智慧商圈運(yùn)營(yíng)主體分析

文/王裕強(qiáng)

國(guó)家工信部部長(zhǎng)苗玗最近說(shuō)，我們國(guó)家的制造業(yè)沒有4.0，只有3.0。人家問(wèn)他，你何時(shí)能到4.0，他說(shuō)30年。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)依靠的是工業(yè)和服務(wù)業(yè)的共同努力，依靠的是一二三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，不是泡沫化的。我認(rèn)為他講得非常正確，我們不可能一下子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，使所有的實(shí)體都能夠超出發(fā)達(dá)國(guó)家水平或者與之并駕齊驅(qū)，這是有困難的。

現(xiàn)在我們一些企業(yè)的電子商務(wù)做得比較好，尤其是盒馬鮮生做得確實(shí)不錯(cuò)。原因在于，所有的產(chǎn)品都是它自己買斷的，但是我們不要忘記，阿里巴巴還有另外一個(gè)行業(yè)就是銀泰。銀泰為何沒有做出來(lái)，因?yàn)樗械慕?jīng)營(yíng)模式是限制它做到盒馬鮮生這樣一個(gè)業(yè)態(tài)，所有貨品不是銀泰買斷的。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)電子商務(wù)的公司一定要清楚明白，現(xiàn)在你除了超市以外，所有廠家，所有產(chǎn)品都不是這個(gè)商家的，換句話說(shuō)，O2O起了一個(gè)廣告推廣的作用，沒有實(shí)際進(jìn)入買賣，這值得我們?nèi)パ芯康摹?/p>

美國(guó)的電子商務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，因?yàn)樗麄兊呢浧?0%左右都是自己的。你選擇的貨品、發(fā)送、快遞，都是它自己來(lái)負(fù)責(zé)。然而，我們現(xiàn)在除了超市能做到，其他都不能做到。為什么講這個(gè)問(wèn)題呢？

目前提倡要在中高端消費(fèi)領(lǐng)域培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新功能。如今中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入以消費(fèi)為主驅(qū)動(dòng)的新時(shí)期，中高端消費(fèi)是主流，但中高端消費(fèi)怎么來(lái)做，電子商務(wù)怎么來(lái)做，我們有沒有自己買斷經(jīng)營(yíng)中高端商品的零售企業(yè)？沒有。如果我們經(jīng)營(yíng)模式不改，我們的O2O，我們的電子商務(wù)，進(jìn)不了實(shí)際的營(yíng)運(yùn)，就達(dá)不到盒馬鮮生的那個(gè)效果。這是我們需要改進(jìn)的。

在英國(guó)有一家百貨公司Harvey Nichols，它自己有龐大的會(huì)員系統(tǒng)，它的買手每年在巴黎時(shí)裝周中把它的會(huì)員所需要的款式全部買斷，所以它的會(huì)員一定是去Harvey Nichols，所以它的買手也知道我今天買的貨起碼70%和80%可以賣掉，還有20%可以進(jìn)我的。我們做電子商務(wù)還有很多的路要走，除了培養(yǎng)買手以外還有經(jīng)濟(jì)效益。如果一家公司，兩家公司包括一個(gè)上市公司馬上要買斷經(jīng)營(yíng)，改變現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式，沒有五年乃至十年的過(guò)程，是不可能做成的。今天我把這個(gè)課題拿出來(lái)，看看哪個(gè)公司能夠破這個(gè)局，但是我感覺比較難，因?yàn)樨浧凡皇悄愕?，你沒有辦法在你的網(wǎng)站上直接銷售它的東西。

另外，希望中高檔消費(fèi)提升的話，就需要我們高檔的購(gòu)物中心，高檔的百貨公司能做到這一點(diǎn)，到目前為止，我們希冀用O2O能夠改變自己的經(jīng)營(yíng)模式，為此，很多企業(yè)都批上了前衛(wèi)的外衣，但是wifi、APP、停車找車難等問(wèn)題，是一個(gè)聯(lián)動(dòng)性的系統(tǒng)工程，沒有得到根本解決，要解決營(yíng)銷銷售的問(wèn)題也難。而智慧商圈要怎么來(lái)提升商家的營(yíng)業(yè)額更是一個(gè)大難題。

到目前為止，零售商其實(shí)還是很被動(dòng)的，為什么呢？我們無(wú)法左右顧客的聯(lián)動(dòng)，就是你即便把促銷打折的信息發(fā)給他，也很難做到你需要的那個(gè)轉(zhuǎn)換率，所以我們要思考一個(gè)問(wèn)題，我們所有的這些電子商務(wù)技術(shù)，目前在零售上面也只是一個(gè)輔助，最重要的還是要做好實(shí)體的營(yíng)運(yùn)。為什么要這樣說(shuō)呢？我認(rèn)為大家要明確一點(diǎn)，消費(fèi)者真正需要的是什么？是不是互聯(lián)網(wǎng)？不是的。消費(fèi)者真正需要的是服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)然，我們現(xiàn)在這些技術(shù)能夠有效地使消費(fèi)者盡快觸及到這些服務(wù)和商品，這是所有智慧商圈包括互聯(lián)網(wǎng)包括實(shí)體商業(yè)都應(yīng)該努力做的工作。所以一句話，我們現(xiàn)在沒有辦法用虛擬來(lái)代替實(shí)體。

講一下尚嘉中心，原來(lái)法國(guó)人在管理這家商場(chǎng)時(shí)沒有什么技術(shù)，買了很多的處理器都沒用，都是靠傳統(tǒng)的管理。我們用了這些技術(shù)之后，有了很大的改變。我們前端的核心業(yè)務(wù)跟電腦端、手機(jī)端、APP、微信、官網(wǎng)增加無(wú)線對(duì)接，尤其是我們建立了自己的會(huì)員系統(tǒng)，這個(gè)會(huì)員系統(tǒng)2016、2017連續(xù)兩年最高消費(fèi)的會(huì)員超過(guò)一百萬(wàn)，超過(guò)五十萬(wàn)的大概有五十個(gè)以上，超過(guò)二十萬(wàn)有好幾百個(gè)。高檔的品牌，你沒有一個(gè)穩(wěn)定的高檔會(huì)員系統(tǒng)，你很難做好這方面的銷售。

2016年，我們開始準(zhǔn)確的定位，尚嘉中心開在虹橋，上海最早的虹橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，它不能跟南京西路的恒隆廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們就是上海西區(qū)，我們就是青浦，我們的客戶就是長(zhǎng)三角消費(fèi)者，對(duì)此，我們有精準(zhǔn)的推送等服務(wù)。這些客流我們定位清楚之后，建立好的會(huì)員系統(tǒng)，輔之精準(zhǔn)的推送。比如，什么產(chǎn)品來(lái)了之后先推送給他，而且給他一定的折扣。這樣吸引了很多的會(huì)員群和粉絲群的關(guān)注。尚嘉中心2017年的銷售整體增長(zhǎng)是超過(guò)30%，跟以前有很大的不同。

我們的會(huì)員有什么不同呢？我們的客戶單價(jià)高，消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，連單多，復(fù)購(gòu)的多，跟商場(chǎng)的關(guān)系非常緊密。我們?cè)?jīng)思索是不是能夠與京東、淘寶的會(huì)員做一個(gè)聯(lián)動(dòng)？然而，京東、淘寶，包括攜程，這些會(huì)員跟我們聯(lián)動(dòng)的話，差異大，基本上沒有用。我們也跟一些平臺(tái)做聯(lián)動(dòng)，比如美味不用等，跟影城的購(gòu)票系統(tǒng)，大眾點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)對(duì)接，效果非常好。

我們深層次的開發(fā)還在過(guò)程當(dāng)中。比如最高檔的會(huì)員我們有600個(gè)，我們現(xiàn)在用6個(gè)人服務(wù)他們，每一百個(gè)建立一個(gè)微信群，一個(gè)員工對(duì)一百個(gè)會(huì)員已經(jīng)很忙了，因?yàn)闀?huì)員當(dāng)你是自己家里人了，什么東西都發(fā)給，你都要給他回復(fù)。他們說(shuō)你能不能用人工智能處理這600個(gè)高干會(huì)員，回答都是no，如果都是人工的話，這600個(gè)會(huì)員可能流失。我們?cè)谠O(shè)想這600個(gè)會(huì)員，是不是可以用人工智能來(lái)替代，看有沒有可能。

我認(rèn)為智慧商圈對(duì)企業(yè)有一個(gè)基本要求，智慧商圈主要是做三件事，第一制定標(biāo)準(zhǔn)。比如停車系統(tǒng)，我認(rèn)為可以是一個(gè)品牌或者一家公司的停車系統(tǒng)，以前虹橋商圈做了，但是現(xiàn)在看來(lái)有很大問(wèn)題，限制了發(fā)展。我認(rèn)為智慧商圈的管理者應(yīng)該提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每一家停車系統(tǒng)跟它連接，所提供的輸送數(shù)據(jù)能傳送，然后智慧商圈可以把你這個(gè)系統(tǒng)對(duì)外公布。

第二，智慧商圈做一個(gè)分析很重要，今天我聽到一個(gè)智能的引導(dǎo)系統(tǒng)，因?yàn)槊總€(gè)商場(chǎng)自己的品牌跟購(gòu)物是千奇百怪的，每家都不一樣，智慧商圈需要做一個(gè)平臺(tái)，來(lái)做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)做分析。最后就是引導(dǎo)，通過(guò)這些智慧商圈能夠更好的服務(wù)到每一家企業(yè)。

第三，我們智慧商圈也好，我們智能化也好，上海對(duì)整個(gè)商業(yè)的規(guī)劃業(yè)態(tài)如果不加以管理和引導(dǎo)的話，要想成為世界頂級(jí)的購(gòu)物天堂，難度很大?，F(xiàn)在，每年有30幾個(gè)購(gòu)物中心開業(yè)。是不是購(gòu)物中心越多，這個(gè)城市就是購(gòu)物的天堂呢？不是的。

在美國(guó)、加拿大包括澳大利亞，你想開一個(gè)蛋糕店，你到一個(gè)街區(qū)去申請(qǐng)，我要開一個(gè)蛋糕店，你看他會(huì)不會(huì)批給你，他一定會(huì)說(shuō)這個(gè)街區(qū)已經(jīng)有兩家蛋糕店，你要開第三家一定不批了，因?yàn)榕o你以后那兩家的生意沒有了。

倫敦市政府跟當(dāng)?shù)氐恼械臉I(yè)主，跟所有的中介機(jī)構(gòu)他們成立一個(gè)committee，來(lái)管什么呢？來(lái)管牛津街、邦德街、麗晶街，把這三條街改造成世界級(jí)的購(gòu)物街。上海要成為國(guó)際級(jí)的消費(fèi)城市，人人享受的購(gòu)物天堂，除了智慧商圈，除了每家企業(yè)的電子商務(wù)，還需要政府的規(guī)劃和業(yè)主的合作，以及與所有品牌的聯(lián)動(dòng)。