數字圖書館個性化信息服務實踐研究

曾丹

四川省成都市青白江區圖書館 四川 成都 610300

引言

在這個“以人為本、服務至上”的信息時代，數字圖書館針對不同用戶提供個性化信息服務已經成為一種趨勢。如何利用當下計算機技術、通信技術、新媒體技術等，開展個性化信息服務，成為當下擺在數字圖書館面前的一道難題。

一、數字圖書館信息服務現狀

目前，數字圖書館建設已經引起了各地不同程度的重視，但應用情況卻存在很多問題。首先，大部分數字圖書館普遍缺乏高素質的計算機人才，雖然館內增添了數字化智能設備，但館員專業能力有限，無法有效利用這些設備為讀者提供個性化信息服務，這直接影響了圖書館的服務質量。其次，數字圖書館為了能給讀者提供更具針對性的服務，往往要利用大數據等技術收集讀者的一些隱私數據，如讀者的學歷、興趣、工作、年齡、住址、聯系方式等，目前相關隱私防范并不完善，一旦讀者數據庫泄露，將給讀者以及數字圖書館帶來很大的影響[1]。

二、數字圖書館開展個性化信息服務的重要性

數字圖書館開展個性化信息服務對圖書館事業發展而言有著重要意義。在飛速發展的信息時代，信息和網絡技術日新月異，人們的知識更新周期在不斷縮短，如何在短時間內獲取有價值的信息成為許多人關注的問題。數字圖書館作為人們獲取知識、完善知識結構的重要知識服務場所，具有一定的權威性，因此，數字圖書館成為人們獲取知識的首選。圖書館信息量巨大，如何在大量的信息中找到讀者感興趣的資料并非易事。對此，開展數字圖書館個性化信息服務顯得尤為重要。數字圖書館利用新技術，可以實現讀者個性化定制服務，滿足讀者的個性化信息需求，提升數字圖書館的服務質量。

三、數字圖書館個性化信息服務優化策略

1.積極開展個性化定制工作

隨著社會信息化的迅速發展，無論是數據的變化速率，還是數據的新增種類都在不斷更新，數據研究變得越來越復雜，這也為數字圖書館的發展提供了機遇。數字圖書館應以龐大的數據庫為依托，采用數據挖掘技術，在短時間內根據客戶需求匹配相關數據，進而為讀者提供個性化定制服務。如一些讀者從事教育相關職業，館員可以利用數字管理系統，向這類讀者推薦一些教育類的書籍，使服務更加具有針對性[2]。

2.加強二次文獻的開發

為了能夠做好讀者個性化信息服務工作，數字圖書館在一次文獻的基礎上，需要對其進行二次文獻開發。館員需將分散的文獻資料，按照關聯性以及時間發布的先后順序重新地加工整理、組織，使之成為系統的文獻，以便讀者快速、有效地查找和利用。此外，數字圖書館還可以在二次文獻的基礎上進行三次文獻的開發，為其開展個性化服務提供重要的信息技術支撐。

3.基于讀者興趣開展信息推送服務

隨著信息時代的發展，傳統的圖書館推送方式已經不適合廣大讀者了，這使得讀者與圖書館之間存在一定的交流障礙。當下，數字圖書館要依靠信息時代的優勢，引進一批計算機專業技術人才，利用現代化通信工具，通過微信公眾號、微博開設公共選修課等方式向讀者推送信息，從而滿足讀者的不同需求，開展具有針對性的優質服務。比如說，數字圖書館采購的新書到貨，也可以利用該方式，向有需求的讀者推送相關信息，從而提高用戶黏度，使數字圖書館真正成為社會公眾身邊便捷、高效、不可或缺的信息平臺[3]。

4.利用新媒體宣傳推廣個性化服務

任何一種媒體技術的出現都在深刻地改變著世界，如今，新媒體不斷地以超出人們想象的傳播形式主導著信息的流向，甚至成為人們的一種新存在方式。在此背景下，數字圖書館應不遺余力地利用各種新媒體技術對個性化服務進行良好的宣傳推廣。如借助微博、微信公眾號等新媒體平臺，融合文字、圖片、音頻、視頻等各種形態信息，大力宣傳推廣數字圖書館個性化服務工作，讓更多的讀者能夠享受到該服務。此外，微博、微信公眾號等新媒體平臺也為讀者與館員的互動交流提供了多種形式。其實，推送消息的界面本身就是一個留言板，用戶可以在界面下方的留言框中寫下自己的評論，館員及時回復讀者提出的疑問，并根據讀者的要求不斷調整服務水平。

5.引入人工智能技術

隨著人工智能技術的不斷發展和逐步完善，人工智能技術在數字圖書館個性化信息服務系統中的應用也逐漸成熟。目前，人工智能技術已很好地應用于智能控制系統、專家系統、機器人學等多個領域。人工智能技術中的智能搜索、智能推理、感知問題等能很好地解決數字圖書館個性化信息服務系統中的用戶個性化信息需求獲取的難題。此外，該技術的應用進一步提高了數字圖書館信息服務系統的智能化程度，更好地發揮了圖書館信息服務系統的服務功能。

6.做好數據庫知識產權保護工作

數字圖書館開展個性化信息服務工作，必須要充分做好圖書館數據庫的開發利用工作，只有將數據內容進行全面擴充，保證圖書館數據庫中數據的充實，才能真正為實現數字圖書館個性化信息服務打好數據基礎。數字圖書館數據庫的建設工作與數字圖書館的建設發展息息相關。所以，在數字圖書館建設中必須做好數據庫的知識產權保護，保證數據庫的良好發展，為數字圖書館的建設做好基礎保障。數字圖書館應建立相應的信息認證技術，對一些具有知識產權的文獻資料進行適當的保護，并同時提供相應地獲取途徑以及授權方式[4]。

7.提升館員綜合素質

一般來說，數字圖書館屬于技術密集型的產業范疇，這就要求數字圖書館館員要具有較高的科技水平。因此，數字圖書館在人員的選拔上要嚴格把關，制訂相應的策略，確保選拔出的館員具備良好的信息素養。此外，在建設數字圖書館的過程中，不僅要投入大量的精力培訓現有的技術人才，還要采取措施，制訂優惠政策，吸引更多高素質的人才加入數字圖書館的建設。

四、結語

進入21世紀以來，個性化服務成為人們關注的熱點，我國大部分數字圖書館都在積極開展個性化信息服務工作，最大程度地滿足讀者的多元化需求。要深入開展個性化信息服務，數字圖書館必須積極開展個性化定制工作、對館內文獻進行二次開發、基于讀者興趣開展信息推送服務、利用新媒體宣傳推廣個性化服務、積極引入人工智能技術、做好數據庫知識產權工作、提升館員綜合素質，從而為更多的讀者提供個性化的專業服務。※