名山區(qū)：讓辦事更方便 讓群眾更滿意

近年來，名山區(qū)人社局全力推進(jìn)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)，人社服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升，群眾滿意度不斷提高。

雅安市名山區(qū)人社局秉承“以服務(wù)民生為根本，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的理念，圍繞“服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)基礎(chǔ)信息化、服務(wù)機(jī)制協(xié)同化、服務(wù)水平專業(yè)化”，貫通打造區(qū)、鄉(xiāng)、村服務(wù)平臺(tái)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

讓群眾辦事少跑路

一是政府重視，強(qiáng)力推動(dòng)。2017年11月印發(fā)的《雅安市名山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))人力資源和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》中，將人社村級(jí)基層平臺(tái)的場(chǎng)地建在村活動(dòng)室，并為每個(gè)村、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)每年配套5000元的工作經(jīng)費(fèi)。截至今年3月，落實(shí)資金282萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了村（社區(qū)）級(jí)基層平臺(tái)建成率100%的目標(biāo)。二是完善設(shè)施，延伸服務(wù)。全區(qū)18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、187個(gè)村（社區(qū)）均配備了辦公用品，落實(shí)了辦事人員，確定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)平臺(tái)和139個(gè)村（社區(qū)）平臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)平臺(tái)，提升鄉(xiāng)村人社公共服務(wù)基礎(chǔ)。梳理延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)事項(xiàng)37項(xiàng)、社區(qū)33項(xiàng)、行政村29項(xiàng)，打造10分鐘服務(wù)圈，方便群眾就近辦事。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。采取分鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)的形式，抽調(diào)全局業(yè)務(wù)骨干，對(duì)全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）基層平臺(tái)分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓群眾在村（社區(qū)）就能辦成事、辦好事。

讓服務(wù)基礎(chǔ)更完善

一是建好區(qū)級(jí)中心，集中辦公便民利民。2017年，區(qū)上規(guī)劃建設(shè)的市民服務(wù)中心項(xiàng)目建成使用，區(qū)人社局及下屬各二級(jí)局整體搬遷至此，為轄區(qū)群眾和企事業(yè)單位提供社保、醫(yī)保、就業(yè)、勞動(dòng)、人事人才等綜合服務(wù)。二是完善硬件設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)打造區(qū)級(jí)中心。規(guī)劃好服務(wù)窗口，設(shè)置了業(yè)務(wù)經(jīng)辦、勞動(dòng)關(guān)系、金融服務(wù)等8個(gè)功能分區(qū)，設(shè)立了23個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口。社保中心大廳配備了叫號(hào)系統(tǒng)和信息查詢觸摸一體機(jī)以及6臺(tái)自助查詢繳費(fèi)終端機(jī)和自助辦理電腦，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)軟件建設(shè)，提升中心規(guī)范化水平。落實(shí)30名工作人員到大廳，嚴(yán)格按照省、市標(biāo)準(zhǔn)，做到五個(gè)統(tǒng)一。同時(shí)，實(shí)行制度上墻，并配備評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以促進(jìn)窗口人員規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)。

讓業(yè)務(wù)辦理更便捷

一是推廣網(wǎng)上大廳。通過互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)、“雅安人社”微信公眾號(hào)、雅安人社APP三大平臺(tái)，企業(yè)和個(gè)人可辦理行政審批、社保查詢、勞動(dòng)就業(yè)、人事人才、醫(yī)保服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)社銀合作。市人社局與工商銀行合作推出社保“e繳費(fèi)”后，通過手機(jī)APP、電腦上網(wǎng)等方式就可登錄、查詢、繳費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，授權(quán)辦理社保卡和部分社保業(yè)務(wù)，辦理社保卡由以前的3-5月縮減為現(xiàn)在的五分鐘左右。三是提供自助服務(wù)。在區(qū)、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）服務(wù)中心或窗口安裝社保自助查詢繳費(fèi)終端機(jī)，群眾無(wú)需到窗口排隊(duì)就可自主查詢、打印參保繳費(fèi)情況等個(gè)人信息，并可實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。四是強(qiáng)化政策宣傳。通過在大廳擺放各類宣傳資料、走村入戶發(fā)放宣傳資料、利用新媒體推送政策信息等方式實(shí)現(xiàn)了信息多跑路、群眾少跑腿。

讓服務(wù)流程更優(yōu)化

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)梳理。對(duì)明確納入綜合柜員制辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、應(yīng)提交的材料等55項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入綜合柜員制辦理，減少提交材料9份。二是實(shí)施流程再造。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、待遇統(tǒng)一支付、系統(tǒng)自動(dòng)推送”的原則，再造業(yè)務(wù)流程。三是優(yōu)化崗位設(shè)置。將原來的基金征收股、工傷生育股和退管股工作人員重新整合，設(shè)立綜合受理崗和綜合審核崗。崗位優(yōu)化后，所有業(yè)務(wù)都在前臺(tái)受理。四是實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。綜合柜員制實(shí)行“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

讓人社服務(wù)更溫馨

一是在細(xì)節(jié)上用心。設(shè)置殘疾人通道，體現(xiàn)人文關(guān)懷；設(shè)置等候休息區(qū)，為群眾提供老花鏡、針線包、充電樁、飲水機(jī)等便民設(shè)施；設(shè)立溫馨人社服務(wù)區(qū)，辦事群眾可以在此讀書、品茶。二是在效能上用力。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，崗位練兵，在工作上提升效能。實(shí)行延時(shí)服務(wù)，對(duì)超過上班時(shí)間才來的群眾即到即辦。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，以減少等候時(shí)間，避免來回跑路。三是在服務(wù)上用情。推行“五心”服務(wù)，對(duì)精準(zhǔn)扶貧人員主動(dòng)送政策送服務(wù)，對(duì)殘疾人、高齡、病重等群眾生存認(rèn)證、社保卡辦理等，主動(dòng)上門服務(wù)。