群體心理分析：“標簽化”現象在網絡環境中的延伸探究

□李賢 江翰林

群體心理分析：“標簽化”現象在網絡環境中的延伸探究

□李賢 江翰林

網絡時代是一個“人人都有麥克風”的時代，網民在網絡中可以相對自由地進行態度表達。碎片化、瞬時化信息傳播模式的出現，使網絡時代成為一個“詞媒體時代”，通過幾個詞匯即可完成對某些熱點事件（人物）的態度表達，即網絡世界的“標簽化傳播”現象。由于網絡社會的匿名性特點和現實環境的負面情緒累積，使得“負面標簽化”現象愈加嚴重，容易對社會現實和網絡文化產生不良影響，通過對“標簽化”的群體心理分析，實現媒體的“正向輿論引導”功能。

標簽化；刻板印象；預設立場；匿名性

“標簽化”并不是網絡社會的獨特產物，而是歷史文化的衍生詞匯，“標簽化”是指對新近發生的事件中的人或物進行特征定位和性格標識的過程。“標簽”的出現是為了對不同事物加以區分，網絡世界里通過標簽將客體進行區別歸類，對事物（事件）進行外在定位、加以判別是網絡世界的標簽化過程。

網絡時代是信息極速傳播的時代，網絡群體出現了碎片化、快餐化的信息需求，“詞媒體文化”開始出現，通過某些典型詞匯對新近發生的事和熱點人物進行定位，通過核心詞匯能夠讓急躁、沖動的網民快速、“全面”地了解事件“真相”。這些詞匯對人、事、物的定位就是對其“標簽化”的過程，然而“標簽”的正確性仍有待考量。

一、以“山東辱母案”為例分析“標簽化”現象

網絡社會中的網民魚龍混雜，各種各樣的人對事物的評價不一定能夠形成完全一致的看法和說辭，但卻能夠形成比較統一的態度和認知傾向。發生2016年的“山東辱母案”曾經炒得沸沸揚揚，案情的發展撲朔迷離，都與網民群體的“標簽化”有很大的關系。

2016年4月14日，母親蘇銀霞被催債人逼債一個小時的情況下，無人救援，兒子于歡在迫不得已的情況下，用水果刀自衛，導致一死四傷。2017年2月17日，一審判決無期徒刑。宣判后，各方均有異議，重新提起上訴。2017年5月27日，二審判決結果為：“正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任，但應當減輕或者免除處罰。”至此，“辱母案”才告一段落，持續時間長達一年之久，二次審判的結果似乎與網民的情緒趨向相近。

本文主要對網絡信息傳播中的網民情緒變化進行梳理。根據“標簽化詞匯”的不同立場，將“標簽化”分為三種類型：一種是“負面標簽”，即負面表態的標簽運用。當談及農民工，人們對其的印象總是臟兮兮的、沒素質的、不文明，甚至與小偷、搶劫等負面詞匯相聯系；當談及官員，聯想到的就是權錢交易、淫官等詞匯；當談及“女藝人”，會與貴圈真亂、肉體上位、花瓶等負面詞匯相聯系。第二種是“正面標簽”，即正面表態的標簽運用。“最美人物”“最美教師”“感動中國人物”等詞匯的出現，都是與仁義禮智孝這些正能量含義的詞匯掛鉤。第三種是比較中立的“標簽化詞匯”，例如蟻族、北漂、8090、低頭族、點贊族，這些詞匯并沒有表明一定的立場，但是將其放置于不同的語境中能夠表達不同的意義和立場。

以上三種詞匯都是網絡群體“標簽化”過程的常用詞匯，網絡社會中網民處于匿名狀態，如果真的想“發聲”，必須以“網絡群體”的姿態出現，“辱母案”中于歡、母親以及討債者中的人物報道，就出現了“標簽化”的現象。

事件在2017年再次引發輿論熱潮，與一些新聞信息的標題激化不無聯系，在報道過程中將“于歡案”改為“辱母案”，就是標簽化的過程。例如“刺死辱母者”，這樣的標題抓住了網民的憤怒情緒。網絡群體在此基礎上，不斷造勢，進行表態發言。

在新聞報道中，對“辱母案”和案件人物都進行了“標簽化”。標簽化的過程主要使用了“話語標簽”的方式，即標簽化主體使用不同的“描述詞匯”。通過對傳播的信息進行話語再構從而實現“標簽化”。例如，使用一些具有態度偏向的形容詞；通過與非良性的事物類比出現污名化；在事件引用時選擇具有特定態度傾向的新聞信源表明態度，即通過對媒體身份和信息來源賦予事件的“標簽”；或者通過一定的語態、新聞背景、特定的引語以及使用語法方式來實現對信息的“標簽化”，這些都是“話語標簽”的具體實踐方式。

事件報道中，將母親和于歡塑造成任人待宰的羔羊、網民眼中的弱勢群體；并且將民警的不作為也進行描述，他們本可以防止這一場惡性事件的發生；杜志浩被刺傷之后到醫院，與醫院人員發生爭執，延誤治療的最好時機，塑造一個“飛揚跋扈，自作自受”的惡人形象。這些人物的標簽都對網民最后的輿論審判不服做了一定的鋪墊。

最后山東聊城法院在一審判決一個為了保護母親而錯手傷人的22歲青年時居然是“故意殺人罪”，并判決無期徒刑，網絡中的你我他表示不服，重新開始新一輪的輿論評判和質疑，并一直持續到2017年5月27日，二審判決防衛過當，隨著時間推移，事件才開始淡化，并且法院判決向著網民所期望的方向發展，事情才基本平息下來。

二、“標簽化”的群體心理分析

“標簽化傳播”既是媒介競爭的產物，也是我國目前網絡新聞管理不規范的結果。而我國現實社會民眾強烈的公共表達意愿則是“標簽化傳播”的深層動因。①標簽化中的失真報道嚴重泛濫，并不是僅僅取決于現實的社會環境，還體現在網絡社會中網民的心理狀態，尤其是群體心理狀態。

（一）無理性的網絡群體

勒龐的《烏合之眾》是一本對群體心理分析的權威著作，他認為個體所形成的群體是一個新的活物，它具有自己的特點，但是行動卻處于無意識的狀態下，“無意識主宰著有機體的生活，而且在有機體的智力活動中，這種力量也起著決定性的作用。”②在網絡社會中，眾多的網民處于一種匿名的狀態下，所以與身為個體的個人不同，在網絡社會中可以不受約束地進行意見表達，并且可以與意見相似者結成群體，共同進行態度表達。在這種環境下，群體的仇官仇富、憤世嫉俗、媒介審判、道德正義的欲望開始擴張，借助具有相同意見的網民進行思想擴散。

“單獨一個人必須要為他的行為承擔責任——法律上的和道德上的。但是群體則不然，群體不需要承擔任何責任，群體就是法律，群體就是道德，群體的行為天然就是合理的。這是因為單獨的一個人是有其名姓的，而群體的本身就是它的名字。”③“辱母案”在一審判決為“故意殺人”罪名時，網絡中的信息報道蔓延出一種“有黑幕、不公平”的意味，一度激化了“正義使者”的網民群體的憤怒和氣憤的情緒，網絡群體要站出來為“于歡”說話，為正義撐腰，網絡群體的人數急劇增加，更加促使“無理性群體”的出現。

網絡匿名狀態下，由于“群體的野性”會釋放，在現實生活中可能受到的負面壓力無法釋放，因此對事物的評價更可能偏向不好的一面。

（二）對熱點人、事、物評價的“刻板印象”

第二個心理動因是網民對于事件評價的固有思維模式，即克勞德M.斯蒂爾所說的刻板印象，“身份權變事件——‘刻板印象威脅’對個人行為起到了限制作用，甚至會構成‘精神詆毀’。”④“精神詆毀”是對“負面標簽”的完美解釋，信息傳播中群體本身的屬性早已在網民心中有了一定的“固有形象”，當類似的事件或者人物出現時，網民對于其思維方式依舊維持原狀，從概率上分析，網民對于現實事件的分析并不是完全盲目的，只是以往出現的事件中對其評價都是負面的，當此類事件再次出現時，網民習慣用固有的思維對其進行“負面評價”。

“一個創業失敗的母親帶著22歲的兒子，被一群討債人圍追堵截在一間小房子里，警察的到來并沒有給他們帶來希望，更是因為警察的不作為導致了悲劇的產生，被逼無奈的少年拿起水果刀刺向辱母者……”受到欺凌卻無力抵抗的母親、兒子，飛揚跋扈、仗勢欺人的討債者，權錢交易、不作為的警察形象躍然紙上，都是“刻板印象”的體現。

三、標簽凈化

“負面標簽”似乎已經成為網絡社會中一種“標簽化常態”，但是這種狀態對社會的發展會產生不良影響，首先是使得網民對新聞事件的態度和事件本身產生錯誤的定位和評價，不利于網民對事件進行理性并且全面的理解，可能會造成網民對熱點的認知偏激化。另外這種“標簽化”可能是社會負面情緒的積淀和累加，一旦超過“擬態承壓限度”，則可能演化為社會現實問題，影響社會正常秩序。對于“標簽”污名化現象我們必須慎重看待，選擇合理方式進行解決。

（一）官媒輿論場與民間輿論場的良性互動

“標簽化”指的是傳播過程中傳播主體對傳播信息的定位標簽，主要包括三種主體。一是政府機構，政府機構內部有自己的宣傳機構和代表媒體，即“官媒”；二是傳統媒體，傳統媒體一直是新聞或者信息傳播與塑造的主渠道，隨著新媒體的快速發展，傳統媒體也開始建立自己的官方微博、微信賬號、APP等新媒體來進行信息傳播：三是網民群體自發進行“標簽化”，隨著新媒體的快速發展和普及以及用戶媒介素養的不斷提升，網民的意見能夠形成主流并傳播出來，網絡群體是現在熱點時間標簽化傳播的主要群體。

三種主體對傳播對象所設置的“標簽”不一定相似。政府媒體以及代表政府發言的傳統媒體所構建的是一種主流輿論場，而網民的自我發言所構建的是民間輿論場。從古至今，傳播模式一直都是主流輿論場對民間輿論場的引導，而現在網絡社會的民間輿論場已經開始對主流輿論場形成沖擊，必須引起重視和關注，在網絡社會的主流媒體必須“放下自己的‘架子’和‘腔調’”。

（二）網絡群體意見領袖的培植

網絡中“標簽化”的主力軍主要集中為網民群體，雖然群體的形成有一定的隨機性和不確定性，但是每一個群體都有屬于自己的意見領袖，意見領袖的“意見”對于群體的整體意見走勢起著決定性作用。所以，對于傳播信息中出現的新群體對其意見領袖需要進行正確的引導和培植。

現在的新媒體時代應該充分利用網絡世界的優勢，建立理性的意見領袖群體，例如專業微博大V的代表發言、有一定影響力的微信公眾號的態度表達都可以成為理性輿論引導的重要力量。

（三）不斷構建一種包容開放、合理共享、理性平和的社會心態

心理動因是網絡“標簽化”的重要影響因素，但是網絡社會實際上是社會現實環境的一個反映，網絡社會中負面評價現象的加劇也是現實環境無處發泄的負面情緒的累積在網絡社會中的反映，對于現實社會環境也需要進行主流價值觀的主導性建構。在“和諧社會”里提供一個負面情緒的正確釋放途徑和方式，構建一個包容開放、合理共享、理性平和的現實社會，同時加強法律和社會制度的約束和管理，對于網絡環境中標簽化現象的整治具有極其重要的現實意義。

注釋:

①左晶.網絡熱點事件“標簽化傳播”現象解讀[J].科技與出版,2014(04):117-120.

②[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年 譯.北京:新世界出版社,2010:6.

③[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年 譯.北京:新世界出版社,2010:9.

④[美]克勞德M.斯蒂爾.刻板印象：我們為什么那樣看別人，這樣看自己？[M].韋思遙 譯.北京:機械工業出版社,2014:5.

1.劉昕昉.新媒體視角下的“官二代”“富二代”標簽化現象解讀[J].太原城市職業技術學院學報,2016(03):190-191.

（作者均系塔里木大學人文學院碩士研究生）