醫院后勤管理工作調研報告

陳紅姣

摘要：長期以來，由于諸多方面的原因，醫院系統的后勤管理大多實行的是供給制式的實物供應形式，人們也習慣于這種福利型供與領的關系。因此大多數醫院仍門類齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務機構和服務設施，配備一支龐大的后勤隊伍。隨著市場經濟的建立與完善及醫療改革的深化，現行的醫院后勤管理體制已越來越明顯地暴露出其弊端。

關鍵詞：后勤管理；調研報告；制度完善

報告從長沙市第四醫院后勤服務中心管理現狀出發，陳述目前存在的系列問題，提出改良、改進措施及相關制度建設、完善及革新。

一、 組織機構設置及職能分工

長沙市第四醫院后勤服務中心按工作職能粗略分為基建班組、電工班組、洗衣班組、水工班組、零星維修班組、中央空調、食堂、物業管理共8個分管崗位或部門。

二、目前后勤管理工作存在問題及不足

（一）院內電力設施超荷運轉、電力應急設施及配套設施不健全

1.目前醫院到用電高峰期，兩臺1000KVA變壓器均為超負荷運行，存在較大用電風險，待增容保障用電量及用電安全。

2.醫院于2008年購買一臺二手柴油發電機，目前處于“癱瘓”狀態，無法正常使用，外科樓無應急備用柴油發電機。

3.門診樓、住院樓低壓配電柜備用開關少，不能滿足使用需要。

（二）院內主要功能建筑年久失修，局部滲漏水現象嚴重。醫技樓、手術室、消化內科等存在滲漏水現象。

（三）醫院污水處理系統無法滿足目前醫院使用需要，迫切需要擴建。

（四）醫院共有12臺電梯，有6臺從投入使用至今有10多年，隨著醫院業務量不斷增長，電梯使用頻率增高，存在電梯安全隱患。

（五）物業管理存在難度。我院物業管理采取外包模式，因中標費用偏低，導致從業人員老齡化現象嚴重，自身素質低，身殘、智殘、溝通困難等等。

（六）崗位人員儲備不足、工作人員積極性存在問題

1.洗衣班組2位同志于2020年退休，待進行人員儲備。

2.二次供水崗位僅安排一人，不能及時處理用水問題。

3.隨著醫院業務量的不斷增加，用水、用電、熱水等量的增加，醫療、生活垃圾廢物等成倍增長，工作人員配備量與醫院發展壯大現狀脫節。

（七）后勤維修工作管理模式陳舊。各功能建筑日常維修、滲漏水、給排水、木工維修、電力維護等各項工作，均為事發后接到報修電話再進行處理的模式。

三、對后勤工作存在問題的改良、改進措施

（一）分類統計用電負荷，提出電力系統設施改進完善的具體方案及相關參數，電力配套設施增補的計劃采購清單，報院領導批示，落實執行。

（二）加快醫院待建設項目進度，克服建設進程中存在的諸多困難，旨在早日完成待建項目，投入使用，滿足醫院使用需要。對既有使用中的各功能建筑存在的問題，從結構缺陷、裝飾裝修改造、給水、排水等不同專業方向分類進行統計，提出修繕、改造計劃，報領導批示，分主次，分先后落實執行，減免在后續使用中繼續暴露更多問題。

（三）規范醫院電梯管理，與專業電梯公司簽訂維修保養協議，委托其定期檢查，排除隱患，定期保養，保障電梯正常安全可靠使用，杜絕一切電梯安全事故發生。

（四）加強物業管理從業人員的崗位培訓教育，建立健全物業管理制度，旨在提升物業管理質量。

（五）根據后勤各工作崗位的特性及專業性，合理配置人員，規范崗位職責要求。尤其對目前不可替代性工作崗位，加強內部人才儲備。加強內部各崗位工作間的相互交流學習，定期安排組織專業知識培訓，在現有的管理人員中可嘗試一人多崗，以應對處理不確定的應急情況。保障后勤工作的不脫崗，不斷篇。對工作態度不端正的個別員工加強思想政治教育，給予機會，幫助改正。制定切實可行的獎懲措施，對員工進行激勵與制約。對屢教不改者，采取強硬措施進行勸退、開除。

（六）建立日常巡檢工作制度，定期下科室巡視檢查，及早發現問題，旨在變被動服務為主動服務。

（七）用信息化建設優化后勤管理。加快后勤一站式服務項目的開展，整合資源，做實服務。

四、相關制度建設、完善及革新

為規范和加強后勤管理工作，從醫院實際情況出發，對后勤管理相關工作進行深入分析并歸類，明確工作任務內容及各崗位職責要求，建立健全各崗位管理制度。

以下從后勤管理工作相關幾個崗位例舉說明。

（一）水

1.負責全院建筑的給、排水管道、設備維修、安裝和保養。

2.熟悉全院給、排水設施管網分布，掌握登記各部門計劃用水、超額用水數量，定期上報。

3.嚴格遵守各種規章制度，服從科室領導，按時完成領導交給的工作任務。

4.值班人員堅守崗位，盡職、盡責。來電話及時處理，不得無故拖延、積壓。

5.遵守紀律，有事請假，去向有行蹤。

6.定期維修，保養大型供水設施和清洗各種蓄水箱，并登記記錄。

7.主動上門服務，定期征求各部門的意見，向領導提供工作管理方案和設施修、改、裝意見。

8.加強材料專人管理，領用材料必須登記，并每月有報表交科室。

（二）電

1.負責全院供電、照明工作。

2.管好配電間。嚴格執行供電部門有關高、低壓運行的操作規程和全院的各項規章制度。按規定經常巡視配電房、變壓器的高壓運行情況，并做好詳細記錄。

3.照明線路、醫療線路、動力線路應令分路輸送，避免互相干擾。

4.備用發電機應經常保持完好待用狀態，每周試運行一次。如遇停電，立即進行發電，保證不致因斷電而影響工作。對電動機電器設備要定期維修，保證正常運行。

5.建立安全用電管理制度，對工作人員進行用電安全教育，嚴防發生事故。

6.做好線路、照明設備、動力機電設備的安裝、改裝、維修以及其他有關電器的維修工作，一般維修任務要做到及時、迅速、牢固、美觀并注意節約用料，如遇維修任務較多，要區別輕重緩急合理安排維修工作。

（三）保潔

1.在保潔管理員領導下，負責本崗位責任區所規定的清潔衛生工作。

2.按計劃實施各項衛生保潔操作，保證日常衛生質量，做到物品擺放有序，地面清潔、無污漬，各種物品表面無塵，墻壁無污跡，高空無塔灰、結網，不銹鋼明亮，衛生無死角。

3.病員出院后，對其使用物進行全面消毒。

4.愛護各種操作工具及清潔用品，物品用后要及時清潔干凈，妥善保管。

5.熟練掌握各種衛生用品的操作技能，遵守操作規程，提高衛生保潔質量。

（四）維修、維護

1.后勤負責全院五金器件，水、電、暖的維修、安裝工作。

2.各部門如有維修項目[不含小維修]，需填寫維修通知單，遞交后勤負責人安排。如屬搶救、搶修急需，應立即通知人員到現場檢修。小維修可直接與后勤維修人員聯系解決，但要做好維修后的登記驗收。

3.定期檢查全院的水，電，暖等.及時維修和更換廢舊、破漏件。

4.嚴格遵守各種維修技術規程，注意安全，防止意外。

5.加強維修材料、工具的使用管理。各類工具每半年清查一次。

6.應始終貫徹“質量第一，安全第一”的思想，盡心、盡力、盡責、盡職完成各項工作。

結語：長沙市第四醫院是一所集臨床醫療、科研教學和預防保健于一體的大型三級綜合醫院。經過幾代四醫人的不懈追求，醫院濱水新城院區已由長沙市政府正式立項，2013年第一期工程動工，計劃2020年10月投入使用。全體四醫人都在為打造長沙市一流的現代化三級甲等綜合醫院而努力奮斗著。后勤服務中心須秉承“一切以病人為中心，一切圍繞臨床服務”的宗旨，加強管理、優化服務、嚴格紀律、理順關系，切實做好醫院后勤保障工作，為醫、教、研、防任務的完成，為醫院的改革、發展進行保駕護航。