精彩利安，一“7”來——利安人壽第七屆客服節公益節暨司慶七周年隆重啟幕

你可知道，有這樣一個公司，一直在傳遞著大愛：他們捐資35萬元資助70位貧困高考學子，幫助他們跨入高等學府大門;他們救助唇腭裂兒童的修復手術，讓孩子們流露出幸福的微笑;他們捐資45萬元，為金陽縣桃坪鄉中心校647名學生提供為期一學年的營養早餐……他們不是公益組織，卻號召全司員工熱心公益、參與公益，并努力成為金融行業公益事業的標桿。

利安人壽保險股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月，是經中國保險監督管理委員會批準設立的一家全國性人身保險公司，總部位于江蘇南京。利安人壽以“利國安民”為使命，秉承“客戶至上、穩健經營、創新發展、價值導向”的經營理念，堅持“誠信做人、勤勉做事、持續創新、追求卓越”的核心價值觀，著力構建專業、透明、便捷的保險服務平臺，積極為社會大眾提供全面周到的保險保障和財富管理服務。

2018年8月23日，利安人壽保險股份有限公司第七屆客服節公益節暨司慶七周年在南京隆重啟幕。延續“美好生活、利安相伴”的服務宗旨和“人人公益、個個慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安，一‘7’來”為主題的第七屆客服節公益節暨司慶七周年活動，進一步提升客戶服務體驗，傳遞公益主張，踐行企業社會責任理念。

中國人口福利基金會副秘書長趙本志、共青團江蘇省委副書記陸峰，以及利安人壽合作企業代表、客戶代表等100多位來賓參加本次活動。會上，利安人壽重磅推出六大升級服務舉措，客服節期間推出線上四大主題活動，三大年度公益項目“利安人壽一元公益基金圓夢行動”“營養早餐”“愛心土豆”也在會上隆重發布。

綜合實力穩步提升

利安人壽自2011年成立以來，堅持利國安民的企業宗旨，堅守穩健經營初心，按照有價值、高質量、可持續的發展戰略，通過7年的艱辛創業，公司的綜合實力和社會影響力已經有了顯著提高。

2011年～2017年，公司業務收入年均復合增長達到60%，截至201 7年累計實現業務收入近400億元。從2017年開始，公司確定轉型發展新戰略，堅定推進高內合價值業務發展。2018年1月～7月，公司累計實現業務收入99億元，完成年度規模任務的97%，同比增長了27%。原保費收入95.4億元，同比增長33%，在壽險公司中排名第26位。截至2018年上半年，公司已累計為792.45萬客戶提供保障;理賠服務超34萬人次，賠付金額超過6億元。

公司積極發掘市場機遇，穩健開展投資，注重加強財務管理，秉承價值管理理念，嚴格控制經營成本，盈利能力進一步提升。各項財務指標表現良好，償付能力充足。目前，公司在全國9個省份開設10家省級分公司，共有內外勤人員近25000人，其中外勤銷售人員約23000人，內勤員工近2000人。公司注冊資本45.79億元，股東實際投入資本79.06億元，總資產271.7億元，可投資資產260.7億元，綜合償付能力充足率達244%，核心償付能力充足率達233%。

服務舉措六大升級

在金融科技廣泛運用于保險服務的背景下，利安人壽積極融合運用新技術，打造客戶服務軟實力，使之成為公司核心競爭力的重要組成部分。今年客服節之際，公司積極運用互聯網技術，再次推出服務舉措六大升級，為客戶提供智能便捷的服務。

智能客服迅速響應

利安人壽打通電話、官網、微信等多個服務渠道，由智能文字機器人為客戶提供跨網、跨平臺的貼心服務，迅速響應客戶咨詢，第一時間幫助客戶獲取精準答案。

在線兌付方便快捷

官方微信在線兌付功能優化升級，使用OCR系統一鍵在線識別，免去人工審核，防范操作風險，客戶將獲得方便快捷、安全高效的服務體驗。

95短號貼心為您

公司將全面啟動956009客服熱線落地實施技術方案，屆時新老熱線并行持續為客戶提供7*24小時的貼心、便捷服務。

微信理賠優化升級

客戶通過微信報案功能自主提交報案信息，一鍵完成報案。微信理賠具備OCR識別功能，系統將自動識別證件、銀行卡等信息，提升理賠便捷性。

在線續保延續保障

經過公司前期審核后，客戶可以通過官方微信自主發起續保申請，只需輕松幾步，即可完成訂單支付，全新年度的醫療保障即可無縫隙銜接。

電子回銷無紙服務

公司上線電子回執回銷功能，實現無紙化服務，在線簽收回執步驟簡單、方便、易操作，為客戶帶來智能服務新體驗。

勇擔責任精準扶貧

利安人壽在業務實現穩步發展的同時，還積極踐行企業社會責任。公司在成立之初就把公益慈善納入發展戰略，融入企業文化，確立“人人公益，個個慈善”的公益理念。公司積極承擔社會責任的企業形象也獲得了社會各界的肯定，先后獲得“中國公益獎”“最值得百姓信賴的保險機構”“中國最具發展潛力企業”“江蘇產業領軍品牌”“江蘇最具成長力品牌獎、誠信品牌獎”“蘇商首選人壽保險公司和蘇商首選創新型保險公司”等獎項，連續兩年榮獲“杰出品牌形象獎”及“中國價值成長性十佳壽險公司”，榮獲“江蘇省希望工程實施20周年特殊貢獻獎”。中國人口福利基金會特別授予利安人壽“慈善榜樣”的榮譽。

圓夢貧困學子

“利安人壽一元公益基金”設立于201 2年，是利安人壽與江蘇省青少年發展基金會合作設立的專項公益基金，主要用于資助貧困大學生和失學兒童、支援基礎教育及其他經理事會批準的公益項目等。利安人壽承諾每售出一張壽險保單就向基金捐贈一元錢，倡議員工每人每月捐款不少于一元錢。七年來，一元公益基金不斷發展壯大，募捐金額已達77萬余元。依托一元公益基金，利安人壽積極參與“江蘇希望工程圓夢行動”，至今共捐助江蘇地區成績優異的貧困學子130人，贏得了良好的社會口碑。今年，利安人壽繼續攜手江蘇省青少年發展基金會，參與“圓夢行動”，捐資35萬元資助70位貧困高考學子，幫助他們跨入高等學府，從而有機會改變自己的人生際遇。

捐贈“營養早餐”

2017年，公司首次與中國人口福利基金會合作開展全國性公益項目，成功推進了“幸福微笑”和“幸福書屋”兩個公益項目，救助唇腭裂兒童的修復手術，在八個省市的貧困地區完成了九家利安人壽幸福書屋的捐建，受到了當地政府、學校和社會各界的關注和稱贊。今年，利安人壽將繼續攜手中國人口福利基金會，加入“營養早餐”公益項目，捐資45萬元為金陽縣桃坪鄉中心校647名學生提供為期一學年的營養早餐。

“愛心土豆”公益行

繼2016年利安人壽策劃發起“半瓶水、匯愛心、公益行”活動之后，利安人壽于2018年再次發起“聯渠道、匯愛心、公益行”活動，聯合各合作銀行渠道和廣大客戶群體，呼吁社會共同關愛留守兒童。利安人壽聯合南京市團委、建鄴區團委、甘肅省定西市團委，通過向甘肅定西10所學校留守兒童的家庭收購“愛心土豆”的方式，從根本上拉動留守兒童家庭經濟，對于家庭貧困留守兒童進行助學捐贈。在實現精準扶貧的同時，利安人壽積極推廣公司品牌影響力，號召全司員工熱心公益、參與公益，努力成為金融行業公益事業的標桿。

后記

服務與公益，是利安人壽兩張重要的名片，一張印證了對客戶的承諾，一張肩負著對社會的責任，彰顯了企業以“利國安民”為使命的擔當與情懷。2018年推出以“精彩利安，一‘7’來”為主題的第七屆客服節公益節暨司慶七周年活動圓滿舉行。未來，利安人壽仍會在服務與公益的這條路上努力前行，在關注客戶生命安全、健康生活的同時，繼續助力扶貧工作、捐助困難兒童。我們相信利安人壽將進一步提升客戶服務體驗，傳遞公益主張，踐行企業社會責任！