AR、VR：怎樣改變企業移動管理

Bob Violino

盡管增強現實（AR）和虛擬現實（VR）還有很長的路要走，但它們的確進入了企業，通過移動實現走出困境。考慮怎樣管理它們也應該提上日程了。

業內專家稱，當今最熱門的兩項技術——增強現實（AR）和虛擬現實（VR），很有可能會對企業的移動戰略產生重大影響。但這還需假以時日，才能成為現實。這并不意味著，您不用做什么準備，這些技術就會成為企業移動管理（EMM）的一部分。不斷加速發展的技術有趣之處在于，那些只在某一天才出現的東西突然間就變成了日常的業務工具——而您不得不去管理它們。

總有一天您會看到增強現實和虛擬現實支持員工去處理各種各樣的任務。增強現實/虛擬現實一定會走出實驗室，應用于全世界。

增強現實和虛擬現實是相關的可視化技術。虛擬現實呈現出的是全數字化環境，而增強現實在真實的物理世界中疊加了用戶數字信息。增強現實/虛擬現實支持各種行業的多種應用，這將有助于推動對技術需求的增長。

Gartner研究總監Bryan Taylor說：“我們的業務應用剛開始采用增強現實/虛擬現實。目前關注的重點是以任務為導向的或者一線的工作。而且，從虛擬會議到交互式設計，直至任何類型的虛擬化，多學科工作的前景非常廣闊。”

Taylor說：“今天最常見的應用情形是身臨其境式的設計和演示領域，使用數字化的物理結構或者物體使用戶感到‘身臨其境，體驗到的設計/建筑/物體就像是物理實體一樣。”

他說，另一種應用情形是“釋放雙手的工作流程”，利用增強現實技術，工人看到疊加在工作環境上的數字信息，這樣工人就不必離開崗位去檢索信息或者查看指令。

研究公司IDC的可穿戴設備和手機研究經理Ramon Llamas說，現場服務人員是該技術的早期用戶。他說：“利用增強現實和虛擬現實技術，現場服務人員不用往返于工廠和現場之間去拿手冊，節省了寶貴的時間和資源，他們能夠在線查閱手冊，釋放出雙手去完成他們的工作。現在這真的發生了。”

研究公司Ovum的媒體和娛樂業務首席分析師Paul Jackson指出，在不久的將來，主要應用將是那些得益于逼真3D渲染的應用。他說：“正如您所料想的，這涵蓋了設計、建筑、醫藥、復雜的金融模擬和數據呈現。”

Jackson說：“目前，笨重的硬件和高昂的成本限制了很多這類應用的演示和推廣，企業迫切需要資金和創新。”

最有可能利用增強現實和虛擬現實應用的行業包括制造業、醫療保健和醫療研究、汽車、保險、運輸、能源/電廠、零售、旅游和教育等。

Taylor說，制造業正在使用能夠釋放雙手的工作流程，電廠、石油和天然氣以及運輸業正開始使用這種技術，進行遠程專家指導。他說，這些應用情形會越來越多，不斷擴展和發展。

Taylor說：“我認為，在未來幾年內，將很難找到沒有大量使用增強現實/虛擬現實的行業。例如，所有行業都需要進行培訓，很多類型的培訓將通過增強現實和虛擬現實實現變革。”

應用挑戰

與其他技術部署一樣，在實施并使用增強現實和虛擬現實時，企業會遇到障礙。其中之一就是弄清楚這些新技術怎樣適應現有流程。

Llamas說：“我們仍然處于應用的發展階段。很多企業兩眼一抹黑，連問題都提不出來。”他們需要回答的問題是：使用哪些平臺，怎樣將這些平臺與后端服務器集成起來，目前和將來要投入哪些硬件，哪些軟件是可用的，最能滿足企業的需求，怎樣適應企業的移動性需要——如果有的話。”

Llamas說：“再考慮到所有的安全規定，任務就會變得更加艱巨。所以，難怪有些企業不愿意在移動環境中推進增強現實/虛擬現實的應用。這就是為什么我們看到有早期部署和試點應用，目的就是讓企業更好地理解這些技術是怎樣工作的。”

此外，在增強現實/虛擬現實成為移動基礎設施或者企業戰略不可或缺的組成之前，還不能說增強現實/虛擬現實技術及其市場已經成熟了。

Taylor說，頭戴式顯示屏（HMD）市場尤其不成熟，變化非常大，一些早期應用的企業已經受到市場不成熟帶來的產品波動的影響。

Taylor說：“在這個年輕的市場上，這種混亂狀況近期還會持續，因此企業應注意這一點。硬件更換應急計劃是最佳實踐方法的基本組成。”

此外，Jackson還指出：“硬件很差，隔離，特別是虛擬現實的隔離問題，使得很難長時間使用這些硬件，在面對客戶的角色中，使用耳機，甚至把手機指向某人，都被認為是有攻擊性的，或者讓人感到不安。這些因素阻礙消費者使用谷歌眼鏡的故事有很多，HoloLens的演示也不過是一兩次，為的是提高網頁排名值。”

對很多人來說，系統成本仍然是阻礙應用的因素，結果很難實現商業應用。Jackson說，為了幫助企業更好地理解這項技術的價值，應該在與企業相關的背景下分享令人信服的跨行業應用案例。

增強現實/虛擬現實和IT

當談到增強現實/虛擬現實的移動實現時，Llamas說：“我們正處于開始階段，因此，2018年至2020年將是設備啟用、平臺開發和企業接受的關鍵年份。”

今天，從EMM角度來看，增強現實和虛擬現實的影響非常小。Paul說：“在虛擬現實方面，大部分設備要么與PC機要么與控制臺連接，因此不需要移動管理，也不需要像使用iOS/Android手機那樣，采用與企業目前同樣的方式進行管理。”

Jackson說：“不過，我們很快就會看到不使用手機的無繩耳機。臉書已經有這方面的演示，HTC和很多中國制造商也是如此。這些將連接到Wi-Fi，也有可能是蜂窩網絡，對那些負責應用程序和移動功能的人來說，這更是一個挑戰。”

Jackson說，鑒于硬件和成本的限制，這些無繩耳機在很大程度上仍然是理論上的。

對于增強現實，Jackson指出：“這取決于您看的是哪種類型的增強現實。基本上，可以采用與管理其他移動應用大致相同的方式來管理智能手機上使用ARKit或者Arcore的增強現實。而對于Google、DAQRI等專有平臺，將不得不作為特殊情況進行管理，但也只適合于作為小眾技術性工作來部署。”

正如微軟HoloLens所承諾的那樣，完全身臨其境的增強現實還有很長的路要走，Jackson說，“但至少在微軟平臺上是可以管理的，就像今年第四季度將推出的Windows混合現實頭盔那樣。”

增強現實和虛擬現實很有可能影響企業管理移動環境的方式。

Llamas說：“隨著增強現實和虛擬現實的發展，企業的移動機遇和需求也在增長，尤其是像微軟HoloLens和谷歌眼鏡這樣獨立的設備在企業中的應用。”

他說：“應該像企業對待智能手機、平板電腦和筆記本電腦一樣對待這些問題，特別是在應用程序更新和安全等方面。我們也看到了企業移動解決方案對有線增強現實/虛擬現實的需求，其中大部分將通過PC、控制臺或者智能手機進行更新。”

Taylor說：“EMM是增強現實/虛擬現實比較合理的管理系統，最終會被采用。然而，目前并不是所有的HMD都是通過EMM進行管理的，而是依賴于專有工具，這些工具是打包解決方案的一部分，或者根本沒有管理工具。”

Taylor說，這些設備中很多是基于Android的，至少會繼承該平臺中的一部分API用于管理。從短期看，目前主要針對普通智能手機和平板電腦操作和支持需求而設計的這些API并不能完全符合增強現實/虛擬現實應用的HMD需求。”

專家們指出，與此同時，軟件和移動供應商正在或者將很快采取措施來支持這些技術。

Llamas說：“Windows 10在開發時已經考慮了增強現實/虛擬現實，可以說微軟在大約三年前推出HoloLens后就一直在考慮這個問題。”

此外，微軟將在其管理和服務產品中內置Windows混合現實兼容功能，并確保其包括Office、Azure和Dynamics在內的主要產品都支持增強現實和虛擬現實。

Llamas說：“蘋果和谷歌最近分別發布了ARKit和ARCore，表明他們都進入了這一領域。考慮到這些趨勢，預計企業移動管理的發展也會緊隨其后。”

從EMM的角度看，Android管理API將繼續發展，Taylor說：“優秀的EMM供應商通常已經準備好了支持這些API，一旦發布或者發布后不久，便能夠提供支持。企業應該使可管理性和可支持性成為首要需求，至少應了解HMD供應商的路線圖以及與EMM集成的時機。”

Llamas說：“總的來說，我們預計增強現實/虛擬現實市場每年至少會有兩位數的增長，這些產品正在逐漸被接受。增強現實/虛擬現實會在工人工具箱中占有一席之地。”

Bob Violino目前在紐約，是Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World的特約撰稿人。

原文網址：

http：//www.computerworld.com/article/3247795/virtual-reality/how-ar-and-vr-will-change-enterprise-mobility.html