試析“反轉新聞”現象與媒介社會責任的構建

□彭瑾

“反轉新聞”這一概念普遍進入公眾視野，得益于2013年新華網發表的《盤點2013十大“反轉劇”：有圖未必有真相》一文。隨后每年都有網站對所謂的反轉新聞進行盤點，并以新聞發布的形式推出?！胺崔D新聞”現象對社會的影響是雙面性的，一方面它可以促進媒體糾錯、增強市場規范性、提升受眾認識，另一方面它也會對當事人造成傷害、損壞媒體形象，并且極易引發社會矛盾。而媒介是報道新聞事件的主體，應該對“反轉新聞”現象進行全面認識，并明確自己的社會責任，進而減少這些現象對社會所造成的負面影響。

一、“反轉新聞”現象

（一）概念

“反轉新聞”是一個新聞統稱，是指一些因為報道失實而導致劇情反轉的新聞。它和純粹的假新聞有不同之處，假新聞屬于憑空捏造，沒有任何事實依據；而“反轉新聞”從本質角度來分析，是一種失實新聞，它實際上是有事實依據的，但卻因媒體對事件的錯誤解讀而導致公眾對事件實際情況產生誤解，進而帶來輿論場秩序的混亂，對社會發展帶來一定影響。

（二）正面效應

第一，對媒體糾錯以及真相的揭示具有一定的促進作用。出現“反轉新聞”現象的關鍵原因在于媒體為了吸引點擊量，沒有對事情真相進行核實就進行首發。對于公信力好或者是權威的媒體來說，責任心比較強，會對不實報道進行主動更正，對信息不對稱問題進行有效解決。另外，出現“反轉新聞”現象之后，在大量輿論關注的基礎上，理性的受眾也會進行反思，并和媒體對真相進行共同調查，最終將真相公布于眾。

第二，可以增強市場的規范性。公眾在對社會熱點問題進行討論時，也會針對社會問題提出一些意見和建議。相關部門可以對這些意見和建議進行參考，進而對媒介市場進行規范，減少類似事件的發生。

第三，可以提升受眾的認識。“反轉新聞”現象的出現會引領公眾進行理性思考，正確看待新聞事件，不隨波逐流、不跟風起哄，并在這些事件中對自己的行為進行反思，不僅可以提升他們對社會的認識以及判斷是非的能力，同時也有利于他們人格的完善。

（三）負面效應

第一，會對當事人造成傷害?！胺崔D新聞”的內容比較醒目，很容易感染公眾，讓他們的情緒深入其中，對事件情節進行體會，不僅會對其正常的工作與生活帶來一定影響，同時公眾也會在不明確新聞真相的基礎上進行廣泛傳播，對新聞當事人造成嚴重影響，進而出現一些“人肉搜索”現象，擾亂社會正常秩序。

第二，會損壞媒體形象?！胺崔D新聞”現象出現之后，公眾會質疑媒體的能力，降低對其的信任感與認可感，所以會降低媒體的公信力。同時，公眾也會針對“反轉新聞”現象對相關媒體進行批判，給媒體帶來一些負面影響。比如“為救小孩被惡犬咬傷”“扶老人被訛”等“反轉新聞”出現之后，有不少公眾對媒體的報道能力產生了質疑，有人甚至認為媒體報道的內容大多都帶有夸張色彩，都是為了吸引受眾眼球而“打造”出來的，由此對媒體造成了深刻的誤解。

第三，極易引發社會矛盾。一方面，“反轉新聞”現象會引發社會危機。比如當公眾看到有關于救助的新聞事件時，首先想到的不是捐款問題，而是事件的真實性，他們會想盡辦法對事情的真相進行揭示，不僅對被救助的人產生了影響，也引發了一些社會誠信問題。另一方面，“反轉新聞”會激化社會矛盾。比如在“反轉新聞”的影響下，可能公眾看到導游就認為他是“黑心導游”，看到老人倒地就認為是“故意碰瓷”，這種主觀的判斷會降低事件的特殊性與獨立性。實際上，任何事件都會包含矛盾的對立面，公眾在自身觀點態度的基礎上，會自行“站隊”，之后便會爆發激烈的口水戰，從表面上來看是就事論事，其實是引發了一場社會矛盾，將新聞事件作為切入口，對自己的不滿情緒進行發泄。

二、媒介社會責任

（一）確保新聞的真實性

在“反轉新聞”事件中，媒體人并沒有對信息發布的權威性給予高度重視，導致真相在復雜、繁瑣的信息中迷失。在當今的自媒體時代，每個人都有發言權，這一定程度上增加了媒介環境的開放性，同時也對媒體工作者在能力以及素質等方面提出了全新的要求，即媒體工作者除了要利用媒體對信息進行及時傳達外，也需要確保新聞的真實性。比如“羅一笑事件”就是典型的“反轉新聞”現象，媒體在報道之前并沒有對事件真相進行核實，進而引發了消費大眾愛心、機構漲粉以及間接獲利等一系列問題，讓捐款的公眾感到寒心。所以，為了實現社會的和諧發展，媒體工作者需要加強對人文關懷、職業素養等的重視，對新聞現場進行真實記錄，認真核實各種細節，勇于質疑，提升自身的采訪能力、辨別真偽能力以及尋找真相的能力。

（二）完善輿論格局

事件信息及熱議話題等的來源主要是一些新媒體，在線上互動的基礎上，會導致管理責任模糊，并且討論結果也難以推動現實生活，因此需要將線上輿論融入到現實生活中，借助媒體的資源、公信力以及受眾粘度等對輿論圈層進行重構，形成新的輿論格局。媒體需要對議題進行合理設置，根據我國的國情、黨情以及民情等，對政策進行有效傳達，并從受眾的角度對政策進行通俗解釋。

媒體在新聞傳播中占有重要地位，尤其是新媒體，在傳播速度、新聞拓展寬度以及新聞傳播效果等方面都要優于傳統媒體。傳統媒體要想提升自身核心競爭力，就必須對新聞事件進行充分挖掘，比如事件發生背景、原因、各方的利益關系、事件的處理過程以及處理結果等，避免“反轉新聞”現象的發生。而對于新媒體來說，也應該充分利用自身優勢，創新自身新聞傳播觀念，注重新聞事件的真實性、客觀性、完整性以及影響性，進而全面發揮新聞事件對社會的積極作用。

另外，媒體還有利于內外群體的有效溝通，比如官民身份沖突以及醫患關系矛盾等問題，多數都是因為溝通不順暢引起的。媒體是各方溝通的有效渠道，可以通過有效的互動對矛盾進行有效化解。比如對于“湘潭產婦死亡”這一事件來說，醫院最大的錯誤就是沒有及時向記者說明情況，導致家屬對醫院產生誤解。在這種情況下，對于媒體而言，不應該通過報道對矛盾進行激化，而應該利用專業渠道對雙方的行為進行解釋，向公眾普及一些相關知識，以第三方的身份促進醫院與家屬的有效交流，進而對矛盾進行化解。

（三）創新報道方式

在新時期背景下，雖然每個人都擁有發言權，但這并不意味著每個人都能夠對真實新聞進行發布，因此媒體可以對自身的優勢、特長進行全面發揮，不僅要對受眾進行有效吸引，同時也要增強自身的權威性與公信力。

對于媒體而言，應該對報道方式進行創新，網絡媒體可以在網站上建立辟謠專欄及輿論專區，對觀點態度進行客觀發布，對新聞事件進行客觀報道。而不管是新媒體還是傳統媒體，都可以通過自媒體平臺發布記者采訪手記，對一些沒有報道的內容在平臺上進行呈現。在內容編排方面，可以適當縮減一些一般性新聞的報道，不對網上話題進行重復報道或者是炒作，增強對深度報道以及調查性報道等的重視，做好自身“把關人”的角色，對信源進行認真核實，不對自媒體屬性進行過度迎合。

對于媒體工作者而言，報道過程中也應該對新聞語言進行合理使用，認真撰稿，字斟句酌，避免媒介審判對當事人產生困擾和傷害。一些煽動性語言以及戲劇化報道等，比較適合文學作品，而新聞作品與文學存在較大區別，所以對于媒介人員而言，應該避免通過“標題黨”以及“模糊化”手法等對新聞事件進行報道。

三、結語

總而言之，隨著一系列“反轉新聞”現象的出現，媒體應該對自身的社會責任進行重新審視，明確自身存在的問題，并采取相關措施，承擔自己的社會責任，確保新聞的真實性，對輿論格局進行完善，對報道方式進行創新，提升自身的公信力與權威性，對公眾進行正確引導，全面發揮自身對社會的價值，進而實現社會的和諧穩定發展。