新媒體閱讀環(huán)境下淺談獨立學院電子閱覽室服務轉(zhuǎn)型

李嘉祺

摘要：隨著信息時代的全面發(fā)展，閱讀方式不斷增多，新媒體閱讀方式就是其中的一種。在面對新媒體時代閱讀方式多元化的環(huán)境下，獨立學院圖書館電子閱覽室要如何改變現(xiàn)狀來應對新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：新媒體閱讀；獨立學院；電子閱覽室；服務；轉(zhuǎn)型

21世紀是世界經(jīng)濟發(fā)展的時代，是科學力量加強的時代。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，人們獲得信息的方式已不再局限于是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻，計算機、網(wǎng)絡、手機、電子書等多樣閱讀方式的迅速發(fā)展，正適用于各行各業(yè)，給人們的閱讀方式提供多種選擇。

1新媒體的含義及特點

“新媒體”涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、移動端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等。具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個陛化與社群化等特點。

1.1新媒體閱讀呈現(xiàn)出來的新特點

新媒體時代下的閱讀，是在傳統(tǒng)閱讀方式及習慣上發(fā)生了一定程度上的改變。相對于紙媒及傳統(tǒng)的閱讀方式，電子圖書的出現(xiàn)及推廣和載體的不斷更新，新媒體閱讀所具有的“開放性”、“多樣性”、“平等性”、“互動性”、“共享性”、“快捷性”與“娛樂性”帶給人們?nèi)碌拈喿x體驗，同時極大地豐富了人們的閱讀視野。

2圖書館電子閱覽室的作用

圖書館電子閱覽室，是為讀者提供檢索文獻和查找電子資源的場所。一般高校都擁有電子文獻數(shù)據(jù)庫、隨書光盤數(shù)據(jù)庫這兩個最基本的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)費充裕的圖書館還會另外購置各種中外文的電子期刊數(shù)據(jù)庫。

一般高校電子閱覽室具有以下主要特點：第一，電子文獻資源數(shù)量較多。與期刊閱覽室的紙質(zhì)期刊不同，電子閱覽室里訪問的是電子文獻資源，這讓讀者的閱讀介質(zhì)從紙質(zhì)向電子虛擬化的方向轉(zhuǎn)變。第二，讀者使用計算機、手機、平板電腦等移動設備通過互聯(lián)網(wǎng)絡，可以快速訪問并查找到學校所購買的電子文獻，滿足不同讀者閱讀需求，這是用手工尋找文獻期刊所不可比擬的。

2.1獨立學院圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

近年來，隨著普及高等教育和大規(guī)模擴招，使得各高校的獨立學院有了快速發(fā)展。由于獨立學院的圖書館起步較晚，館內(nèi)的軟、硬件設施受資金影響，很多都沒有獨立館舍，是用教學樓做臨時館舍，有的獨立學院圖書館軟硬件各項設施甚至依托于其掛靠的公辦院校圖書館，因此圖書館整體服務條件及服務水平都不高。這也導致獨立學院圖書館電子閱覽室的建設及發(fā)展也受到了一定的影響。

以桂林理工大學博文管理學院圖書館為例，圖書館成立于2005年，隨著學校快速發(fā)展，各項基礎設施已基本滿足廣大師生的使用，但獨立的圖書館大樓還未開建，現(xiàn)在是用教學樓做臨時館舍，電子閱覽室劃分在一間90平方米的教室內(nèi)，配備有50臺電腦及配套桌椅。提供“中國知網(wǎng)數(shù)字圖書館”、“新東方多媒體學習庫”、“超星電子圖書”等數(shù)字資源，同時提供完整匹配館藏圖書的隨書光盤拷貝服務。

2.2電子閱覽室讀者流失的原因

電子閱覽室本應該是在校讀者獲取數(shù)字信息的首選地點，但在短短的幾年時間里，電子閱覽室從排隊閱覽逐漸衰落成使用者寥寥無幾的狀況。這讓圖書館管理人員始料未及。以桂林理工大學博文管理學院圖書館為例，電子閱覽室最近兩年的使用人數(shù)直線下降，平均每周使用量不足30人次。

隨著信息時代的全面發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，各類移動電子設備迭代推新，例如筆記本電腦、智能手機、iPad、kindle等。校園內(nèi)人手一臺移動設備已是常態(tài)，一人攜帶兩臺或兩臺以上移動設備更是普遍現(xiàn)象。閱讀紙媒的傳統(tǒng)閱讀方式及通過臺式電腦閱讀電子圖書的閱讀方式均受到采用移動設備來閱讀的這種方式?jīng)_擊，讀者已不需要坐電腦前進行閱讀，同時對固有硬件設備的需求度和依賴度也隨之降低。

當下移動設備已成為校園內(nèi)廣大讀者進行閱讀的使用工具，讀者在自習室或是閱覽室甚至在校園內(nèi)，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)或是校園網(wǎng)，通過身份認證后即可實現(xiàn)數(shù)字化訪問，將圖書館電子文獻、視頻等資源一網(wǎng)打盡，讀者可根據(jù)自身需求進行檢索、瀏覽及全文下載。因此，讀者就會覺得無需到圖書館的電子閱覽室來進行相關操作。從而使得電子閱覽室越來越無法吸引讀者前往，導致讀者流失的情況也越發(fā)嚴重。

2.3電子閱覽室的設備過于陳舊使用感不佳

各獨立學院的資金都用于優(yōu)先改善辦學條件，使得圖書館每年所得經(jīng)費十分有限，而圖書館建設首先要保證紙質(zhì)文獻的年購書量及館藏總量，因此有限的經(jīng)費中的大部分，都用于購買館藏紙質(zhì)文獻。而電子閱覽室里配置的計算機采購價格不便宜，設備數(shù)量較多，且軟、硬件更新?lián)Q代又比較頻繁。一般情況下，電子閱覽室里的計算機只要還能運行，就不會對其進行更新?lián)Q代，從而不占用有限的經(jīng)費。

計算機類設備的更新?lián)Q代周期一般在4年左右，電子閱覽室的設備在使用兩三年后，盡管狀態(tài)良好，但機器配置與市面上流行的配置相比就會落伍。以桂林理工大學博文管理學院圖書館為例，電子閱覽室里的電腦都是2007、2008年購置的，設備已屬于超期使用，在硬件維修上給技術人員帶來不小的麻煩，因為設備過于陳舊會出現(xiàn)可用配件較少或是無法匹配的狀況，同時維修成本較高，讓故障設備無維修價值等，這也會造成設備應無法使用而閑置，使得可用設備數(shù)量減少，無法滿足大批讀者同一時間使用。由于硬件設備的過度陳舊，造成電腦等待響應時間過長，比如打開一個網(wǎng)頁需加載插件時間過長、編輯office文檔造成電腦死機或調(diào)用數(shù)據(jù)加載時間較長等等，從而造成讀者使用頻率逐漸下降甚至放棄使用。

2.4工作方式過于陳舊

圖書館工作人員的工作模式還停留在“等”的狀態(tài)。等讀者來咨詢、等讀者發(fā)現(xiàn)問題、甚至等讀者自行解決問題。隨著學校的發(fā)展壯大，圖書館會得到重視，并隨之不斷發(fā)展，但這些都體現(xiàn)在外部和形式上，如增加館藏紙質(zhì)文獻、新增信息化系統(tǒng)及電子資源數(shù)據(jù)庫、增配各種信息化集成系統(tǒng)和硬件設施、增建圖書館大樓或書庫等。

由于電子閱覽室面向的廣大讀者，鮮有高水平的學術科研讀者出現(xiàn)，因此工作人員的服務質(zhì)量提升往往不被重視，工作人員安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)的認為自己只要管理好電子閱覽室內(nèi)的計算機類設備就可以了。同時工作人員對館內(nèi)現(xiàn)有電子資源的了解熟悉程度不足以滿足讀者需求，特別是讀者在使用各種電子資源過程中遇到的困難或疑惑都得不到及時有效的解答。從而使得讀者對電子閱覽室工作人員能力產(chǎn)生不信任及不再愿意前往電子閱覽室。

2.5對電子閱覽室功能不清晰

我館目前現(xiàn)狀，主要使用群體是在校大學生，但他們對電子閱覽室的功能普遍不了解，在當下大學生的眼里，電子閱覽室就是校園內(nèi)的網(wǎng)吧，可以隨意上網(wǎng)、玩游戲、看電影、吹空調(diào)的場所。電子閱覽室已經(jīng)沒有任何核心價值可言。

3電子閱覽室改進工作建議

在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，且移動電子設備廣泛使用的環(huán)境沖擊下，圖書館館內(nèi)管理人員及工作人員都應適應時代的發(fā)展，調(diào)整心態(tài)，積極投入到圖書館服務的轉(zhuǎn)型當中，摸索總結并走出一條適合本館發(fā)展的有效之路。

3.1開展新型服務形式

改變現(xiàn)有單一服務模式。通過線上運用微博、微信等信息手段結合線下舉辦各種沙龍講座等活動，通過建立良好的溝通方式，主動各類型讀者的需求，根據(jù)實際情況開展有針對性的服務，通過這個服務讓讀者對電子閱覽室甚至圖書館改變觀念，形成良性循環(huán)。針對剛人校的大學生讀者，工作人員及時開展人館教育，讓其盡快掌握高速準確獲取紙質(zhì)、電子文獻的方法和技巧，為自身課程學習及專業(yè)論文寫作打下基礎。針對高水平的學術科研讀者，不僅僅要提供普通電子文獻，更要提供優(yōu)質(zhì)文獻資源。協(xié)助其完成學科研究或科研項目建設的信息資料收集工作。

3.2提升業(yè)務能力

電子閱覽室工作人員在工作中要丟棄“等”的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變服務意識，面對讀者主動提供服務。工作人員要努力提升自身的業(yè)務水平，例如不僅要能熟練掌握計算機軟硬件和熟練操作館內(nèi)各業(yè)務信息系統(tǒng)，還要熟悉現(xiàn)有電子資源的內(nèi)容及特點。通過自我學習或是參加各類培訓，從而學會并掌握中英文的主流數(shù)據(jù)庫使用方法，以此為高水平科研讀者提供更有針對性和個性化的服務，從而將基礎服務向具有高水平知識性的學科服務轉(zhuǎn)型。

3.3開展推廣宣傳培訓

從實際工作中我們可以看到，電子閱覽室的現(xiàn)狀還有部分原因是因為讀者對它功能認知不清晰及存在的意義不夠了解。我們可以舉辦各類沙龍、學術培訓講座，甚至在針對某數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或是某數(shù)字資源的專業(yè)培訓活動現(xiàn)場，邀請軟件或數(shù)字資源提供商來開展各式各樣的推廣活動，提高館內(nèi)電子資源在廣大讀者心中的印象，促進電子資源的使用率，讓讀者對電子閱覽室有一個全新全面的認識，在讀者心目中重建形象。

4結束語

與公辦院校圖書館及電子閱覽室相比，獨立學院圖書館及電子閱覽室無論是從軟件還是硬件上都要相對落后很多，其發(fā)展過程也面臨許多困難，但筆者任希望通過一些轉(zhuǎn)型措施，讓電子閱覽室的工作人員乃至工作內(nèi)容都發(fā)生質(zhì)的變化，讓電子閱覽室從無人問津的現(xiàn)狀逐步走向能提供個性化服務的綜合性服務模式。