供電企業電力營銷風險防控管理對策

沈 波

國網湖北省電力有限公司宜城市供電公司 湖北 宜城 441400

引言

隨著經濟水平的不斷提升，人們在生產生活中對電力產品的需求也越來越多，對供電可靠性的要求越來越高。現階段我國電力市場形勢發生了巨大轉變，這也對供電企業的發展提出了更高的要求和更大的挑戰。從電力營銷現狀來看，供電企業的營銷風險管理起到至關重要的作用。目前，電力營銷風險包括用戶繳納電費風險、經營操作風險、電費賬務風險等，任何一種風險都會對企業的發展造成極大影響。對此，電力企業必須認清現實，積極主動地開拓市場，對電力營銷過程中的風險進行有效控制，不斷提高企業的營銷水平。

一、供電企業電力營銷特點

1.營銷范圍的專營性

由于電力營銷的特殊性，當前供電企業在一個區域范圍內取得供電營業許可證和電力業務許可證后，即可在行政區域內開展電力營銷工作，所以電力營銷具有一定的專營性。這使得電力營銷具有天然的地域壟斷性，但同時也使得供電企業的客戶群體復雜多樣，構成電力營銷風險。

2.營銷環節的復雜性

電力營銷是一項復雜程度高、專業性強的工作，且營銷流程相對繁雜，每個環節上都有可能存在風險，比如業擴報裝、送電后抄表收費、用電檢查、反竊電管理等。供電企業的工作人員直接面對用電客戶，由于客戶一般不具備專業的辨識能力，所以在執行電力供應和銷售政策時，工作人員占主導地位，導致服務風險隱患出現。

3.營銷對象的多樣性

供電企業的營銷對象是多種多樣的，包括居民客戶、工商業客戶、大工業客戶等，其中以居民用戶為主。由于營銷對象點多面廣，不同客戶有不同的需求，這對電力營銷服務提出了更高的要求。

二、供電企業電力營銷風險

1.經營操作風險

對于高耗能企業來講，電費支出是經營成本中的一個重要部分，所以有的企業會通過竊電來降低成本，此外，還有一些居民對電的商品屬性和竊電的違法性認識不夠，也會實施竊電。對此，供電企業將有可能出現經營方面的風險[1]。

2.電費安全風險

繳納電費是供電企業回收成本的一個途徑，但是在繳納電費的過程中也存在風險，主要表現為：現有的代收電費業務合作單位的經營體制不完善；代收電費的合作業務單位提出無理要求，而且大量網點停止代收電費；電力繳費業務系統出現網絡故障導致電費無法繳納。長此以往，導致電力企業未收回的電費越來越多，對企業發展造成影響。另外，在供電企業內部，電費賬務管理風險也屢見不鮮，比如電費票據管理不善導致票據丟失、電費臺賬管理問題、電費對賬不明等。

3.電力服務風險

電力服務風險指的是電力營銷服務過程中因服務質量不高所產生的風險，主要有兩種：一種是服務投訴風險，電力行業屬于服務性行業，服務質量對于企業的發展至關重要，但由于一些營銷人員水平不高，在服務過程中出現了一些不規范的行為，直接引起客戶投訴，產生了服務投訴風險；另一種是服務輿論風險，在電力企業的營銷管理過程中，任何一個環節所出現的問題都有可能會引起社會輿論，而社會輿論本身就具有較強的導向性，如果供電企業不踐行承諾，勢必會嚴重影響企業的形象，導致負面輿論產生。

4.電力市場風險

市場變化對電力企業的發展也有重要影響，電力市場的風險主要有兩方面：一種是電力供需矛盾風險，隨著經濟平穩發展，電力供需矛盾也發生了改變，原本單一的電荒問題變成了時段性缺電，尤其是在夏季或者冬季用電高峰期，電力供求緊張，這是供電企業面臨的不可忽視的市場風險；另一種是售電市場逐漸開放所帶來的風險，目前大用戶直購電在各地推廣，這勢必導致用電大戶市場流失，售電量急劇減少，同時，由于電力營銷市場開拓面變小，短期彌補此部分流失可能性極小，市場風險增大。

三、當前供電企業電力營銷風險產生的原因

1.電力營銷效率低

在供電企業的營銷服務過程中，企業更多的是開展供電服務，沒有對客戶的需求進行深層挖掘，也沒有制訂出科學合理的服務制度，這導致電力營銷服務一直都處于效率較低的層次。此外，供電企業在電力營銷服務方面也存在一定的滯后性，服務流程智能化欠缺，這也是信息化時代背景下電力營銷亟需解決的問題。

2.缺乏高水平的營銷服務人員

就供電企業發展現狀來看，企業營銷人員年齡偏大，文化程度相對較低，營銷人員的知識水平跟不上時代的發展，對電力客戶營銷產生一定影響[2]。

四、提高供電企業電力營銷水平的對策

1.做好宣傳，強化客戶對電力企業的了解

電力產品是一種比較特殊的商品，一旦售出就不能退換，其產品質量直接關系到人們的日常生活。當前人們對電力產品的認識還不夠全面，僅僅停留在電力產品的使用上。對此，供電企業必須及時做好宣傳與推廣，讓客戶加深對電力產品的認知和了解。

2.提高電力營銷技術水平

供電企業應建立自動化、信息化營銷手段。一是結合現代營銷理念，建立營銷標準化工作體系，實現電力營銷的規范化發展；二是建立相關的信息數據系統，包括客戶服務系統、客戶繳費系統、電力負荷管理系統等體系，確保電力數據采集、經營業務、管理決策等方面都能實現信息化、集約化管理；三是對業務流程進行重組，對電力營銷機構進行再造，實現電力業擴報裝、電量計量管理、電費統計、配電等全過程進行控制。

3.提高營銷服務質量

隨著人們生活水平的提高，人們的用電需求越來越大，要求也越來越高。對此，供電企業應不斷健全企業的管理機制，實現長效管理，創造更多的發展機會，解決電力營銷中的瓶頸問題，不斷完善現有的供電管理體制，降低低壓線資源的損失，把好電力產品質量關，為客戶提供安全的電力產品以及優質的電力服務。

4.組建高素質營銷隊伍

在電力營銷過程中，營銷隊伍的整體水平直接影響了營銷水平，供電企業應組建一支高素質的服務隊伍，做好客戶的售后服務管理，積極解決用戶在用電過程中遇到的各種問題。對此，供電企業應加強電力市場營銷隊伍的建設，提高營銷隊伍的整體素質，從根本上降低電力營銷風險[3]。

五、結語

綜上所述，營銷管理是供電企業發展過程中的重要內容，也是提高供電企業經濟和社會效益的有效途徑。隨著市場經濟的不斷發展，供電企業在營銷過程中會遇到各種各樣的風險，對此，供電企業必須要加強對電力營銷管理的重視，對營銷過程中的各種風險進行防范，創新營銷管理模式，提高營銷服務質量，促進供電企業實現可持續發展。※