淺談我國“O2O”模式下齒科類移動醫療APP

段瑩 王志榮（蘭州交通大學，蘭州 安寧 730070）

一 “O2O”概述

Alex Rampell提出 O2O 概念，英文為 Ｏnline to Ｏffline，即將線下商務的機會與互聯網相結合，使互聯網成為線下交易的前臺。O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，發展到2.0階段后，最主要的特色就是升級為了服務性電商模式。

二 移動醫療發展概況

互聯網將優化傳統的診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務。在傳統的醫患模式中，患者普遍存在事前缺乏預防，事中體驗差，事后無服務的現象。而通過互聯網醫療，患者有望從移動醫療數據端監測自身健康數據，做好事前防范；在診療服務中，依靠移動醫療實現網上掛號、詢診、購買、支付，節約時間和經濟成本，提升事中體驗；并依靠互聯網在事后與醫生溝通。

1.國外概況

2006年，歐盟于發起了歐洲Living Lab組織、新加坡啟動了第6個信息化產業十年計劃“智慧國2015（iN2015）”、韓國U-Korea戰略及U-City綜合計劃。2009年，迪比克市與IBM合作，建立美國第一個智慧城市、日本提出智慧日本：“I-Japan戰略”美國政府每年在醫療健康領域花費3.2萬億美元，數字化技術拓展醫療實施主體。2011年WHO調查顯示，美國有58%的地區和 歐洲53%的地區均通過移動醫療平臺進行就診預約提醒服務。

隨著科技的發展，社會的進步，國外移動醫療APP數量激增，2015年年底，美國移動醫療APP數量增加幅度已經超過106%，達到90088款，而我國相關軟件只有兩千多款。2015年亞洲區的移動醫療APP參會人數同樣顯著增加，從2014年的12%上升到如今的23%。2017年全球移動醫療市場規模達到 230億美元，中國則達到25億美元。

Informa telecom media（英國）研究了全球市場上的81種移動醫療衛生應用，這些應用的50%以上分布在美國，歐洲約占20%，非洲拉美占12%，亞太地區占4%。

2.國內概況

隨著“十三五”規劃建議中，2015年國務院出臺《關于積極推進“互聯網+”行動指導意見》，可見利用信息通信技術與醫療服務相結合，為患者提供便捷、人性化、優質的預約診療服務，已成為新的發展趨勢。我國當前正在全力推進智慧醫療建設，2015年國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，其中指出“積極利用移動互聯網提供在線預約診療等便捷服務”。

從上述相關政策的出臺便可看出我國正在積極推動醫療模式向智慧化、移動化轉變，但是發展程度相對于發達國家還亟待提高。

三 齒科類移動醫療APP簡析

隨著互聯網醫療交易規模持續增長，我國移動醫療投資大幅增長，互聯網醫療中移動醫療占比過半，移動醫療APP需求增大。然而，牙科類移動醫療還沒有形成一個足以吸引人進入的市場容量，上線的APP也存在大量退出的行為。目前還在運營的，規模勉強能納入行業范圍的APP，普遍存在比較分散、規模太小、影響力有限等問題。

1.齒科概念

齒科主要是針對牙齒相關疾病的診斷、預防與治療問題。其中包括牙體牙髓?。趦龋啦弁饪疲ò窝溃毖赖男迯停ㄨ傃溃例X不齊的矯正（正畸）等。隨著醫學技術的發展，現代的牙科，還針對口腔及頜面部疾病的診斷、治療、預防等全方位工作，其內容更加廣范。本文的“齒科”針對的是具有相關許可證、專業認證的齒科醫院。

2.IOS系統的相關APP

以IOS系統為蘋果公司產品專用系統，在此系統中，筆者以“掌上牙科”、“愛牙”、“牙齒矯正王”這三款APP進行簡要分析。

“掌上牙科”，主要提供牙科資訊、免費咨詢服務。該款APP視覺效果牽強，觀賞性差，設計規范程度較低；作為主要內容的牙科資訊，信息太少，覆蓋地區范圍狹窄，信息不全面；其搭載的附屬服務“雜”而不“精”，例如天氣查詢、醫療器械購買等，導致該APP專業性差。此款APP近期無更新。

“愛牙”，是由深圳市牙邦科技有限公司開發，可以實時預約牙科看牙和提供全面牙齒健康咨詢的APP。從視覺效果來說，該款APP的GUI部分相對統一，規范程度較高。但在操作邏輯上還需驗證改進，目前該款APP已停用，屬“僵尸”狀態。

“牙齒矯正王”，主要提供牙齒正畸方面的醫院信息、分享自己的牙齒情況、注冊后可進行網上咨詢等服務。本款APP的GUI視覺效果相對統一，操作方便，但咨詢服務強制跳轉注冊頁面，廣告推薦過多，使得用戶體驗感差。

3.Android系統相關APP

Android是由Google公司和開放手機聯盟領導及開發，一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統，主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，目前該系統的用戶近乎全球人口的三分之一。下面就以“牙疼了”、“牙醫管家”為例進行簡要分析。

“牙疼了”，最新版本更新于2017年7月28日，其內容覆蓋有關牙科的各大領域，為醫生、患者及供應商等提供專業便捷的互動服務。該款APP GUI設計部分中規中矩，并無創新。此APP意在將中國整個“牙科界”同患者融合于一個虛擬空間內，但事實上，從各個角度來說，這實現起來困難之極。這樣的覆蓋面，擴大了移動醫療APP服務對象的范圍，增加了業務復雜程度，考驗了該制作團隊對于龐大數據的整合能力，反而降低了APP的專業程度，減少了其用戶數量，降低了用戶粘度。

“牙醫管家”，是一款牙科診所管理軟件，它與診所內的“牙醫管家”PC端全面互通，隨時隨地共享醫療信息服務。提供預約日程、排版信息；隨時調閱顧客病例、影像信息，并能使用手機拍攝顧客牙齒照片傳送至電腦隨時存檔；醫生可通過業務統計隨時掌握自己以及診所的業務狀況，工作狀態。該APP最新更新時間為2017年12月，其GUI設計風格統一，界面簡潔，可讀性高，規范性強。作為一款輔助管理軟件，4萬次的下載數據還算客觀，如能加強推廣程度，提高更新頻率，其前景更好。

四 總結

一款好的針對于齒科的APP將全面提升齒科的服務質量，有效提升齒科醫療服務的高效化、標準化、透明化，增強患者與醫療之間的信任。設計開發人員如能針對性的為齒科進行專業的GUI設計，并加強運營管理，及時更新，有效增強醫療類APP用戶視覺體驗以及交互體驗。

通過移動醫療APP的協助服務，將O2O模式貫穿齒科診療前、診療中、診療后三個階段，推動我國“互聯網+”政策的貫徹落實，進一步促進移動醫療的廣泛覆蓋，將齒科醫院這一傳統行業與互聯網進行融合，實現齒科醫療O2O模式化轉型，為我國移動醫療發展做出貢獻。