高校突發事件輿情引導機制研究

黃白玲

（廣州民航職業技術學院，廣東廣州510470）

高校教學作為我國教育教學體系中的重要內容，在信息迅速發展的今天其教學中的突發事件輿情引導價值建立更加受到人們關注。但是在互聯網的迅速發展下，高校學生之間普遍存在不穩定因素，因此高校突發事件發生后，處置不確定性以及復雜性程度都明顯上升，這一現狀的存在給高校青少年心理健康發展以及學生學習生活都帶來了巨大的影響，是當前高校教學中所必須重視的問題。因此，高校突發事件輿情引導機制研究顯得尤為重要，但是就當前各高校突發事件輿情引導機制而言，還存在很多缺陷，阻礙高校教學全面進步。筆者就當前高校突發事件輿情引導存在的不足以及改善措施發表自己的意見，希望對解決相關問題能起到積極作用。

一、高校突發事件概念與輿情引導含義簡析

在分析高校突發事件的現狀及應對之前，弄清突發事件和高校突發事件網絡輿情的相關概念是必不可少的。一般而言，突發事件是一種出乎人的意料、突然發生且發展速度很快、造成或可能造成嚴重社會危害的事件。高校突發事件是突發事件的一個細分，它是發生在高校校園內的，以教師及學生為主體且不受高校管理者控制或很難控制的對學校教學、工作和生活造成影響和沖擊的危害性事件。高校突發事件網絡輿情是人們基于對高校突發事件發展狀況的個體認識在互聯網上傳播的個人情感、態度、意見傾向的總和。其中高校相關人員是傳播主體，高校校園內部或相關個體發生的突發事件是客體。在突發事件這一客體的刺激下，傳播主體在突發事件敏感性的影響下形成情感堆積并且迅速將其擴散和傳播，由于互聯網的廣泛性和包容性，輿論主體在文化背景和價值觀念上的差異性，這些網絡輿論會反作用于相關事件。因此，網絡輿論很大程度上影響著高校突發事件的發展和解決，研究高校突發事件網絡輿情的相關問題就很有必要。

二、當前各高校在突發事件輿情引導方面常見的問題探究

2.1 大多數高校突發事件輿情引導的危機意識不足

高校部分管理者對于突發事件缺乏危機意識，對突發事件潛在的危害性不夠重視，面對突發事件持消極態度，一味封鎖和按壓消息，以至于官方媒體無法及時對相關情況進行報道，導致事態發展得更加嚴峻，造成更大的危害和損失。例如，2012年西安工業大學的血熱事件，一開始學校稱僅有兩個疑似病例，并且會采取相關措施進行封校，然而并沒有得到落實；三天后學生了解到已經有人因為出熱血死亡，且有三人確診；一周后得知又死亡一人，學生得到的消息是總共五人得病，其中兩人死亡，學校私下以一人在校外學車被老鼠咬傷感染致死，一人在校外小店吃飯感染導致死亡作為解釋。然而事態并沒有得到控制，病情已經擴散到學校周圍。在這一案例中，高校相關管理者缺乏危機意識，一味隱瞞事件真相沒有第一時間向學生和社會告知事件的相關情況、向官方媒體提供相關信息，使得謠言四起，這對學生的生命安全和健康造成極大的威脅，引起不必要的社會恐慌。

2.2 高校在突發事件輿情引導方面管理能力有待提高

各高校在面對突發事件時，為有效避免輿情朝著不利方向發展，要求高校管理組織者必須要有過高的組織決策能力，但是當前很多高校在突發事件輿情引導方面表現出來的現象卻是很多學校管理組織者并沒有過高的領導能力。例如，各高校管理組織者在遇到突發事件時，需要安撫學生情緒，讓學生從恐懼與無助狀況中“走”出來，使得學生的情緒平靜下來，體現學校管理組織者的責任，但是很多高校解決的辦法卻是將注意力集中在解決問題方法上，對于學生的情緒或者是學生的心理并沒有過多的關注，忽視了人本思想，最終導致學生的心理上出現其他不利于學生正常運行的心態。此外，很多高校在面對突發事件時管理組織者的領導能力不足還體現在組織不夠完善，還比在事件發生時，學校領導組織者不能及時解決問題，對于突發事件的準備也有所不足，以至于不能對突發事件做出科學、合理決策，阻礙高校教學進步。

三、當今高校突發事件輿情引導機制改進措施探析

3.1 高校應該樹立輿情危機意識，加強防范

高校突發事件作為高校教學過程中難以控制的問題，不僅對學生學習成績有重要影響，而且對學生心理以及精神上都具有十分重要的影響，尤其是在信息網絡化的今天，信息傳播速度較以往發生巨大變化，學生信息來源也在不斷延伸，這一變化的好處在于師生之間的溝通交流可以更為簡單，有助于構建和諧的師生關系。其弊端在于好的信息傳播迅速，壞消息的傳播也非常迅速，這一特征在高校突發事件輿情引導中更為明顯。針對這一現狀，高校教學想要發展，必須全面樹立輿情危機意識，要能夠對突發事件加強防范，保證高校教學活動正常運行。例如，為有效落實這一策略，各高?？梢越⑼话l事件輿情引導小組，加強預防，高校管理組織部門也應該對輿情收集加以重視，通過所收集的輿情對潛在的輿論進行系統化的處理，保證學生的身心健康發展，推動高校教學進步。

3.2 還原事實真相，保證學生的知情權，做到透明公開

網絡的迅速發展使得高校突發事件的傳播速度加快，在這種情況下，一些學生由于缺少辨別能力，又加之自己沒有自己的看法嗎，因此很容易受到網絡輿情的引導，并且將自己所聽到的輿情加以擴散，最終導致校園正常秩序難以得到維持，教學活動難以正常開展。針對這種情況，筆者認為，高校突發事件輿情引導機制想要得到發展，校方、學生以及媒體都應該積極發揮自己的作用，保證學校的安全發展。例如，就校方而言，在遇到突發事件時，學校應該在第一時間讓學生了解事情的真相，這一要求主要是針對以往一些學校在事件發生后沒有對外進行披露而導致的社會恐慌所提出的，理由主要是這一做法對學校發展具有不可預期的作用，尤其是在網絡時代，難免會出現“記者”，影響學校形象，因此，要求學校在遇到突發事件時，必須要在第一時間將事情的真相公之于眾，避免出現難以控制局面的情況。另一方面就是媒體與高校之間為解決這一問題應該構建積極的合作關系，在遇到突發事件時，媒體所報道的應該是經過核實的新聞，避免出現以訛傳訛的情況，有效解決高校突發事件輿情引導問題。最后就是學生，很多高校在突發事件輿情引導機制構建中，存在問題最大的就是學生，一些學生會因為不明白真相而跟帖，將輿情推向制高點，影響突發事件輿情的走向，成為輿情的助推者。因此，高校突發事件輿情引導機制建立的重點還應該放在學生身上。

3.3 建立健全高校突發事件輿情引導制度體系

高校突發事件輿情引導方面應該重視的另一個問題就是高校突發事件輿情引導管理制度，就當前很多高校而言，并沒有相關的制度，使得高校突發事件輿情引導機制建立較為困難。這一現實情況的存在要求各高校在開展教學活動時必須注重高校突發事件輿情引導機制制度，保證高校安全。例如，高?？梢栽谕话l事件結束以后就該事件進行反思，及時消除師生的恐慌，針對學生或者是教師存在的疑惑也應該及時解決，預防類似的事件再次發生，建立健全高校突發事件輿情引導管理制度，保證高校運行安全。

結語：總而言之，高校突發事件輿情引導機制的建立并非一朝一夕就能完成，其不僅需求高校在面對突發事件時要能夠保證學生的知情權，還要求高校必須加強突發事件危機意識，建立健全高校突發事件輿情引導管理制度，在推動高校教育教學發展的同時保證學生身心健康發展。

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