以客戶為中心打造優質品牌服務
——東風柳汽第9屆服務技能比武大賽圓滿落幕

沐 月???文 /圖

Oct.?17,?2018,?the?finals?of?Dongfeng?Liuqi?Service?Skills?Contest,?the?Season?Nine,?was?closed?in?Liuzhou,?Guangxi?province.?Through?such?competition,?all?participating?contestants?did?not?only?compete?for?best?and?excellent?skills?in?various?service?fields,?but?also?present?significant?upgrading?of?the?company's?whole?service?capability.

2018年10月17日，歷時數月的東風柳汽2018年度服務技能比武大賽總決賽在柳州圓滿落下帷幕，20余支服務團隊向服務技能比武大賽總冠軍發起沖鋒。最終，冠軍由柳州卓林汽車服務有限公司摘得。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，已成功舉辦9屆的服務技能比武大賽，在比拼出優勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務能力的提升。

比拼技術實力，以賽事歷練服務技能

多年以來，服務技能比武大賽一直秉承“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升技能”的大賽宗旨，以賽事挑選出技能水平過硬的參賽隊伍。

本屆服務技能比武大賽，東風柳汽從理論知識和實操情況全方位考察服務商對乘龍汽車底盤各系統故障、電器故障、國Ⅴ發動機及后處理故障排除的快速處理能力，提升服務商的服務意識和電控維修技術技能，促進維修過程規范化。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，已成功舉辦9屆的服務技能比武大賽，在比拼出優勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務能力的提升

面對更為嚴苛的要求標準及更為強悍的競爭對手，參加總決賽的乘龍汽車服務團隊在比賽過程中，均呈現出了扎實的技能功底，更展現出乘龍汽車服務團隊積極進取的精神面貌。

經過服務技能比武大賽，乘龍汽車售后服務水平得到整體性提升，為客戶提供更可靠的售后保障，助力廣大用戶高效運營，這也是東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦服務技能比武大賽的初衷。

以客戶為中心，用實力提升服務水平

服務技能比武大賽只是東風柳汽不斷提升服務品質的一個縮影，一直以來，東風柳汽堅持“以客戶為中心”，不斷轉型升級。在客戶服務方面，乘龍汽車推出了6A服務標準，建立了售前、售中、售后的一整套完備的服務系統，正是秉承以客戶為中心的理念，東風柳汽開創了卡車服務新局面。

為進一步提升售后服務水平，東風柳汽首創“整車商-服務商-配件商”環環相扣的服務聯盟模式，以服務商為主體，聯盟經銷商、配件商協同為服務作戰，開啟信息共享，實現配件調配，打造區域快速服務圈。

同時，東風柳汽十分重視大客戶服務，從運營線路保障、設立貼身顧問、服務站駐點保障、專項配件儲備、定期回訪和保養提醒、定期上門拜訪及培訓、利用乘龍V+車聯網開展運營支持等多方面打造保姆式服務。

此外，東風柳汽根據不同的氣候開展適宜的客戶關懷活動，冬季送溫暖、夏季送清涼、雙11為快遞車保駕護航等，讓客戶深切地感受到東風柳汽的“零距離”服務。憑借著優秀的售后服務和領先的服務意識，東風柳汽連續多年榮獲“全國售后服務行業十佳單位”稱號。

東風柳汽領導為獲獎者頒獎

本屆服務技能比武大賽的完美收官，充分展示東風柳汽商用車對客戶服務的重視，激勵服務人員提升服務水平和維修技能，同時進一步展現東風柳汽商用車的技術實力。未來，東風柳汽將繼續為用戶提供更加專業、便捷、高效的服務。

緊張激烈的比賽現場