人工智能在市場營銷領域的應用現狀與趨勢研究

摘要：人工智能，也被稱作機器智能，是新世紀頂端技術。在20世紀70年代，世界三大尖端技術就包括人工智能，通過多種學科互相滲透而發展起來的綜合性學科。通過對國內外研究資料的研究基礎上，來進一步來闡述人工智能在市場營銷領域的現狀，并對接下來人工智能的發展進行一個趨勢預測，以便我們可以對人工智能有更深入的了解。

關鍵詞：人工智能；市場營銷；應用現狀；趨勢研究

引言：隨著時代的發展，人們越來越重視人工智能。人工智能對整個社會與人們生活產生影響，提出了相對應的策略，可以來服務于人民，服務于社會，使人工智能能夠更加發揮出他的優勢。合理的利用人工智能，帶動市場營銷的發展，并對市場營銷領域進行一定的趨勢創新，從而使市場營銷領域創造更大的輝煌。

一、人工智能概述

人工智能是計算機科學的一部分，是利用技術手段來模擬人腦，進行研發一些超能力所存在的系統。隨著網絡的發展和數據的不斷的更新，人工智能技術領域也得到了非常大的發展，可以應用到不同的領域，并且在不同的領域得到了非常好的發展。人工智能的特點可以總結為：

（一）強大的邏輯推理能力，它能夠按照給定的認知進行推理，得出結論，解決人們生活中的一些難題。

（二）超越專業的系統。人工智能能夠從專家的角度來思考、解決問題，具備完善的體系，相當于一個巨大的數據庫。第三是它能夠依據技術與數據進行深入學習，人工智能可以在給定知識的基礎上對知識進行創新，充分地利用數據，為深度學習提供動力。但是總體來看，現如今的人工智能仍停留在初級層面。還有很多未突破的因素，等待我們去突破。

二、人工智能在市場營銷領域的現狀

隨著互聯網的不斷發展和大數據時代的到來，傳統的營銷模式已經逐漸沒落，而且不能滿足市場的需要以消費者的需求。人工智能的發展為市場營銷提供了更多快捷的方式，能夠更好地促進市場營銷的發展。我們可以從三個方面來描述人工智能在市場營銷方面的應用：

（一）發展營銷案例推理系統。眾所周知，人工智能最重要的特點就在于它強大的推理邏輯能力，可以把這一特點充分的運用到市場營銷中。在市場營銷的過程中遇到一個新問題時，人工智能可以在過去的案例中找到相似的經歷，對方案提出快速的解決方法。尤其是當一部分知識沒有明確的變量能解釋相關現象時，人工智能就會依靠他強大的推理能力，對案例進行推理，解決營銷方面的問題，如銷售營銷廣告、宣傳新產品的研發等。

（二）建設營銷專家系統。在市場營銷領域對專業營銷人才的培養是非常重要的。利用人工智能，用知識來推動營銷，將現代信息技術技術運用到市場營銷之中，再將知識還原到營銷場景之中。人工智能就猶如專家的大腦，在知識庫中含有大量的知識儲備，可以幫助我們去更好的對過程進行解決，使營銷過程能夠得到不斷的發展，提高工作效率，縮短市場的反應率。等新產品或最新消息出現的時候，可以通過人工智能來進行分析營銷消息，進而進行工具的推薦。如控制價位和實行促銷政策。除此之外，還可以利用人工智能來進一步改善營銷計劃，對廣告與促銷進行進一步的優化。

（三）發展客戶關系管理系統。對于一個企業來說，強大的人脈關系是至關重要的。建立一定的客戶關系，有利于公司營銷的發展，有利于搶占市場份額。對客戶關系管理也有利于公司發展，人工智能可以利用信息庫將客戶關系進行優化管理，并在一定基礎上預測消費者的行為和信息，可以幫助公司預測更好的市場營銷趨勢。國內外對人工智能運用于市場營銷領域有非常大的突破，運用客戶支持自動化方案，在對客戶關系進行管理的基礎上，對一些事故進行處理，大大提高了服務的效率，提高顧客的滿意度。人工智能可以為客戶提供隨時隨地的服務，通過人工智能與顧客的交流來獲得更多的信息，從而能夠準確把握客戶的心理感受，來提供給他們更高更全面的服務。

三、人工智能在市場營銷領域趨勢研究與預測

隨著機器學習的發展，對人工智能產業進行準確的預測，有利于搶占市場發展態勢，可以更好的產業鏈條進行剖析。

（一）我們可以利用強人工智能側重于思維能力的特點，模擬人類的思維，對外界進行溝通與理解，實現協同工作。在市場營銷領域，利用人工智能槍戰市場營銷創新新市場，對人腦的模擬有利于幫助市場營銷領域更好地獲得發展。除此之外，語音識別領域將實現快速的商業化部署，通過對機器語言的學習，借助云平臺和智能硬件平臺，進行市場營銷的部署。與此用時，人工智能可以提供更多知識數據庫，相當于為市場營銷提高了更多儲備人才。

（二）人工智能的推導能力，將會在未來呈現更好的發展態勢。通過人工智能對知識的推導，可以將知識進行動態的演化，未來人工智能在自動推理方面可能會取得很大的突破，應用于市場營銷方面，可以幫助去窺探人的心思，更好地去把握人們的心理，進一步科學、合理地去研究人類的行為；人工智能對信息檢索技術可以在市場營銷方面發揮出非常大的作用，檢索出合適的顧客和人員，對相應的人員采取不同的措施，更好的將自己的產品展現出來，達到營銷結果的最優化。

四、結束語

在當今來看，人工智能領域已經發展非常迅速，對于我們的生活起到了非常大的作用。充分利用人工智能應用于我國的企業，能夠更好把握更大的客戶需求，搶占市場份額，能夠更好的管理數據，充分利用數據創新理念，完善基礎設施。要充分利用人工智能去去發展市場營銷，建設專家系統，發展客戶關系，進行營銷案例推理系統，從而進一步地將市場營銷中的應用優勢發揮出來。與此同時，我們對人工智能進行科學、合理的預測，可以幫助我們抓住發展機遇，使市場營銷模式進行更新，取得更好的市場營銷效果。

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作者簡介：朱玲，女，（1982.1--），遼寧錦州人，研究方向：市場營銷。