基于用戶體驗的數字出版物視覺信息設計評價研究

荊世鵬

（長沙師范學院，湖南 長沙 410100）

一、前言

隨著計算機、網絡和通信技術的迅速發展，人類已經進入以信息交互為特征的數字信息時代。數字出版在我國雖然起步較晚，但是發展很快，目前已經形成了電子圖書、數字報紙、數字期刊、網絡原創文學、網絡教育出版物、網絡地圖、數字音樂、網絡動漫、網絡游戲、數據庫出版物、手機出版物等新業態。

數字出版物界面視覺信息設計如果不合理，必然給用戶帶來理解、學習和使用上的障礙。

如何將信息可視化從簡單的傳遞信息轉換為值得用戶關注和消費并符合信息美學的視覺產品，是當前數字出版物視覺信息設計發展階段中具有現實意義的課題。

二、用戶體驗

體驗一詞的概念來源于心理學又超出了心理學的范疇。所謂體驗就是指人們用一種從本質上說很個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出的一系列可記憶事件。

用戶體驗這個詞最早由用戶體驗設計師唐納德·諾曼所提出，用戶體驗指的是用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。在數字出版物視覺信息設計中以用戶需求為目標而進行數字出版物視覺信息設計日益受到重視。

三、設計評價

設計評價是在設計開發中不可缺少的；它是對所設計的產品價值一種衡量和判定。設計評價可以在技術、功能、材質、經濟、安全、創造性等方面制訂一定的標準、依據一定的原則對具體的設計進行評價。設計評價的相關方法也是人們從不同的設計實踐中進行總結分析而逐漸發展起來的，合適的設計評價方法能提高設計的效率，減少設計的盲目性；同時，發現設計方案的不足，為設計改進提供依據。

對數字出版物界面信息設計而言，設計評價對數字出版物界面視覺信息設計研究有很好的啟發和借鑒意義。

四、數字出版物視覺信息設計評價方式

（一）數字出版物視覺信息設計評估

1.主觀評估

主觀評估法依據的是用戶與數字出版物界面交互過程中的總體感受，這種感受是用戶對數字出版物界面視覺信息設計可用性和體驗性的主觀評價。主觀評估的目的是為了更好地改進和優化數字出版物視覺信息的設計。用戶主觀評估一般采用調查的方式，可用性是開展主觀評估研究的常用指標，它主要通過對數字出版物視覺信息設計可用性數據的搜集和分析來改進設計的質量。

2.績效評估

績效評估是建立在用戶使用數字出版物完成具體任務的行為之上，完成任務的績效評價一般是用有效性和效率兩項核心指標來描述，有效性是指數字出版物視覺信息設計支持任務成功完成，具有良好的可靠性，其度量指標可以是正向的成功率，或者是反向的出錯率，再或者是中性的求助頻率。效率是指成功完成任務的速度，對于具體任務，可以用測試用戶任務完成的時間來度量。

3.GOMS交互量化評估

Card在《人-計算機交互心理學》中提出了GOMS模型，它是用戶與系統交互時使用的知識和認知過程的模型。GOMS模型是由目標（Goals）、操作（Operations）、方法（Methods）和選擇規則（Selectionrules）英文單詞的首字母組成，這四個單詞恰當地表述了用戶使用數字出版物人機交互界面的基本流程，也提供了一整套交互量化評估人機交互界面的方法。

4.生理實驗評估

生理實驗評估主要是通過測量用戶在使用數字出版物界面時的血壓、心跳、瞳孔變化以及腦電波等生理變化數據來客觀地記錄用戶使用過程中的生理變化，基于認知機理，進一步分析生理變化與數字出版物界面認知設計的關聯性，進而發現數字出版物界面視覺信息設計的不合理之處以及改進設計的途徑，實現對數字出版物界面視覺信息設計的評估和優化。

（二）基于績效的數字出版物視覺信息設計評價模型

數字出版物界面視覺信息設計的優劣直接關系到具體任務的完成績效，用戶使用數字出版物界面完成具體任務的績效評價指標主要包括有效性和效率，其中有效性是根本，是效率指標的前提，關系到任務能否順利完成的問題；而效率是評價任務完成的快慢問題。

1.有效性

有效性是指用戶使用數字出版物界面完成指定任務和達成指定目標時所具有的正確率和完整度。可以細分為任務完成率、出錯頻率、求助頻率三個指標來衡量。有效性考量的是任務和目標的完成程度。

2.效率

效率是用戶使用數字出版物界面完成相關任務時的任務完成程度與資源消耗量的比值。數字出版物界面的使用效率可以表達為單位時間內被試正確完成目標任務的工作量，工作量越大，效率越高，工作量越小，說明界面的效率越低，界面的使用效率是評定數字出版物界面視覺信息設計優劣的主要依據之一。

（三）數字出版物視覺信息設計搜索評價模型

用戶對數字出版物視覺界面視覺搜索內在認知的研究應該結合眼動指標評價界面的信息搜索。一個視覺信息設計良好的數字出版物界面，用戶在界面中搜索某一具體信息時，不會通過瀏覽界面中大量信息的方式去獲取目標信息，而是會快速捕捉目標并集中注意對目標信息進行深度加工。

在數字出版物視覺界面信息設計評價模型中，可以引入搜索深度和搜索廣度兩個概念，以搜索深度值大，搜索廣度值小作為視覺搜索質量好的界面標準，良好的數字出版物視覺界面應該提高深度值，減少廣度值。此外，評價數字出版物界面視覺信息設計的好壞還應該同界面的信息認知加工相結合。

（四）數字出版物視覺信息設計質量綜合評價

數字出版物視覺信息設計質量綜合評價是上述幾種數字出版物視覺信息設計質量評價方式的綜合，并將數字出版物視覺信息設計質量放在一個過程加結果的整體性評價系統中，從而避免了單一種評價方式的不足。

這種綜合評價的方式，一方面可以確保數字出版信息設計各環節能及時發現并改進質量問題，用過程質量管理和控制來保證最后數字出版物的視覺信息設計整體質量；另一方面能通過對數字出版物視覺信息設計各質量要素的評價，為未來產品的升級更新和質量的進一步提升提供評估依據，是一種較為科學、合理的評價方式。

五、結語

體驗經濟的到來以及信息技術的飛速發展，信息可視化的未來將會呈現更加多樣化的形式。數字出版物視覺信息可視化設計應以用戶需求和用戶體驗為中心，從設計學科的視角開展人機交互數字界面信息設計和評價研究，關鍵在于解決數字出版物信息設計的認知合理性問題和可用性問題，這關系到用戶理解界面，操作界面等使用范疇的易用性、舒適性、體驗性等設計上的目標，也可以為數字出版物界面信息設計提供方法指導。