團隊成熟度與領導者角色匹配研究

(山西財經大學 山西 太原 030006)

一、團隊成熟度的劃分

依據能力的不同劃分團隊的成熟程度，分為組建期、震蕩期、規范期和成熟期。

組建期——這一時期團隊素質能力剛剛發展，其他能力還沒有產生和發展，團隊文化尚未形成，缺乏健全的管理制度與管理措施，隊員素質參差不齊、配合與協調不夠，團隊管理無序甚至混亂，無法產生合力與有序互補。

震蕩期——這一時期團隊的團隊素質能力、協調管理能力得到發展。建立了基本的管理制度，團隊的運行走上正軌，能力實踐可基于過去的成功經驗，并可重復能力實踐與實施。這一階段，隱藏的問題逐漸明朗化，團隊成員開始對團隊的約束加以抵制。成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產生各種沖突，人際關系陷入緊張，一些人可能暫時回顧避，一些人醞釀反抗，而一些人準備退出。總之，團隊建設面臨著一系列行為方式的激蕩與改變。

規范期——這一時期協調管理能力和團隊能力突出。健全了一系列管理規章制度和質量監控體系，過程規范化、文檔化。團隊成員之間經過相互了解而逐步熟悉，相互信任，違規事件逐步減少，團隊表現出一定的凝聚力。團隊成員產生對團隊的認同感與歸屬感，保持積極的工作態度，并重新專注于團隊的工作任務和目標，關注彼此的合作和團隊的發展。

成熟期——這一時期團隊特征、團隊文化、激勵機制、創新意識發展起來。設計了團隊能力評估指標體系，制定了相關的測量和評價標準，能定量或定性地對團隊各方面能力進行系統評測，并進行缺陷分析與跟蹤。團隊不斷進步，建立了有成效的管理制度和運行機制，人才培養的效果逐漸呈現，團隊核心競爭力加強。團隊帶頭人可有效調動與激發團隊成員的創新意識與創新能力，團隊任務能高效執行，績效鮮明。

二、團隊領導者角色

在實際的領導中,不管領導者處于何種領導角色,他們都有一個共同的特性:即領導者均以特定的方式激勵或影響他人,來達到組織目標。因此,可以把領導者的主要角色歸類為四種：

(1)策劃者角色。由于領導首要的責任就是做正確的事情,要求方向必須正確,方向性的把握直接關系到組織目標的實現。主要涉及三個方面內容:第一,在正確把握未來；第二,幫助組織應對外部環境;第三,幫助開發組織政策。

(2)引導和激勵者角色。領導是一種影響力,是引導和影響一個群體實現組織目標的能力,是影響一個群體實現特定目標的行為過程。因此,要達到有效的領導,領導者就要花很多時間輔導和激勵團隊成員,以構建高效的團隊。

(3)溝通和協作者角色。組織要達到遠景目標,離不開領導者的積極影響,然而積極影響力的產生,又必須依附暢通、有效的溝通。所以，領導者在組織中還需擔當營造和諧溝通環境的協作者主要涉及三個方面，第一做好組織的發言人,及時、有效地向團隊成員傳遞組織遠景、目標以及組織文化; 第二,為組織積極反饋團隊成員信息; 第三,搭建公開、自由、注重人性化的溝通平臺。

(4)開拓者角色。領導的過程是一個連續、長期的動態過程。因此,作為領導者必須做一個敢于挑戰現狀、不斷推陳出新的開拓者。這一角色主要包括二個方面:第一,通過不斷的學習,及時了解相關領域的最新進展; 第二,注重與追隨者交流,了解領導對象的變化與要求; 第三,隨時把握情境變化,創新適應情境變化的領導方式。

三、團隊成熟度與領導者角色的關系

組建期——團隊的成員首次相聚到一起。這時大家對任務不甚明了成員間相互之間不很了解更不知彼此，一般情況下團隊內部成員之間都比較禮貌，也比較疏遠，每個成員的交往有限。團隊管理無章可依，無法可循，工作混亂，團隊能力是不可預測的，不確定因素很多。領導者的策劃者角色在這一時期要發揮作用，制定好團隊的規章制度，保證團隊的正常運行；領導的引導和激勵者角色也需要發揮的作用，團隊剛剛組成，領導職需要調動員工的積極性，但是團隊剛剛成立成員一開始是有積極性的，不需要太多的激勵；溝通和寫作角色要發揮作用，剛剛成立的團隊，成員之間都很陌生，若想盡快適應團隊環境，就需要領導者協調好員工之間的關系；這一階段開拓者角色基本不發揮作用。所以綜上，組建期時領導者應該重點發揮策劃者角色和溝通和協作角色。

震蕩期——這一階段明確了團隊目標，成員之間形成和諧、信任關系，建立了基本的團隊管理制度，領導者能組織、管理和協調各方面的工作，各個過程步入制度化和規范化，團隊能重復成功的經驗和完成基本的任務。領導者的策劃者角色，把握住團隊的正確方向，指直接關系到組織目標的實現。引導和激勵角色也要發揮作用，團隊目標和方向確定下來，團隊走入正軌，領帶者要對員工進行引導和激勵，保證成員的努力方向和努力成果；溝通和協作角色，加強成員之間的凝聚力，加強成員的歸屬感和認同感，要協調好成員之間的和上下級之間的關系，加強溝通；開拓者角色基本還不發揮作用。綜上所述可以看出，重點發揮策劃者角色、引導和激勵角色、溝通和協作角色。

規范期——這一成熟度下團隊形成具有和諧、團結、協作與凝聚力的團隊文化，建立健全了運行機制和管理制度，實施與管理過程穩定，可以進行系統級的監控，團隊的創新意識逐漸加強。在這一階段，領導者策劃者角色，要在正確把握未來、深入分析環境的基礎上,為組織設定遠景和方向同時幫助組織應對外部環境，雖然團隊總方向和目標已經確定，但是面對的外部環境卻在不停地改變，所以需要發揮策劃者角色；引導和激勵著角色，領導者要不拘于形式地表彰團隊成員的成績，向團隊成員提供有關不良績效的反饋并提供團隊成員能夠改善自身績效的方法、步驟；溝通和協作者角色，隨著團隊的發展溝通是必不可少的，良好的成員間的溝通和上下級溝通都是保證團隊目標實現的重要方式，這是必不可少的；開拓者角色的作用還不突出。需要重點發揮策劃者角色、引導和激勵者角色、溝通和協作者角色。

成熟期——團隊不斷進步，建立了有成效的管理制度和運行機制，人才培養的效果逐漸呈現，團隊核心競爭力加強。團隊帶頭人可有效調動與激發團隊成員的創新意識與創新能力，團隊任務能高效執行，績效鮮明。在這一時期，引導和激勵著角色發揮作用，團隊進入了一個高績效的穩步發展期，應該多激勵成員，調動和激發成員的潛力，提高創新意識；溝通和協作者角色，這一時期的已經搭建公開、自由、注重人性化的溝通平臺，成員之間上下級之間的溝通很順暢，領導者的不需要重點發揮這一作用；開拓者角色發揮作用，促進成員不斷的學習,及時了解相關領域的最新進展，不斷創新。這一成熟度下的團隊，領導者著重發揮引導和激勵者角色、開拓者角色。

四、實踐啟示

團隊在各個不同的發展階段中團隊戰略目標及團隊的任務，其工作重點也不盡相同，領導者不可能在團隊的每一個階段都去發揮著各種角色的作用，應根據團隊的成熟度不同，領導者發揮用的側重點也不同，這樣就能更好的、更有效的作為領導者，更加有意義和效率的帶領團隊，實踐團隊目標。

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