傳承“福”文化 服務“雙滿意”

■ 國網福建省電力有限公司營銷服務中心 何 洪 邵 晞

編輯：段佳怡 jiayi@csre.org.cn

“?！弊钤绯霈F在中國最古老的象形文字中，至今約有三千年歷史，《尚書·洪范》中關于五福的概念：“一曰壽，二曰富，三曰康寧，四曰攸好德，五曰考終命?！笔枪糯袊藢τ凇案！蔽幕憩F形態的直觀理解。當今社會對“?！钡南蛲汀案！蔽幕膬群c意義作了高度的概括總結：老百姓的幸福就是共產黨的事業，讓人民生活幸福是“國之大者”，為我們指明了“?！蔽幕l展的走向及其意義。作為全國唯一在名字中冠以“福”字的省份，福建擁有多樣、多姿、多彩的福文化。在新時代持續傳承弘揚、創新發展福建福文化，有助于彰顯福文化的傳統意蘊和當代價值，不斷優化完善福文化的實現方式和實施路徑，更好地匯聚起共創幸福生活、昂首闊步奮進的強大精神力量。國網福建電力啟動實施“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程，把人民群眾滿不滿意作為評價工作的最高標準。國網福建電力營銷服務中心（以下簡稱“中心”）用新時代“雙滿意”工程的“七大行動”踐行“人民電業為人民”的企業宗旨和“建設具有中國特色的世界一流能源互聯網企業”的戰略目標，把人民放在心中最高位置，凝聚起中華民族偉大復興的磅礴力量，為美麗中國充電、為美好生活賦能謀“?！睒I。

和諧福：凝心聚力強引領

從中華民族“根”和“魂”來看福文化。作為一個多民族國家，中國能在歷史上保持強烈的凝聚力、向心力，一個重要原因是全社會同屬一個文化共同體。中國人講“和”，是追求和平、和睦、和諧，是對生命的尊重?！昂椭C是?！笔侨祟悓Ω５淖罡呔褡非蟆Ｈ酥挥芯?、神三者和諧統一，才是完整的生命形態?！皠摻ê椭C社會”實際上就是在追求“和諧?！?。古代中國往圣先賢提出大同理想，但缺乏落實的路徑。而中國共產黨提出中國特色社會主義事業的“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局則讓中國夢有了落實的途徑。中心用“旗幟領航·凝心聚力”行動，在服務黨和國家工作大局中彰顯“頂梁柱”擔當。

“旗幟領航·凝心聚力”行動。國網福建營銷服務中心黨總支強化“答卷意識”，努力解決“本領恐慌”問題，克服“能力不足”的危險，始終秉持沒有脫離業務的黨建，也沒有脫離黨建的業務，把黨建做實了就是生產力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力的原則，在工作的方方面面體現黨的領導。（1）持續強根鑄魂。完善黨的領導融入公司治理體系，厚植國有企業獨特優勢，牢固樹立大抓基層的導向，要求各支部做到工作部署到哪里、黨建工作就跟進到哪里，以旗幟引領方向，以信仰激蕩力量，把“旗幟領航”黨建工程鍛造為“鑄魂工程”“引路工程”“強脊工程”。（2）打造一流隊伍。切實抓好各黨支部主體責任，督促支部書記帶頭做到躬身入局、擔當作為，堅決走出“舒適區”“休閑帶”，凝聚支部合力，通過“一班人”，帶動“一層人”，影響“一群人”，切實形成一切圍繞發展、一切服務發展、一切服從發展的共識和力量，切實打造支部堅強紅色堡壘。（3）凝聚發展合力。堅持依靠職工辦企業，完善民主管理體系，貫通“有事找黨組織”“三必賀、三必訪、三必幫”機制，收集為職工辦實事項目共6類26項，把握職工個性化、差異化需求，讓關愛工作更暖心、更到位。

服務客戶

富強福：服務人民謀發展

從社會實踐的角度來看福文化。福文化綿延至今，特別注重實事求是的實踐精神，強調在社會生活中探尋幸福的真諦，經受了波瀾壯闊的社會實踐淘洗，是中華民族歷盡苦難的社會實踐結晶。習近平總書記說：“中國夢，歸根到底是人民的夢。”“全心全意為人民服務”的宗旨，體現了中國共產黨幸福觀的價值取向，堅持以經濟建設為中心，解決民生問題，創造物質財富為百姓謀求衣食之福；創建平安中國，為人民的幸福生活提供保障；構建和諧社會，促進精神文明，增強人民的幸福感。在新時代“雙滿意”工程中，以“鄉村振興·電力先行”“美好生活·電靚萬家”行動，在服務人民美好生活中彰顯“連心橋”作用。

“鄉村振興·電力先行”行動。中心貫徹落實中央1號文關于全面推進鄉村振興的部署，圍繞服務宜居鄉村建設、服務農業農村現代化、服務鄉村治理能力提升、鞏固拓展脫貧攻堅成果等方面，持續深化農網鞏固提升、鄉村電氣化提升、幫扶成效提升等工作。（1）服務農業農村現代化，實現網上國網全省水電氣網聯辦和企業不動產權證獲取功能，推動城鄉服務均等化；基于“i國網”全省上線應用計量裝置設備巡視功能，助力提高供電所業務質效；完成12個農網精品臺區建設，全力打造服務鄉村振興示范樣板。（2）服務宜居鄉村建設，推進供電營業窗口入駐政務大廳工作，入駐率100%；規范整縣光伏項目管理模式，實現光伏扶貧項目發電異常在線監測；優化光伏扶貧項目發電異常監測模型，完成發電量波動異常研判、理論發電量計算等算法程序適應性改造，助力鄉村基礎設施升級。

“美好生活·電靚萬家”行動。中心履行好電力保供這個首要責任，圍繞持續提升供電質量、持續提升服務品質等方面，用心守護萬家燈火。（1）持續提升供電質量，編制《構建“五個全面”停電管控體系》管理創新課題；研發基于大數據阻抗法預警模型，篩選全省疑似存在表計故障隱患，提升可靠供電能力。（2）持續提升服務品質，支撐全省頻停量化治理管理，開展全量停電歸集應用線上培訓，完善第三方滿意度評價機制，加強熱點訴求整治，解決好客戶用電心頭事。

健康福：綠色低碳護轉型

從古人對幸福的本質來看福文化。“安度晚年”“長命百歲”是古人對人的基本生命價值的肯定，健康長壽是福。從農耕社會到階級社會到全面實現小康社會，是經濟的發展，也是人民健康幸福的發展，中國共產黨以可持續發展的戰略思想知福、惜福，保障了幸福的連續性和長遠性?！熬G水青山就是金山銀山”是習近平總書記解決生態環境保護和經濟社會發展沖突問題的科學論斷，是關于生態文明建設的核心理念，是綠色發展的形象表達。如今，“兩山”理念已深入人心，成為黨治國理政的重要原則，指導美麗中國建設邁出重要步伐。中心用“清新福建·綠色賦能”“產業升級·共享共贏”行動，在服務能源轉型升級中彰顯“主力軍”力量。

“清新福建·綠色賦能”行動。中心積極服務“雙碳”目標，加快建設新型電力系統省級示范區，圍繞推動能源供給清潔化、消費電氣化、利用高效化等方面，持續深化清潔能源消納、電能替代、“供電+能效服務”等工作，當好服務碳達峰、碳中和的引領者、推動者、先行者，為美麗中國賦能。（1）推動能源消費電氣化，深化“供電+能效服務”，研制企業客戶電碳畫像系統，推動全社會節能提效。《構建“能效+碳排+金融”生態圈 助力清新福建建設》獲評中電聯新型電力系統數字技術優秀案例。 （2）推動能源利用高效化，在“網上國網”正式上線需求響應模塊，采集系統開發需求響應負荷監測功能，深化“供電+能效服務”，推廣能效賬單和能源托管，促進用能效率提升。上線網上國網“新能源e助手”，其中光伏批量新裝和發電效率監測功能為國網內首創并試點。

“產業升級·共享共贏”行動。中心發揮好央企現代產業鏈“鏈長”作用，圍繞助力壯大新能源產業、建強能源數字經濟平臺、帶動產業鏈共同發展等方面，支持民營企業發展。（1）助力壯大新能源產業，舉辦《綠色金融助力能源轉型》專家交流沙龍。研發并推廣“電e貸”，在廈門銀行首單落地，積極開拓儲能、碳資產管理等業務，助力綠色經濟發展。（2）助企降本增效。完成119家企業的碳能力評估，助力開立“碳賬戶”799戶。聯合英大碳資產公司和興業銀行，全國率先落地“碳e融”產品，累計落地27.4億元，幫助中小微企業獲得更低貸款利率的綠色金融服務。（3）帶動產業鏈共同發展。積極融入國家電網“電e金服”福建中心建設，落實“電e金服”推廣應用“十項舉措”，“電e金服”全年落地規模超百億，著力解決小微企業融資難題；加快向綠色金融服務平臺升級，為企業提供綠色融資超10億元。

敬業福：服務經濟惠民生

從幸福的源動力來看福文化。敬業本身是福，于個人而言，是生存發展的必要條件，有利于實現自我價值；于社會而言，是促進經濟發展的元素，有利于形成積極和諧的風氣。 中華民族數千年的發展，若非無數前人敬心修業，哪能有延續燦若星河的中華文明；若非中華兒女敬業奉獻，又怎能在短短幾十年讓億萬人民邁向小康。社會進步、經濟發展需要每個人努力，經濟效益的產生、高質量產品的生產、人性化的社會管理需要愛崗敬業的社會風氣。在新時代“雙滿意”工程中，以“營商環境·電暖萬企”“誠信經營·法治企業”行動，在服務現代經濟體系建設中彰顯“先行官”作為。

“營商環境·電暖萬企”行動。落實深化提升年部署，圍繞當好政企“服務員”、打好降本“組合拳”、升級陽光業擴等方面，持續深化“百千萬”客戶大走訪、電力大數據分析服務、政企信息共享等工作，持續領跑電力營商環境。（1）常態開展“百千萬”客戶大走訪，推動解決“企業訴求2768項，訴求解決率100%。（2）創新電力大數據分析，支撐分析接電容量對工業電量增長的影響，開展基于接電容量的年度增供電量預測模型研究，初步搭建新裝部分預測模型。（3）優化業擴報裝服務，構建投資界面延伸下的業擴報裝服務和電力接入工程建設管理新模式，“疏堵結合”整治體外循環、“三指定”問題，強化“陽光業擴”全流程支撐，貫通營銷、ERP、ORM等系統實現線上監控，確保關鍵指標可控在控。提升網上國網線上辦電核心服務體驗，“辦電e助手”應用達90%。

“誠信經營·法治企業”行動。圍繞堅持依法合規、深化行風建設、強化公平開放等方面，持續深化合規管理體系建設、整治漠視侵害群眾利益，不斷提升全員法治意識，當好法治央企排頭兵。（1）堅持依法合規，落實“合規管理強化年”各項行動，建設法治文化陣地，筑牢行穩致遠法治根基。堅持誠信經營，加強法律合規風險防控，不發生重大法律合規風險事件。（2）深化行風建設。嚴格督促執行供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”，支撐開展“獲得電力”綜合監管問題整改、專項整治供電服務領域突出問題，強化頻繁停電、低電壓等漠視侵害群眾利益問題治理。（3）強化公平開放，堅決落實電價市場化改革政策，推動售電市場智能分析預測平臺建設，公平規范開展各類電力交易；持續優化代理購電服務，規范信息披露機制。

服務只有起點、滿意沒有終點。營銷服務中心踐行“雙滿意”涵養的思維方式和行為模式，打造了服務響應新體系，始終堅持和發揮黨的領導這一根本政治原則和最大優勢，把服務人民群眾美好生活作為工作落腳點，傳承“?！蔽幕?，把為民造福作為企業價值追求，從人民群眾根本利益、共同利益、長遠利益出發，更好地提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，交出一份讓客戶滿意、黨和政府滿意的答卷。