人才候選人之一。

（二）提升高職學(xué)生的跨文化交際能力就是提升高職人才的崗位競爭力

根據(jù) 《需求目錄》，在杭企業(yè)目前的國際化人才大多為受過國際化培養(yǎng)的國內(nèi)人才，占52%，海外工作和海外留學(xué)人員的比例僅為24%。也就是說，沒有跨文化交際能力或者較低的跨文化交際能力都無法滿足杭州城市國際化發(fā)展的需要。

（三）高職人才提升跨文化交際能力也是高職院校提升國際化辦學(xué)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)

高職院校辦學(xué)國際化是城市國際化的一個重要組成部分。高職院校學(xué)生的跨文化交際能力直接體現(xiàn)了高職院校國際化的內(nèi)涵，反過來也推動高職院校的國際化走向更遠(yuǎn)、更深的層次。

二 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)的調(diào)查與分析

本次研究主要采用文獻研究法、訪談法、問卷調(diào)查法和專家研討等方法，對來自在杭各大高職院校，包括杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江省機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江同濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院等9所大學(xué)的511名學(xué)生開展問卷調(diào)查，內(nèi)容主要涉及在杭高職院校大學(xué)生在跨文化交際過程中的語言運用能力、在杭高職學(xué)生在語言運用環(huán)境中的文化意識和處理能力，以及在杭高職院校人才跨文化交際能力培養(yǎng)情況三個方面。同時，隨機選擇15名在校生和15名教師進行訪談，了解在杭高職院校學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)情況和存在的問題。以下為本次調(diào)查的具體結(jié)果與分析。

（一）在杭高職學(xué)生在跨文化交際過程中的語言運用能力

1.在杭高職學(xué)生在跨文化交際過程中的主要應(yīng)用語言是英語

課題組的問卷調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的511名學(xué)生中，90.8%的學(xué)生認(rèn)為在跨文化交際過程中應(yīng)用的主要語言是英語，而在實際與外國人溝通中，74.95%的學(xué)生使用英語，22.31%的學(xué)生用的是中文。

2.在杭高職學(xué)生在跨文化交際過程中的外語（英語）4項技能均偏弱

本次調(diào)查要求參與調(diào)查的學(xué)生根據(jù)自己的實際情況判斷自己的外語 （英語）4項技能的水平 （見表1）。

表1 在杭高職學(xué)生在跨文化交際過程中的英語技能自評 單位：%

從數(shù)據(jù)可以看出，在杭高職學(xué)生的英語技能水平普遍偏低，閱讀能力較其他三項能力略好，口語和寫作能力較其他兩項更弱。

3.詞匯和技能是在杭高職學(xué)院語言學(xué)習(xí)的最主要的內(nèi)容

研究組從語法句法、詞匯、技能和語言文化四個方面，調(diào)查學(xué)生認(rèn)為英語學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、學(xué)生最注重的學(xué)習(xí)內(nèi)容和限制學(xué)生與外國人溝通的內(nèi)容。分析數(shù)據(jù)得出：67.51%的學(xué)生認(rèn)同語法句法、詞匯、技能和語言文化四個方面都是英語學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。而學(xué)生最注重的是詞匯和技能的學(xué)習(xí)，分別占33.27%和41.88%；而在實際溝通中，學(xué)生認(rèn)為限制他們溝通的也是詞匯和技能兩項。

（二）在杭高職學(xué)生在語言 （英語）運用環(huán)境中的文化意識和處理能力

1.在杭高職學(xué)生在語言（英語）運用環(huán)境中的文化意識模糊

根據(jù)調(diào)查，94.33%的學(xué)生對于 “跨文化交際”這個詞和概念不是很清楚，其中26.03%的學(xué)生表示從未聽到過這個詞。85.13%的學(xué)生表示自己不太重視跨文化交際能力的培養(yǎng)，其中從不重視的學(xué)生占15.07%。但是，當(dāng)被問到在與外國人溝通時是否關(guān)注文化差異時，51.66%的學(xué)生表示自己有關(guān)注；而當(dāng)被問到以英語為母語的國家的文化時，23.29的學(xué)生表示基本了解，60.86%的學(xué)生表示不太了解，還有9.98%的學(xué)生表示不了解。說明學(xué)生對 “跨文化交際”這個術(shù)語接觸很少，對跨文化交際的概念認(rèn)識模糊。

2.在杭高職學(xué)生在語言（英語）運用環(huán)境中的文化處理能力低下

根據(jù)數(shù)據(jù)，85.72%的學(xué)生在遇到自己的文化與所溝通的外國人的文化存在差異或者矛盾時，不清楚具體如何處理。但是，83.37%的學(xué)生傾向折中處理，采用合理方式處理文化差異問題。這說明高職學(xué)生在文化處理方面，絕大多數(shù)立場比較清晰，但是對于具體采用什么樣的方式才算合理恰當(dāng)并不清楚。

（三）在杭高職院校人才跨文化交際能力培養(yǎng)情況

1.在杭高職院校學(xué)生提升跨文化交際能力培養(yǎng)活動較單一

本次調(diào)查以目前高職院校開展的涉及跨文化交際能力培養(yǎng)的活動為選項，要求學(xué)生選出自己認(rèn)同的跨文化交際能力培養(yǎng)途徑、所在高校開展的活動，自己參加最多的活動以及自己首選的活動 （見表2）。

表2 在杭高職院校學(xué)生提升跨文化交際能力培養(yǎng)活動情況 單位：%

續(xù)表

從表2可以看出，有46.77%的學(xué)生認(rèn)同所列的所有形式都是跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑；其中與外國人交流被認(rèn)同的比例最高，達(dá)82.97%，其次是提供課外閱讀資料或者觀看影視作品和開設(shè)外語課程學(xué)習(xí)，占比分別為79.06%和70.06%。而目前在杭高校對于學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)采用最多的方式就是開設(shè)外語課程、提供課外閱讀資料或者觀看影視作品兩個方面，學(xué)生參與最多的與學(xué)校提供的活動占比一致。從學(xué)生希望的首選活動來看，開設(shè)外語課程學(xué)習(xí)、提供課外閱讀資料或者觀看影視作品和與外國人溝通成為選擇最多的三項。

而實際上，在杭高職學(xué)生與外國人交流的機會不多。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，48.53%的高職生表示從不曾有機會接觸外國人，31.9%的學(xué)生偶爾能有機會接觸到外國人，經(jīng)常性能接觸到外國人的在杭高職生只占總數(shù)的19.57%。

2.在杭高職院校學(xué)生外語水平是限制學(xué)生開展跨文化交際的第一大因素

研究組從外語能力、文化差異、受教育程度、專業(yè)知識和其他五個方面調(diào)查目前限制在杭高職生與外國人進行跨文化交際最主要的因素，其中外語能力是最主要的因素，占比為71.82%，文化差異雖然排名第二，但占比不高。這說明，當(dāng)前對于高職學(xué)生來說，主要矛盾還是外語能力不能滿足溝通需要，其次才是跨文化交際知識。

3.在杭高職院校教師對跨文化交際能力概念的認(rèn)識比較模糊

課題組隨機選擇的在杭高職院校的15位學(xué)生和15位教師開展的訪談數(shù)據(jù)顯示：學(xué)生對于跨文化交際能力及其培養(yǎng)的情況基本與問卷調(diào)查一致，而教師們對跨文化交際能力概念的認(rèn)識也比較模糊，極個別教師能說出一二；在參與訪談的教師中，絕大多數(shù)表示在日常英語教學(xué)過程中涉及最多的跨文化交際內(nèi)容就是西方文化背景和知識的介紹，一般放在相關(guān)主題介紹的引入部分，也有個別教師表示英語教學(xué)比較注重詞匯和技能的培養(yǎng)，忽略跨文化交際能力的培養(yǎng)。

三 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)中存在的問題及原因

（一）存在的問題

1.在杭高職學(xué)生的外語應(yīng)用能力與“后峰會”時期杭州城市國際化建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)

根據(jù)課題組調(diào)研得出的結(jié)論，“后峰會”時期杭州城市國際化建設(shè)需要的人才，除了具備杭州城市國際化建設(shè)所需的專業(yè)技術(shù)以外，還需要有較好的外語應(yīng)用能力和跨文化交際文化意識和處理能力。英語作為國際通用語言，是在杭高職學(xué)生最普遍學(xué)習(xí)的一門外語。就目前情況來看，絕大多數(shù)在杭高職生的英語水平還停留在等級考卷面水平，尚未達(dá)到實際應(yīng)用的水平，根本無法達(dá)到杭州城市國際化建設(shè)所需國際化人才的要求。

2.在杭高職學(xué)生的外語應(yīng)用能力是當(dāng)前影響學(xué)生跨文化交際的首要因素

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在杭高職學(xué)生的外語應(yīng)用能力依舊是限制學(xué)生進行國際交流的首要因素。學(xué)生在跨文化交際的實踐過程中紛紛感到自己的詞匯量太少、語言技能不扎實，無法開展跨文化交際。跨文化交際文化意識和處理能力是基于一定外語水平的才能顯現(xiàn)的能力。顯然，目前的在杭高職生，無論在外語水平方面，還是在跨文化交際文化意識和處理能力方面，都相當(dāng)欠缺。

3.高職英語教學(xué)跨文化交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀堪憂

從高職英語教師維度看，大多數(shù)高職英語教師對跨文化交際能力概念的認(rèn)識比較模糊，但普遍認(rèn)同跨文化交際是英語教學(xué)的重要組成部分，并能在課堂教學(xué)中加以培養(yǎng)。教師最為認(rèn)同的跨文化交際能力的構(gòu)成是知識，特別是語言和文化知識，說明他們依舊把知識作為跨文化交際能力培養(yǎng)的首要組成因素。

從高職學(xué)生維度看，絕大多數(shù)高職學(xué)生對高職英語培養(yǎng)跨文化交際能力感到陌生，認(rèn)為英語課程主要就是詞匯和技能的學(xué)習(xí)。部分學(xué)生聽說過跨文化交際能力，但無法解釋。此外，在杭高職院校在學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)方面提供的資源和培養(yǎng)活動不能滿足學(xué)生的實際需求，學(xué)生日常參與提升跨文化交際能力的主要活動就是外語課堂以及自主閱讀和欣賞相關(guān)資料或者視頻。

（二）原因分析

課題組通過研討，從政府職能部門、高職院校和高職教師三個層面得出導(dǎo)致以上幾個問題的主要原因。

1.政府職能部門層面

雖然教育部 《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》 （以下簡稱 《基本要求》）對于高職學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)早已提出了明確要求，然而在具體實施層面并沒有對高職院校開展高職英語教學(xué)提出規(guī)定性要求，使得 《基本要求》中的內(nèi)容一直停留在口號上，真正落到實處的少之又少。

2.高職院校層面

在杭高職院校長期以來實行 “重專業(yè)技能、輕通識文化”的辦學(xué)策略。據(jù)課題組了解，目前在杭高校基本弱化高職基礎(chǔ)英語課程教學(xué)，大多數(shù)高校只開設(shè)一個學(xué)期的高職基礎(chǔ)英語，有的高職院校甚至取消了高職英語課程。這一舉措導(dǎo)致英語基礎(chǔ)課程和學(xué)生的英語語言技能培養(yǎng)在高職院校徹底被弱化。高職英語課程被弱化，教學(xué)改革難以實施，教學(xué)質(zhì)量水平難以提升，使得英語水平本來就不如重點和本科院校學(xué)生的高職學(xué)生面對跨文化交際，連最基本的英語交流技能都無法應(yīng)用，更何況是基于英語水平的跨文化交際能力展示。

在杭高職院校缺乏對學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)意識的引導(dǎo)，使得本身英語基礎(chǔ)薄弱的高職生降低甚至放棄了自身英語水平提升的要求。面對城市國際化建設(shè)的新局面，部分高職生空有一身專業(yè)技術(shù)，卻因為自身英語應(yīng)用能力薄弱早早被淘汰。

在杭高職院校國際化程度不夠。近年來，雖然也有不少高職院校一直努力開展國際化交流活動，但是覆蓋面較窄，無法形成較大影響力，絕大多數(shù)學(xué)生得不到與外國人交流的機會。

3.高職教師層面

高職英語教師團隊整體專業(yè)水平和培養(yǎng)能力不足。由于高職英語教師長期處于邊緣化狀態(tài)，參與國內(nèi)外各類專業(yè)技能方面的進修機會較少或者沒有，同時很大一部分英語教師降低甚至放棄自身提升專業(yè)技能的要求，導(dǎo)致高職外語教師跨文化交際能力和教學(xué)能力較弱，無法給予學(xué)生較好的指導(dǎo)。

四 高職人才跨文化交際能力的培養(yǎng)路徑與對策建議

（一）政府職能部門層面

根據(jù)城市國際化建設(shè)需要出臺相應(yīng)政策，推動高職院校提高對人才跨文化交際能力培養(yǎng)的重視程度，加快高職院校提升人才的綜合素養(yǎng)和水平以滿足城市國際化建設(shè)的需求。①高職院校開設(shè)規(guī)定數(shù)量的基礎(chǔ)英語課程，滿足學(xué)生提升英語水平的具體需求。由于高職學(xué)生英語學(xué)習(xí)效果和應(yīng)用能力的先天不足，在高職階段更要增加學(xué)習(xí)的時間，建議每個學(xué)生至少進行四個學(xué)期的英語課程學(xué)習(xí)。②每年固定投入經(jīng)費支持高職英語課程的開發(fā)和建設(shè)，滿足高職課程發(fā)展的實際需要。③加強對高職院校人才跨文化交流能力培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控，出臺鼓勵性政策，推動高職院校積極參與人才跨文化交際能力提升項目。

（二）高職院校層面

1.加大對在杭高職院校學(xué)生英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)力度

英語應(yīng)用能力是目前制約高職生開展國際交流的主要因素，也是跨文化交際能力的重要組成部分。只有解決了這個主要矛盾，才能實現(xiàn)學(xué)生跨文化交際能力的提升。①學(xué)校在政策方面給予支持，設(shè)立專項經(jīng)費用于提升高職學(xué)生的英語應(yīng)用能力。②開展新一輪的英語課程改革，加大跨文化交際能力的培養(yǎng)中英語基礎(chǔ)能力培養(yǎng)的課時投入。已經(jīng)取消高職基礎(chǔ)英語的院?；蛘邔I(yè)應(yīng)當(dāng)及時重設(shè)高職基礎(chǔ)英語課程，切實提高高職學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力。③在培養(yǎng)模式上，要一改過去大班、混合班的模式，采用小班化分層次教考分離模式。④建立和健全英語應(yīng)用能力評價體系，提高培養(yǎng)質(zhì)量。⑤營造英語學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。⑥引入國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)外語學(xué)習(xí)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和作用。

2.增設(shè)高職學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)類模塊和項目

跨文化交際能力包括跨文化交際語言應(yīng)用能力和跨文化交際文化意識與處理能力兩個部分。高職院校在增強高職學(xué)生英語應(yīng)用能力培養(yǎng)的同時，還要注重跨文化交際中的文化意識與處理能力的培養(yǎng)。①在英語語言教學(xué)中增加跨文化交際文化意識與處理能力培養(yǎng)模塊。②編寫優(yōu)秀外語教材，加強對原版經(jīng)典教材的引進，增加跨文化交際內(nèi)容和視頻等教學(xué)資源。③增加高職生與外國人交流的機會，開設(shè)外教英語課，擴大交流生、交換生和留學(xué)生等項目的覆蓋面，讓學(xué)生在實踐中提升跨文化交際能力。④專設(shè)跨文化交際實訓(xùn)項目，鼓勵學(xué)生帶項目開展跨文化交際活動等。

3.提高在杭高職院校外語教師跨文化交際能力培養(yǎng)的水平和能力

高職院校外語教師是目前培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的主力軍，教師的自身能力和水平直接影響著教學(xué)質(zhì)量。為此，建議高職院校外引內(nèi)培，加強對在杭高職院校外語教師隊伍的建設(shè)。①向外引入優(yōu)質(zhì)的外籍教師作為英語教師團隊的重要組成部分，促進中外教師團隊的融合，協(xié)同培養(yǎng)學(xué)生。②對內(nèi)加大對外語教師培訓(xùn)的投入，鼓勵教師積極參加提升英語專業(yè)水平和跨文化交際能力方面的研修培訓(xùn)，增加外語教師的跨文化交際機會，定期選派外語教師赴海外進修等。

（三）高職教師層面

高職教師在實施具體的課堂教學(xué)和指導(dǎo)時，也應(yīng)更加注重對學(xué)生的英語語言的實際應(yīng)用能力培養(yǎng)和跨文化交際意識與處理能力的培養(yǎng)。①盡快厘清跨文化交際的內(nèi)涵和外延，提高對跨文化交際的認(rèn)識。②積極參與各級各類的跨文化交際活動，提升自身的跨文化交際能力。③改革教學(xué)方法和手段，提升學(xué)生的跨文化交際能力。④開發(fā)和利用國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)課程。⑤優(yōu)化評價體系，加強對學(xué)生跨文化交際能力的考核。