從社會化媒體看虐童事件輿情演變趨勢
——以紅黃藍事件為例

□程糧君 許歡歡

從社會化媒體看虐童事件輿情演變趨勢
——以紅黃藍事件為例

□程糧君 許歡歡

正如狄更斯所言，“這是個最好的時代，也是個最壞的時代。”互聯網保障了我們的言論自由，蒼白的正義聲討也變得擲地有聲。然而真相也常常在民憤中被沉入輿論的海洋。本文以北京紅黃藍虐童事件為例，以微博和微信為平臺，研究虐童事件輿情演變趨勢，為應對網絡輿情事件提供借鑒與指導。

網絡輿情；紅黃藍事件；輿情趨勢

一、研究背景

輿情事件中，媒體積極報道，可對輿論進行正確的引導；網民積極回應，將會加快真相浮出水面的速度。網絡輿情指由于各種事件刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合，它是社會民意快捷的反饋渠道，是社會情緒的展示窗口。因此，建立一個長效的輿情應對機制在狂歡時代尤為重要。本文利用斯蒂文的危機周期理論，以新近發生的紅黃藍事件為研究對象，以新浪微博和微信公眾號為研究平臺，比較該事件在兩個平臺上的傳播規律，提出相關的輿情應對措施。

二、研究思路和數據采集

（一）事件回顧

2017年11月22日晚，十余名幼兒家長反映朝陽區管莊某幼兒園國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片的情況，并提供孩子身上多個針眼的照片。11月26日晚，北京警方就該事件進行了通報，涉嫌虐童的幼兒園教師劉某某被刑拘。11月29日，涉事教育機構針對幼兒園事件發布道歉信。

（二）研究思路

本文通過數據采集器對新浪微博關于虐童事件的熱門微博和微信公眾平臺的熱門文章進行信息收集，使用數理統計和內容分析法對這兩個平臺的輿情信息進行分析和比較，并歸納出輿情演變特征和規律，提出輿情應對的對策。

（三）樣本選擇

本文的樣本選擇涉及紅黃藍輿情事件和微博、微信公眾號兩個平臺的選擇。首先，虐童事件是每個國家都重視的社會問題。從事件本身來看，群體猥褻虐童事件天然地具有接近性、感染性。作為社會化媒體的重要代表和突發公共事件輿情傳播的重要平臺，微博廣受學界關注，微博病毒式的裂變傳播，具有強烈的帶動力。此外，微信公眾號是各類觀點的聚集地，內容具有代表性，同樣受到學界重視。

（四）數據獲取

本文選取關于虐童事件的熱門微博426條，同時考察微博內容、微博的轉發量、評論數、點贊量。數據收集時間為2017年11月23日到2017年12月1日，遵循輿情發展的周期，即萌芽期、爆發期、成熟期、衰退期。而在微信公眾平臺上主要選取閱讀量達到10萬以上的公眾號，共76條信息。

三、數據分析與討論

（一）虐童事件輿情概括

1.數量概括

數據收集顯示，虐童事件從11月23日開始發酵，處于輿情的萌芽期，新浪微博平臺的熱門微博數量僅幾十條，而微信公眾號閱讀量達10萬以上的熱門文章也只有十幾條。11月24日熱門微博和微信熱門文章開始增多，持續到11月26日，共有兩百多條熱門微博，輿情處于爆發期。而從11月27日到29日，隨著警方著手調查和對事件的通報，相關熱門微博和文章數量開始減少。29日，涉事機構出面道歉，當日熱門微博僅幾十條，輿情開始進入成熟期。11月30日至12月1日，相關的微博和熱門文章也僅幾十條，輿情進入消散期。

2.主體概括

在事件的萌芽期，微博平臺上只有@人民日報、@環球日報、@新華視點等十幾家主流媒體產生了熱門微博，微信平臺開始出現閱讀量達10萬的熱門文章，如“俠客島”，這說明主流媒體在微博上發聲的傳播力度強，影響力大。在事件的爆發期，主流媒體開始占據微博輿論場，掌握主導權，微信平臺主流媒體的熱門文章開始增多。在事件的成熟期，事件開始定性，輿情慢慢得到控制。而到了輿情的消退期，相關事件的報道主體也開始減少。

（二）輿情發展不同階段的輿情分析比較

1.萌芽期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中閱讀量達10萬+的文章比較

統計分析發現，微信公眾平臺閱讀量10萬以上的公眾號總共有13個。11月23日12∶40，公眾號“新浪新聞”發布第一篇閱讀量10萬+的文章。而公眾號“潘幸知”在22∶53發布最后一篇閱讀量破10萬的文章。而主流媒體公眾號文章閱讀量破10萬的只有5家，說明在輿情萌芽期，主流媒體能夠及時發聲，但在傳播力度上不及自媒體。

11月23日當天，共產生了60條熱門微博。在進行內容分析后得出，23日當天發布的60條微博，內容主要以負面為主。特定人物負面得分占總體的60%左右。可見，在事件的萌芽期，網民對事件的評價多出于自身的主觀感受，但情感還較為穩定。

2.爆發期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬+的文章比較

11月24日到11月26日，微博平臺上虐童熱門微博顯著增加，這三天新浪微博共產生203條熱門微博，僅24日當天就產生112條熱門微博。筆者對這203條微博分析得出，虐童事件的情緒已由萌芽期的“惡”轉為“怒”。網民的情緒隨著事件的發酵開始變得不穩定。

在微信公眾平臺中，閱讀量達10萬+的文章共有55條，其中主流媒體開始增多，但發文速度和數量遠不及微博平臺。對55個公眾號的標題進行詞頻分析處理，結果得出“紅黃藍”“禽獸”等字眼出現的頻次較多，說明這些詞匯易引起微信公眾平臺的傳播。

3.成熟期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬+的文章比較

從11月27日到29日，熱門微博總共有148條，相比爆發期，微博數量少了許多，內容情緒結果中“怒”所占比重也有所下降，“哀”的比重有所上升，可見網民對事件的信任度開始降低。從內容的詞頻圖來看，“紅黃藍”一詞依舊占主流，其次是“警方”“通報”“立案”等詞。這一段時間里，文章閱讀量達到10萬的主流媒體公眾號只有兩家，其余都是自媒體。對9篇熱門文章進行情感分析得知，正面和負面的情感所占比重基本持平。而隨著警方的調查和通報，事件熱度開始下降。29日，涉事機構出面道歉，相關的文章都在減少。

4.消退期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺中的閱讀量達10萬+的文章比較

涉事機構發布道歉后，新浪微博關于此事件的熱門微博大幅度減少，從11月30日到12月3日，關于該事件的熱門微博僅幾十條，而微博內容的情緒分析基本上以“喜悅”為主，負面情緒比重大大下降。而微信公眾號閱讀量達10萬的文章僅4篇，說明該話題已進入了衰退期。

四、輿情事件的應對策略

輿情的傳播在新媒體時代具有爆發性、突發性和顯著性，在面對洶涌的輿情時需要各方進行及時引導和疏通。

（一）社會化媒體要成為疏解輿情的重要通道

社會化媒體在新媒體時代成為輿情爆發的重要平臺。當輿情發生時，首先要做的不應是刪除和壓制輿情，而是做好輿情疏導，讓社會化媒體發揮出作用。此時，如果對社會化媒體進行信息流管制，很容易錯失信息及時發布的機會，也很容易導致謠言的產生，不利于社會穩定。對意見流的管制將導致各種聲音在暗地里發酵，因無處宣泄而引發新的社會問題。

（二）管理部門應建立輿情預警系統

從紅黃藍事件中可以看出，在輿情的萌發期如果不加以控制，就會導致輿情的全面爆發，特別是新媒體時代傳播速度快的特點，很容易導致輿情失控，這就需要管理部門在輿情的萌發期及時做好預警，對輿情的不同議題進行分類控制，預判這些議題的演變趨勢，制定出合理的解決方案。

（三）要及時引導網民情緒

首先，網民是突發事件網絡輿情的主要參與者和傳播者，把握網民心態，了解網民訴求，做到有效溝通，對輿情的走向、消退起著至關重要的作用。其次，要重視與意見領袖的溝通與合作，了解意見領袖的情況，建立與意見領袖溝通的渠道和平臺，發揮意見領袖“第三方信息源”的作用，發布信息，匯聚意見。再次，還要鼓勵政府和機構相關負責人成為網絡意見領袖，發揮優勢，及時引導輿論。最后，網民應加強自律，提升媒介素養，積極營造良好的網絡環境。

1.張悅.突發災難事件輿情在社會化媒體上的呈現與管理 [J].西南民族大學學報 (人文社會科學版),2014(05)∶140-144.

2.朱恒民,李青.面向話題衍生性的微博網絡輿情傳播模型研究[J].現代圖書情報技術,2012(05)∶60-64.

3.許鑫,章成志,李雯靜.國內網絡輿情研究的回顧與展望[J].情報理論與實踐,2009(03)∶115-120.

4.劉毅.略論網絡輿情的概念、特點、表達與傳播[J].理論界,2007(01)∶11-12.

（作者均系安徽大學碩士研究生）