勿讓金色時光成為煩惱開端
——購買養(yǎng)老服務子女必須掌握這些法律知識點

蘇航

近年來，出于平衡工作生活壓力、便于陪伴護理等需要，選擇養(yǎng)老院、老年公寓等機構為自家老人提供養(yǎng)老服務已經成為不少家庭的選擇。但是，不少子女很快發(fā)現，將家中老人送到養(yǎng)老服務機構既沒有為家庭“減負”，更沒有讓老人收獲安詳的晚年，反而成為了煩惱的開端。

為了自己過世的丈夫王先生，湖北老人呂老太在年近八旬時與當地一處敬老院打起了官司。早在2013年，王先生與某敬老院簽訂了《養(yǎng)老機構代養(yǎng)人員入住協(xié)議書》，協(xié)議約定某敬老院為王先生提供相應護理服務，每月代養(yǎng)費1200元。熟料入住未滿一月，王先生就在自己的房間內摔倒受傷，而當時時值中午，護工前去打飯并不在場。事后，王先生因骨折住院治療，并經鑒定認定構成九級傷殘。在距離摔倒還有10天就滿一年的時候，他離開了人世。

作為王先生的近親屬和繼承人，呂老太將某敬老院訴至法院。法院經審理認為，雙方簽訂的養(yǎng)老服務合同約定王先生的護理級別為半自理，說明其有一定的自理能力，而有些行為需某敬老院工作人員協(xié)助實施。當王先生無法實施某些行為時，應要求工作人員協(xié)助完成，但由于其疏忽大意或過于自信，未要求工作人員幫助而導致摔傷，其自身存在過錯，應對損害后果承擔相應責任。某敬老院作為提供養(yǎng)老服務的專業(yè)機構，未充分考慮到服務對象的年齡、身體狀況、行動能力等因素并盡到充分的注意義務，故其在履行合同過程中存在過錯，應對王先生因摔傷造成的損失承擔一定的責任。最終，法院判決某敬老院賠償經濟損失并退還部分代養(yǎng)費。

王先生的遭遇并非孤例。事實上，入住老人因遭遇人身傷害導致受傷甚至死亡，是養(yǎng)老服務合同糾紛中最為多發(fā)的案件類型之一。據北京市第二中級人民法院2017年報告顯示，近三年里該院及轄區(qū)法院審結養(yǎng)老機構與入住老人間發(fā)生的糾紛案件共計14件，其中竟有7件出現了老人傷亡的情況?！耙馔狻笨赡軣o法徹底避免，但是，入住老人年事已高，又往往患有老年疾病，一旦遭遇傷害后果便極為嚴重，實在不容輕忽慢待。那么，當對養(yǎng)老服務機構“動了心”時，怎么做才能讓老人的晚年更舒心、更安全？

慎重對待合同

對于老人與養(yǎng)老服務機構而言，養(yǎng)老服務合同是確定雙方權利義務的最主要根據。由于老年人身體條件、精神狀況各有不同，就需要有針對性地提供個性化服務，而這些約定都應當在合同中明確記載。盡管對于未簽訂合同的情況，司法實踐中一般均認為養(yǎng)老服務機構具有過錯，但合同缺失往往導致老人一方在發(fā)生糾紛后，無法依據明確的合同條款要求對方承擔責任。因此，入住養(yǎng)老服務機構時切勿輕信口頭承諾，一定要簽訂書面合同；在因護理需要等原因對合同進行變更時，也務必要采取書面方式。

全面告知實情

老年人具有特殊健康情況，往往意味著需要養(yǎng)老服務機構提供24小時專護服務等特殊護理，這就必然產生更為高昂的護理服務費用。此時，部分家屬出于減少花銷的僥幸心理，在入住時可能隱瞞老人的真實身體狀況，而在未加告知的情況下，一些身體隱患也難以在短時間內為養(yǎng)老服務機構察覺。這給老人的生活安全增添了極大風險。在因家屬隱瞞實情而未能確定合理護理義務時，即使老人遭受傷害也無從向養(yǎng)老服務機構主張本應履行而未履行的養(yǎng)老責任。而在老人一方蓄意隱瞞實際情況，致使養(yǎng)老服務機構提供的服務內容遠超合同約定時，養(yǎng)老服務機構有權解除合同并主張賠償。因此，贍養(yǎng)老人，絕不應“貪小便宜吃大虧”，這值得所有老人及其家屬警惕。

關注服務標準

養(yǎng)老服務機構將為老人提供何種設施及護理服務，是養(yǎng)老服務法律關系的核心內容之一。在實地考察時，可關注養(yǎng)老機構是否為老年人生活提供了必要硬件條件，如樓梯臺階垂直高度是否過高，主要生活區(qū)域是否均有照明裝置，樓梯走廊等處是否安裝扶手等。需要說明的是，我國住建部在2016年專門發(fā)布了《老年人居住建筑設計標準》，無論合同是否明確約定，養(yǎng)老服務機構均應依標準建設。此外，對于服務合同中約定的護理等級等標準，也應留心屬于養(yǎng)老服務機構自定標準，還是國家、行業(yè)或地方標準。對于前者涵蓋的服務內容，由于純系自行約定，在簽訂合同時應當特別留意。

保障精神慰藉

養(yǎng)老服務機構在為老人提供更為專業(yè)周到的養(yǎng)老服務的同時，客觀上也有為家庭減輕生活負擔的效果。但是，贍養(yǎng)老人是子女應完整履行的義務，絕非僅出資將老人“一送了之”即可滿足。我國《老年人權益保障法》規(guī)定，家庭成員應當關心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人；與老年人分開居住的家庭成員，應當經?？赐蛘邌柡蚶夏耆?。這就將探望老人上升為法定責任。實踐中，有些老人遭受傷害的重要原因就是缺乏來自子女的精神慰藉，有的甚至引發(fā)了心理障礙或精神抑郁。子女經常探望老人，不但可以檢驗養(yǎng)老服務機構是否妥當照料老人，更補全了老人安享晚年幸福生活的精神部分，這是單純的物質滿足所無法取代的。

作為新的養(yǎng)老方式，越來越完善的養(yǎng)老服務已不只是為家庭緩解養(yǎng)老負擔的幫手，而是日益成為保障老人享受金色時光的最好選擇。但是，面對琳瑯滿目的養(yǎng)老服務產品，也需要我們用法律知識擦亮雙眼。畢竟，父母給了我們最美好的童年，我們也理應給父母回饋最美好的晚年。