微信購物有陷阱 朋友圈內慎交易

郝彩朋

隨著智能手機的普及、互聯網技術的日益進步，越來越多的老年人用上了智能手機，擁有了微信賬號，瀏覽朋友圈成為他們日常生活的一部分，在朋友圈內購物、微信點贊贏得商家優惠券亦隨之成為很多時尚老年人樂此不疲的新鮮事。然而，老年人在朋友圈購物，難免會遇到消費糾紛，對其生活產生不良影響。

案例：退休不久的葉大爺，一時適應不了退休生活，經常頭痛失眠。一天，他瀏覽朋友圈看到一位“祖傳名醫”有治療頭痛失眠的偏方，便抱著試一試的想法，通過微信轉賬購買了三個療程，花費1000余元。但是服用了以后，頭痛失眠依然沒有多大改善，葉大爺想聯系賣家，咨詢藥效，在微信上剛和賣家聊了幾句，賣家就拒絕繼續溝通，還將葉大爺拉黑，這讓葉大爺懊惱不已。

說法：微信購物是隨著互聯網技術的發展而日益流行的。由于朋友圈多數因親戚朋友關系而形成，其營銷屬于私人之間通過微信進行的銷售活動，進入市場的門檻低、自由度高、流動性大、虛擬性強，一旦出現糾紛，消費者往往難以獲得有效證據，法律一時難以有效規范。即使如此，老年人遇到消費糾紛，也應該樹立法律意識，拿起法律武器，維護自身合法權益。《消費者權益保護法》第三條規定：“經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。”經營者可以是法人、自然人，也可以是其他經濟組織。微信購物是交易主體間的買賣行為，雖有可能是熟人營銷，但符合商品交易原則，應當適用《消費者權益保護法》。該法第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”因此，葉大爺可以按照《消費者權益保護法》的規定，向賣家主張相關權利。

在朋友圈購物時，老年人應注意了解對方的地址、電話、產品性能等必要信息，一旦產生糾紛，可以按照以下步驟進行維權：一是收集、保留證據，用手機從各個角度拍下產品的照片、截取與賣家的聊天記錄，以備投訴時使用；二是聯系第三方交易平臺要求賠償，網絡交易平臺明知或應知賣家侵害買家合法權益而未采取措施的，或不提供賣家真實信息的，可向交易平臺索賠；三是向工商管理部門或消協組織投訴，如造成消費者人身損害的，有權向銷售者和生產者主張賠償責任。