淺談企業政工干部的溝通藝術

馬遠靈（廣東江肇高速公路管理中心，廣東 江肇 526000）

一、企業政工干部應具備的溝通素質

溝通是傳遞信息、交換意見、解決問題，以達成共同愿景的必要途徑，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。

（一）溝通需要真誠

溝通需要雙方的真誠。如果沒有真誠為基礎，就等于沒有“溝”的藍圖，自然“通”就無從談起。就企業思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應，進而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達到的目標，因此，政工干部的真誠尤為重要。

（二）溝通需要真功夫

人類心靈的溝通，是個很微妙的心理難題，難得就像打通天上和地上的通途。盡管通信技術的發展，早已使天地通話成為現實，而人類心靈的 “天地通話”，卻是一個永恒的研究課題，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，即要掌握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀的基礎理論知識，能夠用馬克思主義的基本原理分析、解釋紛繁復雜的社會現象，正確認識社會政治、經濟、文化發展的客觀規律。同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強的調查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復雜及不斷發展變化決定了企業員工思想和感情問題的復雜性。因此，政工干部要增強與員工溝通的效果，營造企業和諧的人際關系，就必須具有較強的調查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達能力，講道理的論點不正確，論據不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至會遭到員工的嘲笑。

（三）溝通需要技巧

溝通是人與人交往的一項藝術， 良好有效的溝通， 需要高度的技巧。大家都有這樣的經驗：同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學會把握時機，注意時間場合。俗語說的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同樣，要注意時間和場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達不到預期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機、短信、網絡、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導等手段進行溝通和交流，這些方法機動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強、效果很好。例如，現在，由于前兩年的減員增效，職工的工作量加大，大多數的職工都是超負荷工作，特別是40歲左右的骨干力量，既要干好本職工作，又要顧及孩子、父母，

身心疲憊，極易產生各種問題，尤其是心理上的問題。江肇高速公路管理中心有一個40多歲的職工曾經工作積極、技術熟練、任勞任怨，但一段時間因為換了一個崗位，經常上班沒有精神，不知道該干什么，不能適應新的崗位。經詳細了解，他的孩子年幼，父母身體不好，每天上班后回家一大堆家務事等著他，再加上換了個新崗位，要從頭學起，他總擔心干不好，心理產生了輕微的憂郁狀態。我們及時針對他的特殊情況，用電話通知他的愛人來單位進行交談，做家人的工作，另一方面，給他調換到他所熟悉的工作崗位，力所能及地幫助他解決家庭的實際困難，同時多次對他進行心理咨詢和疏導，很快他的精神面貌有了很大的改觀，工作的積極性也恢復到了從前的狀態。盡管，這次對他的調動崗位不是很成功，但通過這件事，經過雙方的相互溝通，也讓我們體會到職工的身心健康是最重要的。第三，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定，如處分、辭退、經濟處罰等。要及時、迅速、準確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發無損。

二、企業政工干部應掌握的溝通方式

溝通既是一項工作，也是一門管理藝術。企業思想政治工作者必須掌握一定的溝通藝術。

（一）良好溝通心態

有良好的溝通心態，對人、對事就能做到就事論事，就能以平常心去認識和看待工作和人事。做溝通工作，應虛懷若谷，以誠懇的態度傾聽他人意見，以對方為中心，積極回應對方情緒，鼓勵他真誠地說出自己的感受。這樣，溝通者感到自己受重視，產生知己感，自然愿意傾述心中所想，敢于發泄內心的不滿和表達意見。

（二）耐心地傾聽心聲

職工思想上有疙瘩、生活中有困難、工作中有挫折，他們首先就會想到向政工干部傾訴，尋求組織的幫助。此時，政工干部必須用心體會，耐心傾聽，讓對方把話說完，切不可表現出不耐煩，在沒有完整聽完對方訴說的情況下中途打斷對方，發表自己的意見，更不能以自己有其他事情為由而拒聽對方訴說，否則，職工就會對政工干部產生失望，產生芥蒂，產生抵觸，再遇到困難時就不會向你傾訴，由此就會降低政工干部在職工群眾心中的影響力和感召力，做工作時就會缺少分量，弱化效果。

三、總結

總之，政工干部在與群眾溝通的過程中，要堅持實事求是的工作態度， 注重調查研究，學會系統分析的方法，不斷提高理解別人的能力，增強工作的針對性和實效性。要理順群眾情緒，扎扎實實為人民群眾辦實事、辦好事。要多抓一些關乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。