論溫州鞋業的服務化發展

吳易峰　黃熙熙

摘要：對世界制造業的服務化的開展動因和趨向進行認識和剖析，以溫州當地的鞋業企業的發展現狀與環境，提出個性多樣化服務是溫州鞋業企業走出發展窘境的最優戰略形式，并且對溫州鞋業服務化發展提出一些感悟以及倡議。

關鍵詞：制造業服務化；溫州鞋業；個性服務化

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.043

1全球制造業服務化發展趨勢分析

1.1制造業服務化的內涵

隨著時代不斷的發展，相應的經濟環境不斷發展，制造企業的優勢不再停留在產品優勢更多的是服務的優勢，是物品+物品對應的服務+對應服務的支持+對應的知識+提升企業的自我服務的一種轉變。

郭懷英在2013年分析了制造業服務化趨勢，給了我們幾點建議從企業層面實施全方位的服務化戰略，從政府層面應順應趨勢、強化環保責任，積極推動制造業服務化的建設，為制造業的服務業提供需求動力。

朱蓀遠在2015年分析出服務業的發展趨勢，他指出服務和制造業的融合趨于明顯，國家與國家之間的制造業服務化的差距正在不斷的縮小，知識密集型產業服務化趨勢明顯，制造業服務化業務呈現多樣性。

1.2全球制造業服務化發展的表現

制造業企業的服務化與服務業不一樣，制造業企業的主要是對產品追加服務，主要表現在下面四個方面：

（1）制造業對產品的服務觀念不斷的增強，“一切從顧客出發”的觀念早已成為世界制造業企業的共同的認識。制造業在生產制造之前就去研究消費者的行為習慣，對消費者的喜好、能力等進行深度的分析，制造的產品不斷以消費者為中心。為了處理不同的服務內容企業設立了很多不同的服務機構。

（2）制造業服務水平的提高，制造業與服務的交融越來越分明，國家與國家之間的制造業服務化的差距正在不斷的縮小，知識密集型產業服務化趨勢明顯，制造業服務化業務呈現多樣性。

（3）制造業的服務個性化，多樣化。經歷時代的變遷，制造業的服務不僅僅只是基本的運貨和三包服務，為了不斷的吸引顧客，對顧客進行個人定制滿足不同人的需求，因此服務多樣化的創新能力是制造業企業的競爭方式。

（4）制造業以服務的手段對產品進行增值。在這供應量遠大于需求量的時代，制造企業想要獲得更多企業的競爭優勢，產品盈利點就需要關注產品的整個生命周期以及整個價值鏈，特別是在消費者購物的環節的服務。以服務的形式來再擴大生產經營的方式被全球的制造業企業所采納。

1.3全球制造業服務化發展動因分析

伴隨著現代企業的成熟，生產設備的不斷改進，人工智能的興起，制造業的競爭壓力越來越大，全球大多數企業不斷地采取和改進各種措施，實行差異多樣服務化，個性服務化等戰略，使企業能夠在激烈的競爭環境之中殺出一條出路，因此，這也成了全球制造業企業提供優質服務的動力來源。

1.3.1基于顧客的需求，滿足市場的需求

所有生產出來的產品只有滿足了顧客的需求，才會被顧客所接受。顧客的需求影響著企業的服務化發展方向，顧客不同于以往，現代的人享受差異化、個性化，不僅僅滿足產品本身，對產品帶來的享受以及服務更為看重。提供了滿足顧客需求的服務使得企業不再是以核心產品業務為中心而去想方設法的研究和提供相應的服務。企業的重心放在了與顧客建立深度交流的渠道和維護客戶關系之中。

1.3.2無形的服務是維護客戶溝通渠道的最重要因素

在高速發展的經濟環境下，制造業為了保持和提升制造企業的競爭力，不斷的去創造和維護與顧客的交流和溝通的渠道。從產品的整個價值鏈之中，必須要去了解顧客從供應商到分銷商再到終端的用戶，通過建立和維護溝通渠道，使得企業能為他們研究和提供相對應的優質的增值服務，綜合分析客戶的所帶來的企業價值，為他們提供附加的無形的服務。無形的服務也是建立和維持溝通渠道的重要因素。

1.3.3制造業只有不斷提供和完善與產品相關的服務，才能在價值鏈中重新獲取有利位置

影響制造業的市場競爭力的因素很大程度上取決于企業的產品價值鏈的長度，但是影響制造業的競爭力更加直接的因素是制造業在價值鏈中的地位。不同的產品價值鏈包括眾多的價值環節，但不是所有價值環節的價值是相等的。核心的戰略環節包括了很大部分的附加價值。制造企業按照下游企業的要求，開展相應的技術研發和產品設計工作，產生出新技術、新工藝和新產品。通過這種定制服務，有利于填充制造技術和產品領域的空白，開拓企業的市場空間和奠定整個制造業的工業基礎。生產性定制服務的本質是創新，因而比消費性定制服務有更為重要的意義。

所以服務為產品的制造提供了制造方向，渠道又為服務提供了綜合的平臺，從而保證了制造業能進行有效的生產和對售后的服務的管控。簡而言之，制造業通過差異的服務化來發展，在價值鏈中重新取得更加有優勢的位置，獲得新的發展時機。

2溫州鞋業服務化發展的前景分析

2.1服務化發展是溫州鞋業走出困境的最佳選擇

溫州鞋業在日趨激烈的行業競爭中，市場正處于供應大于市場的需求，消費者需要的差異化個性化，溫州鞋業的整體定位不高，生產制造的技術含量不高、產品品牌建設不高、部分企業對環境的污染比較的大，企業的規模整體偏小，使得溫州皮革制造業處于進退維谷的地步。據溫州市鞋業行會透露在2013年溫州鞋業行業共完成825億元，同比增長2.34%。2013年溫州海關提供數據顯示溫州鞋子出口51.6億美元同比增長10.69%，但是在出口的85%的鞋子都是低檔位的商品，價格偏低。正是在這樣的地步下，制造業漸漸意識到服務的重要性，并且大力的開始實施企業服務化的戰略。

（1）供小于求經濟向供大于求經濟的轉變，使得溫州鞋業企業的服務化發展成為趨向。

在20世紀90年代，國內還處于供應遠遠小于需求到現在因為溫州的市場的資源有限，但是制造業企業越來越多，并且出現大規模生產基地，同時出現許多小規模的個體戶，產品的產量和產品的種類非常的豐富，消費者的選擇機會變大，從而出現了產品的大規模的過剩。在另一方面消費者變得更加的富有，使得消費者的消費能力增強，對消費的觀念漸漸改變，對產品的質量和服務越來越看重，此時消費者關心的不是產品，而是整個產品的附加價值和體現價值，例如產品的購物環境從地攤到大型專柜的轉變，產品的基礎的三包到現在的無微不至的售后服務，從無品牌的跟風到現在個性化、獨一無二化品牌打造。從市場只開發國外市場到轉戰國內市場。在這個時代趨勢下，制造業只有創造和不斷完善相對應的服務才能成為行業的領頭羊。因此，供小于求經濟向供大于求經濟的轉變，使得溫州的制造業走向服務化發展成為趨勢。

（2）產品的增值服務是影響客戶選擇產品的重要因素，溫州鞋業走向多樣服務化不斷使得產品增值。

以溫州鞋業為例，從最開始的生產大批量的pu鞋來主打低價的市場，到現在通過電子商務平臺不斷為顧客提供顧客想要的鞋型，為不同的客戶提供不一樣的鞋碼從而獲得消費者的支持，以在線客服與顧客的雙向反饋了解顧客的不滿意點，收集顧客的建議。在生產制造的環節清楚的了解了顧客的需求，生產對應的產品，加速了產品的流通速度，同時使得企業擁有較大的創新以及服務能力。

（3）制造業企業進行經營的時候進行服務化來使的企業更有競爭的能力，使得企業競爭的優勢不只于成本優勢。

服務是企業實施差異化競爭的重要手段。例如浙龍鞋業對不同國家會設計不同銷售方法進入不同的平臺，通過阿里速賣通打人俄羅斯市場，通過ebay和亞馬遜進入美國市場等。

2.2溫州鞋業服務化發展將遇到的問題與挑戰

2.2.1溫州鞋業服務化發展挑戰

面臨國內的制造業的競爭，溫州鞋業的低端領域趨于飽和。在低端的鞋業領域，溫州的產品相對比福建廣州等地的產品利潤不夠高還要面對國外的鞋行業的挑戰。外國的企業依賴品牌的優勢和附加的產品價值價格遠遠超過價值，利潤率非常高。例如美國的耐克他們不僅僅是提供鞋子，更多的在于他們為顧客推出個性化的服務，這些都是溫州鞋業可以學習的地方。這些企業不但是溫州鞋業的學習的對象，也是溫州鞋業發展過程中的須要超過的競爭對手。這是一場產品的質量的競爭同時也是服務多樣化的競爭。

2.2.2溫州鞋業服務化發展問題

需要從行業傳統觀念上去解放，在制造業領域從業的人員已經習慣了固有的發展形式，他們都以產品的生產為核心，認為只需要生產合格的產品，專心的關注生產技術以及質量，不需要去關注產品的價值鏈之中的供應商的服務，分銷商的服務，消費者的服務。大部分人認為每個人只要做好自己的事，自己是生產的就搞生產就好，其他會有人去做的。認為自己的產品優秀質量好價格低就一定會有人來購買。但是如今的時代就是好酒也怕巷子深，所以需要從思想上改變制造業的傳統觀念。

3對溫州鞋業服務化發展的思考和建議

溫州鞋業的服務化發展有動力有阻力，如何把阻力變為動力，走出溫州的鞋業制造業服務化的發展路線，需要留意以下三個方面。

3.1依賴溫州獨特的產業集群，依賴溫州的經濟總體發展水平，走出溫州鞋業獨有的服務化發展道路

在過去的二十多年，制造業企業為了能快速發展，以破壞和污染環境為代價，大量地損耗資源來生產產品但是在現在這樣的道路是行不通的，為了能夠快速發展經濟同時不破壞環境則需要企業轉型，從簡單粗暴的消耗資源來提供產品到利用溫州產業鏈集群為顧客提供整體解決方法。這需要溫州企業不斷的創新擁有自主的知識產權，再附加產品的增值服務來提高用戶的體驗感，從而走出溫州獨有的服務化發展的道路。

3.2溫州鞋業周向服務化必須從根本觀念上去改變

溫州鞋業在產品的技術、質量、成本和功能競爭達到極限的時候，單單依賴制造過程是增加不了產品的附加的價值的時候，只能將服務滲透在產品的整個價值鏈，從產品的原材料提供到產品的成品售出每個環節實施不同的服務化戰略，才能獲得更高的增值價值和企業的競爭優勢。從只生產產品轉到對消費者提供服務所需要的心態是不一樣的。制造業制造者是只提供產品才能獲得利潤，但是后者在觀念上重視整體的生產能力、制造質量和市場規模發展前景，以最優秀的產品或價格去吸引顧客；在心態上前者是以個人為中心，后者是站在顧客的角度，憑借服務來或者顧客的滿意和忠誠從而獲得產品服務的利潤。在思想上關心更多的是顧客所遇到的問題和市場的導向，確認產品是不是市場的需求，因為一個產品如果滿足不了顧客的需求不能解決客戶的困難，那么這個產品就是一個失敗的產品，那么這家制造業也注定走向沒落。所以溫州鞋業走向服務化發展道路必須要改變原有的思維。不斷地創新產品和服務方式才能獲得更大的利潤和競爭能力。

3.3溫州鞋業的服務化離不開平臺化的發展模式

國內外的電商平臺正在飛速的發展，溫州鞋業需要定位自身企業，平臺化使得溫州鞋業為顧客提供產品的增值服務更加的方便和快捷，利用平臺數據分析，溫州鞋業分析大數據更加有效的獲得一手的資料，在客戶的反饋環節傾聽顧客的投訴，只有那些不滿的才會使得企業擁有不斷的創新能力。服務才會有價值，為生產制造提供數據以及參考方向。平臺化使得信息更加的透明從而需要企業在服務方式想出更加優質的方法來吸引顧客。

4總結

在當代溫州鞋業想要謀求新的發展的道路，需要不斷創建新的服務模式和多樣化的服務方式，以服務來帶動產品的革新和改進。在產業的價值鏈之中找準自己的定位，以個性化多樣化的服務來滿足顧客的需求。