可信才是最大的贏

文/羅兩

說個朋友的糗事：他莫名其妙收到一個包裹，打開看，是月餅，發方是廣東某地，可是自己并沒有親戚朋友在那里，一家人緊張起來，誰敢吃！要不報案？我朋友就是個警察，一樣棘手。最后他父親找個僻靜地方、挖坑，把那盒來路不明、形跡可疑的月餅深埋了。怕萬一是被人下毒的，被流浪漢或貓狗等動物吃了后果不堪設想。

陌生人都可以信任嗎？回答的比率相差甚遠，從挪威的65%到巴西的5%左右。世界銀行的史蒂夫·奈克指出：“信任是影響一個國家經濟健康的最有力的因素之一。在信任度較低的時候，個人和組織在參與經濟交易時會更警惕，因而往往抑制國家經濟。”人生或者社會最大的浪費，或許就是彼此都不相信！

爸爸：“兒子，做人的原則有兩條：一條是守信，一條是聰明。”兒子：“什么是守信？”爸爸：“守信就是你簽了合約，即使傾家蕩產也要履行合約。”兒子：“那什么是聰明呢？”爸爸：“聰明就是永遠不要簽這樣的合約。”好吧，守信是最簡單的聰明。

知名危機管理專家王微說：“信任也是生產力。”當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的，同事猜忌、防范、圍堵、監督，不但降低生產力，工作也被動，不愉快。所以請用開放的心胸、信任的態度，來對待每一位合作伙伴。

諾斯壯百貨公司的巨大成功，靠的是一個小賣點：如果顧客對所購買的貨品不滿意，不管是何種原因，都可以百分之百地退貨退錢，不問任何問題，不限時間，不是3天，不是7天，不是30天，即使一年后你對所買的東西不滿意，還可以帶回來退換，絕對不會有問題。

這是一種態度：我“自信”，也“信任”你；我自信自己的好，也相信你的真。這樣營造出來兩全其美的好，當然也贏得人心。

達美樂比薩的廣告語是：“又熱又脆、鮮美多汁的比薩，30分鐘之內送到你家門口，否則免費。”之前沒有一家比薩店可以保證在30分鐘內送上門，達美樂是第一個，而且是唯一一家可以做到“熱著出去，熱著到你手上”的比薩連鎖店，由此在市場上稱霸多年。

美國西雅圖有一家餐廳叫做“保證滿意簡餐公司”，這家連鎖餐廳的老板蒂莫西提出了這樣的保證：如果顧客等待上菜的時間超過10分鐘但不滿20分鐘，所有的飲料免費；如果顧客等待的時間超過20分鐘，這頓飯免費。

這是一種說到做到的保證，而且立竿見影，就在當下，讓你明白，此言非虛。

做生意是“生”主“意”，好主意的目的只有一個：打消你的顧慮，可信、值得信賴才是最大的贏。