利益相關者特征與企業業績評價

(中國海洋大學 山東 青島 236000)

一、引言

我國的企業績效評價指標體系在一定程度上能夠多層次地對企業及經營者一定時期內的績效從財務和非財務兩方面作出比較合理的評價，但是，現行的企業績效評價指標體系還存在一些不足之處，特別是忽視了部分利益相關者的績效評價偏好。企業在生產經營過程中如單純的以股東價值為目標，而不考慮其他利益相關者的利益要求，是一種“短視”的行為，企業能夠長期生存和繁榮的最好途徑是考慮并且努力滿足所有重要的利益相關者的利益要求，企業和利益相關者的關系是一種互惠的關系。

利益相關者的利益要求對企業經營的重要性逐漸得到理論界與實務界的認可，但如何在績效評價指標體系中關注利益相關者的利益要求是否得到恰當滿足，還沒有得到系統的研究。本文分析了企業利益相關者對績效評價指標的偏好，并在此基礎上具體選擇了可采用的績效評價指標，構建了一個簡單的企業業績評價的框架。

二、基于利益相關者要求的企業業績評價指標

(一)股東一直以來都是企業最重要的利益相關者，是企業剩余資本的所有者和風險的主要承擔者。為求得企業的長遠發展，股東關注幾乎企業的所有指標，其最關注的是股東收益。本文采用凈資產收益率來反映股東的資本利得，用每10股現金股利反映紅利收益。

凈資產收益率充分體現了投資者投入的自有資本獲取凈收益的能力。其計算公式為:凈資產收益率=凈利潤/平均資產×100%。每10股現金股利反映公司派發股利情況。其計算公式為:每10股分派的現金股利=現金股利發放總額÷(普通股股數/10)

(二)債權人主要關注的是企業的償債能力。本文用流動比率，資產負債率和現金流量利息保證倍數來反映企業的償債能力。

流動比率用來衡量企業短期償債能力，該指標值越大，企業短期償債能力越強，企業因無法償還到期的流動負債而產生的財務風險越小。其計算公式為:流動比率=流動資產/流動負債×100%。資產負債率是反映了在企業的總資產中，債權人提供的資金所占的比重以及企業資產對債權人權益的持續保障程度。資產負債率越低，對長期債權保障的能力越強。其計算公式為:資產負債率=負債總額/資產總額×100%。現金流量利息保證倍數表明1元的利息、費用有多少倍的經營現金流量作保障。其計算公式為:現金流量利息保證倍數=經營流量現金凈額/利息費用。

(三)滿足雇員的需求是企業提高經營水平的一個重要環節。高技能、技術專屬性比較強的雇員，是企業成敗的關鍵因素。本文主要從員工收益和員工培訓兩個方面反映職工績效。

職工人均所得是指職工薪酬總額與員工人數的比率，其計算公式為:職工人均所得=職工薪酬總數/員工人數。職工平均培訓費用反映企業對員工成長與進步的關心情況，也是調動企業員工積極性和創造性的體現。該指標若高，表明員工權益保障程度高，企業員工總體素質也在提高。其計算公式為:職工平均培訓費用=職工教育經費/職工人數。

(四)顧客的需要主要是獲得物美價廉的產品，顧客滿意度與產品的品位、質量、功能、品種、價格、支付、交付和服務有關。本文設置了銷售收入成本率和顧客保持率這兩個指標。

銷售收入成本率體現了顧客享受的消費剩余和企業的利潤空間，其計算公式為:銷售收入成本率=主營業務成本/主營業務收入×100%。顧客保持率是指企業已有的顧客還原意繼續和企業進行交易的比例。顧客保持率也可理解為顧客忠誠度，企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。其計算公式為:顧客保持率=公司向前五名客戶銷售收入總額/銷售總額×100%。

(五)對于很多企業，保持和供應商的良好關系，是至關重要的。企業只有及時得到原材料，才能保持較低的庫存量，減少成本，保持價格優勢，具有競爭力。本文設置了應付賬款周轉率和供應商保持率這兩個指標。

應付賬款周轉率一方面反映了企業對供應商的還款能力，另一方面也反映了企業的管理水平。其計算公式為:應付賬款周轉率=主營業務成本凈額/平均應付賬款余額×100%。供應商保持率是指企業已有的供應商還原意繼續和企業進行交易的比例。穩定的供應商保持率一方面說明了供應商對企業的滿意程度;另一方也可以減少企業的交易成本和轉換成本，提高企業的知名度。其計算公式為:供應商保持率=向前五大供應商采購金額/采購總額×100%。

三、基于利益相關者要求的企業業績評價框架

任何一個企業都有許多的利益相關者，而且不同的利益相關者的利益要求之間還存在著一定的沖突，因此，在評價企業績效時，決策者應根據實際情況進行分析和判斷，并做出相應的取舍和平衡。具體步驟如下:

(一)對企業的利益相關者進行界定和分類。從利益相關者作為概念正式被提出至今，具有代表性的關于利益相關者的定義有30余種。在眾多概念中，有的特別寬泛，有的特別狹窄。在實際工作中，每個企業需要針對自己的具體情況，對本企業的利益相關者進行界定。在界定了利益相關者之后，需要采用適當的標準對其進行分類，如將利益相關者分為潛在的和現實的、人力資本的和非人力資本的等等。

(二)明確每一類利益相關者的不同利益要求。不同的相關者在企業中所處的角色、責任、地位不同，在企業內部他們的利益和要求也不同。這就需要企業決策者非常清楚企業利益相關者的利益要求究竟是什么。只有真正明確了利益相關者的利益要求，才可能使之得到相應的滿足，從而改進企業的任務績效和周邊績效。

(三)對利益相關者的利益要求排出先后順序。不同的利益相關者之間的利益要求不僅會有差異，而且還可能是沖突的和矛盾的。要想對企業績效做出正確的評價，必須收集大量的數據并運用統計方法，對利益相關者的利益要求排出優先順序，為決策提供依據。

(四)確定利益要求的不同實現方式。在利益相關者評分的基礎上，評判企業的績效情況。企業可采用問卷調查、實地走訪和德爾菲法來實現這一任務。在此基礎上企業應進一步地設計一份結構化的問卷來衡量企業的任務績效和周邊績效，并取得各利益相關者的評分，最后運用相關軟件求得績效得分。

(五)根據績效得分，尋找影響企業績效實現的原因。企業可以依據前述步驟得到的數據進行回歸分析，以尋找影響任務績效和周邊績效的原因，進而為企業改進績效提供重要參考。這一步驟在整個框架中是必不可少的，只有認真履行該步驟，才能找到辦法采取相應的措施來改進企業績效。

綜上所述，企業只有從利益相關者角度構建績效評價指標體系，才能使各利益相關者方便地找到與自己關系最密切的評價指標，從而迅速有效地做出各種決策。

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