體驗(yàn)是一種可以訓(xùn)練出來(lái)的能力

羅振宇

今年，我有一個(gè)很受啟發(fā)的瞬間。

朋友家的一個(gè)孩子，一邊做作業(yè)，一邊看電影，一邊還和同學(xué)在網(wǎng)上聊天。我說(shuō)：“這能行嗎？作業(yè)能做好嗎？”朋友說(shuō)：“你的擔(dān)心是多余的。他們這一代孩子，大腦的‘帶寬和我們不一樣。他們就是可以這樣多線程運(yùn)行。我的這個(gè)孩子是學(xué)霸，沒問題的?！?/p>

他還說(shuō)：“我們父母那一代人，也不太理解為什么我們可以同時(shí)處理那么多事，為什么能在微信的那么多對(duì)話框里跳來(lái)跳去。你看，大腦的進(jìn)化是一直在加速的。應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度、強(qiáng)刺激、多通道信息的涌入，上一代人不如我們這一代人。而我們這一代人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上下一代人。”

有人總是喊著要?dú)q月靜好，但真實(shí)世界里畢竟是大河奔流。就像關(guān)于我們做的App里面的音頻，有用戶問：“你們?yōu)槭裁床荒苡?倍速播放？這樣的話10分鐘的課我用5分鐘就聽完了，效率高很多??！”于是，我們就用了2倍速播放。然后又有用戶說(shuō)了：“你們?yōu)槭裁床挥?倍速播放？”

我們找到徐小平老師的一段話，看用3倍速播放是什么體驗(yàn)。

用3倍速播放已經(jīng)很難聽得清了。徐小平老師說(shuō)：“如果你找不到一個(gè)好的創(chuàng)意，不妨試著解決一個(gè)你自己遇到的問題。今天，你遇到了什么問題？”這是徐小平老師在《創(chuàng)業(yè)基本功》里的一段話。你也可以找這段音頻聽一聽，試試用3倍速播放能不能聽得明白。

這還沒完。有一天，我遇到了一位用戶，他說(shuō)：“我用的是手機(jī)自帶的5倍速。”

他讓我感受了一下5倍速，那完全是噪音啊。

這位用戶說(shuō)：“別著急，這是可以訓(xùn)練出來(lái)的能力。從1.5倍速到2倍速，大概要適應(yīng)一個(gè)星期，然后就會(huì)越來(lái)越快，你大腦的分辨率會(huì)越來(lái)越高。更重要的是，一旦自我訓(xùn)練完成，你就可以聽更快速的音頻，而且這種能力再也退不回去了?！?/p>

體驗(yàn)是一種可以訓(xùn)練出來(lái)的能力。能力一旦訓(xùn)練出來(lái)，就再也退不回去了。就像那個(gè)公主，隔著20層床墊，也能感知到一粒豌豆。

這就是“豌豆公主效應(yīng)”。

你看，用戶在拼命向前，要是感知不到用戶的這種變化，我們就服務(wù)不了他們。