志愿者情暖春運路

文_當代貴州全媒體記者 / 華姝

2月25日，春節假期之后的第一個周末，春運返程高峰的大幕已經拉開。

記者走進貴陽火車站，青年志愿者忙碌的身影隨處可見。那一抹鮮艷的紅色，溫暖了旅客的心。

“沒想到專門有人在取票機旁邊幫忙取票，太方便了。”在自動售票大廳，61歲的山東旅客張釗為春運志愿者服務點贊。

“剛開始同事提出幫我在網上訂票的時候，我第一反應是拒絕。”張釗告訴記者，以前有一次在網上購票的經歷，在自動取票機旁忙活半天也沒有取到票，最后是在窗口排隊取的，這次在志愿者的幫助下，很快就取到了火車票。

幫助張釗取票的閆文超是售票廳的志愿服務者。閆文超經歷過很多次春運，今年是他第一次以志愿者的身份參與其中。

“我很高興能夠加入春運志愿者隊伍，奉獻自己的一份力量。”閆文超說，了解到春運志愿者活動后，他便和另外兩位朋友商量，三人一起加入了志愿者隊伍。“希望能夠為旅客提供一些力所能及的幫助，讓他們有一個溫暖、舒適的候車環境，讓他們的旅途多一點溫馨。”

維護秩序、咨詢引導、站內導乘……售票廳里井然有序，到處都是志愿者忙碌的身影。“我們在提供幫助的同時，注重引導，希望能夠教會旅客如何操作自動售取票機。”沒說兩句，閆文超又開始忙了起來。

“售票大廳總共有12位志愿者，他們有的是學生，有的是已經參加工作的人，根據分工，一部分人負責現場問詢，為旅客引導、指路；一部分人在自動售取票機旁提供幫助。”售票車間工作人員張健告訴記者。

志愿者遇到年齡偏大的旅客，或者帶小孩的旅客，會主動上前提供幫助。針對春運旅客的普遍性需求和老、幼、病、殘、孕等重點旅客群體，目前的志愿服務基本能夠滿足旅客需求。

2月1日，以“多彩貴州·志愿暖冬”為主題的貴州省春運志愿者服務活動正式啟動以來，志愿者們就一直堅持用行動為出行旅客提供秩序維護、咨詢引導、站內導乘等各類服務。

“我們號召和鼓勵廣大青年加入到志愿者隊伍中，一起為旅客提供方便、快捷、舒適的春運出行服務，讓旅客有一個溫馨的候車環境。”共青團貴州省委副書記丁毅說。

志愿者閆文超正在幫助旅客取票。（當代貴州全媒體記者 陳超 / 攝）

據介紹，今年春運志愿者活動總共招募了4200多名志愿者，分赴各地火車站、機場、港口碼頭、道路客運站、高速公路服務區等地，依托團省委、省志愿服務聯合會設立的400余個春運志愿服務站和“微笑小屋”，為旅客、司乘人員、農民工及其子女、空巢老人、殘疾人等群體開展志愿服務。