新形勢下政工干部如何做好職工的心理服務工作

□ 何小紅

由于社會形勢的轉變，職工轉變自身的工作角色，也因此承受著較大的壓力，從而促使職工的心理服務工作成為政工干部工作的重點。政工干部需要及時了解職工的心理思想，解決職工在工作和生活中遇到的問題，故而在工作中需要政工干部不斷提升自身的素質，轉變工作方式和理念，做好職工的心理服務工作，使職工以積極的心態工作、生活。

一、新形勢下職工的心理狀態

職工獲取信息渠道的增加和市場經濟的變化，使職工在工作和生活中接觸到形形色色的文化和思想，各種各樣的信息之間相互交叉，職工很難在眾多的信息中篩選出對自己有利的信息，受到不同思想和文化的侵擾，職工的心理出現問題，具體有以下表現：第一，貧富差距較大，導致職工的不平衡心理越發明顯。我國改革開放之初，受到政策改革的影響，一部分思想比較活躍的人員逐漸擁有較多的財富，貧富差距越發明顯，而職工對這種貧富差距沒有正確的認識。職工長期受到貧富差距的影響，逐漸形成一種心理疾病，對于富有的人存在偏見，進而在面對工作和生活時，這種心理狀態打亂了職工的節奏，對職工的自身有著嚴重的影響。第二，職工價值觀的改變，導致其心理存在問題。市場經濟發展的同時，職工的思想也在不斷變化，并隨著經濟的變化逐漸暴露出較多的問題。在新形勢下，職工更加重視金錢、重視自身的感受，對其他人的感受和利益考慮欠周到，從而將自身的發展限制在一個狹小的空間中，卻又在抱怨社會、抱怨他人，職工價值觀的改變使其失去信仰和生存的理念，影響自身的同時，也在影響著他人。第三，崗位競爭導致職工承受很大的壓力。新形勢下，職工均是競爭上崗，競爭中雖然體現出一定的公平性，但是，職工在這樣的環境下，需要承受很大的壓力，致使員工的心理容易出現問題，進而走入思想誤區或是采取極端的形式面對工作和生活。第四，消費水平的提升使得職工的幸福感大幅度降低。經濟發展形勢發生變化之后，流動人口逐漸增加，大部分的農村人口選擇到城市務工，致使我國各城市在人們生活的基本條件等方面的消費水平大幅增加，且生活節奏隨之加快。較高的消費水平和快節奏的生活方式帶給職工較大的心理壓力，尤其到城市務工的職工中很難承受城市中的消費水平和快節奏生活方式，在城市中無法找到“家”的感覺，致使職工在生活中感受不到幸福。因此，政工干部在工作中，需要及時了解職工的生活狀態，給予職工家一般的溫暖，調節職工的心理落差和壓力，使其積極面對生活和工作。

二、新形勢下政工干部如何做好職工的心理服務工作

新形勢下，不同崗位的職工有著不同的生活需求和心理需求，需要政工干部詳細了解職工的心理健康狀況，并根據職工的心理問題進行疏導，促使職工身心健康發展。新形勢下政工干部做好職工的心理服務工作，需要從不同的角度進行。

（一）掌握并熟練運用心理學知識

為保證職工的心理服務工作順利進行，政工干部需要學習心理學知識，在掌握心理學基礎知識之后，在與職工的交流中運用心理學知識，將心理學的理論知識運用在實踐中，提升自身的心理服務水平。政工干部在學習心理學知識的過程中，需要重點學習心理疾病和人生理疾病的差異性，且能夠對職工的心理疾病有基本的判斷，運用自身掌握的心理學知識解決職工基本的心理問題。此外，部分政工干部很難站在職工的角度思考問題，需要及時轉變政工干部的這一心理，切實站在職工的角度上考慮事情，以專業心理咨詢師的職業素養設身處地地考慮職工的根本利益，而忽視自身政工干部的身份，從而提高解決職工心理問題的效率。同時，政工干部站在職工的角度思考問題，增加職工對自身的信任，拉近與職工心的距離，便于政工干部開展心理服務工作。

（二）用真誠的心態與職工交流

政工干部為保證從根源上解決職工的心理問題，需要用真誠的心態與職工交流，了解職工的崗位職責，既要解決目前職工的心理問題，又要考慮長遠計劃，了解職工出現心理問題的根本原因，從根源處解決職工的心理阻礙。同時，政工干部在工作中，要平等、真誠地對待每一位職工，使其享受平等的待遇，了解職工的實際困難，以實際行動解決職工的困難。政工干部在工作中，不能以自身的身份去壓制職工，在與職工交流時要以實際為主，避免對職工擺大道理、大喊空頭口號，長此以往將嚴重影響政工干部在職工心中的形象，進而影響政工干部的心理服務工作。因此，政工干部在與職工交流時，需要用心交流，使職工了解政工干部的工作，理解政工干部，逐漸愿意向政工干部吐露心聲，使政工干部的工作有的放矢。

（三）傾聽職工的心聲

政工干部為職工提供心理服務工作，需要到基層了解職工的工作環境和生活環境，以此判斷職工的心理問題出現在哪一方面，從而采取有效的解決措施。尤其面對對工作存在消極態度的職工，政工干部要給予特別的關心，經常與其溝通交流，掌握職工的心理動態，找到職工消極怠工的主要原因，結合職工的心理變化，政工干部采取針對性較強的措施，及時解決職工擔憂的事件，使其積極工作、樂觀生活。政工干部在心理服務工作中，應經常在職工工作和生活的環境中走動，掌握職工工作和生活的基本環境以及狀態，預測職工容易出現的心理矛盾，做好預防措施，正確做到以“預防為主，及時解決”的心理服務工作策略。

（四）構建網絡服務平臺

在信息技術的發展下，政工干部需要改變工作方式。職工大多數的時間都在工作崗位中，很難有較多的時間與政工干部進行溝通交流，此時，政工干部可以利用信息技術，構建網絡心理服務平臺，通過網絡了解職工的心理變化。同時，政工干部建立職工交流的平臺，職工在平臺中交流自身的心理感受，為職工提供一個“發泄”的窗口，也為自身了解職工的心理提供有力條件。政工干部通過在網絡服務平臺中了解到的職工心理狀態，積極地與職工交流。此外，職工也可以通過網絡服務平臺反映自身對工作的意見或建議，政工干部可以將職工的想法轉達給相關人員，并對職工信息嚴格保密，保護職工的隱私和權利。

（五）關心并理解職工

政工干部在心理服務工作中關心職工，給予職工理解是落實工作做好的方式。職工在工作中難免會遇到一些不愉快的事件，或是工作調動等，此時職工最容易出現心理問題，政工干部要及時關心職工，并對職工出現的心理變化表示理解，同時做好職工心理變化的疏導工作，使其正確看待工作調動等事件，避免因工作調動影響合作工的工作狀態。政工干部對職工開展的心理疏導工作，可以與思想政治工作相結合，增加自身心理疏導工作的可靠性和說服力。在職工遇到不平等待遇時出現的心理變化，政工干部不僅要給予理解，更要及時解決職工遇到的不平等待遇，使職工了解到政工干部對自身的關心和理解，進而主動與政工干部交流自己的心理想法，提升政工干部的心理服務水平。

三、小結

綜上所述，在新形勢下，政工干部主要需要從以上幾個方面做好職工的心理服務工作，即掌握并熟練運用心理學知識、用真誠的心態與職工交流、傾聽職工的心聲、構建網絡服務平臺、關心并理解職工。職工在不同的時期，受到不同的環境等因素的影響，產生不同的心理問題，政工干部要綜合職工的工作職責等因素，及時開展心理疏導工作，保證職工以良好的心態面對工作和生活。

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